Тибқи таҳқиқоти CX Trends 2025, ки аз ҷониби Octadesk бо ҳамкории Opinion Box гузаронида шудааст, аз даҳ нафари бразилиҳо се нафар аллакай WhatsApp-ро мустақиман барои харид истифода мебаранд. Тибқи маводи "The New CRM Playbook for WhatsApp in Retail", аз Dito, як платформаи маркетинги CRM барои чакана, ин рафтор поёни як даврро нишон медиҳад: марҳилаи навбатии камолоти WhatsApp ҳамчун канали CRM дар чакана бояд аз рӯи қобилияти брендҳо барои истифодаи маълумот барои қабули қарор ба кӣ муайян карда шавад, на аз рӯи шумораи паёмҳои фиристодашуда муайян карда шавад.
Дар ҳуҷҷат сенарияе тавсиф шудааст, ки дар он амалиётҳои CRM, ки бештар аз ҷониби майли зеҳни сунъӣ ва сегментатсияи RFM ба роҳ монда мешаванд, майл доранд, ки амалиётҳои ҳаҷмӣ-ро беҳтар иҷро кунанд, зеро қоидаҳои истифодаи канал сахттар мешаванд ва арзиш барои як паём тавассути API ҳамчун як қисми буҷаи маркетинг муттаҳид мешавад.
Рафтори харид аллакай ба WhatsApp интиқол дода мешавад
Маълумоти ахир аз бозори Бразилия ин тафсири тамоюлро дастгирӣ мекунад. Тибқи таҳқиқоти CX Trends 2025, ки аз ҷониби Octadesk дар ҳамкорӣ бо Opinion Box гузаронида шудааст, 30% истеъмолкунандагони бразилӣ аллакай WhatsApp-ро мустақиман барои харид истифода мебаранд ва 56% боварӣ доранд, ки технологияҳои автоматикунонӣ ва худхизматрасонӣ, вақте ки хуб танзим карда мешаванд, метавонанд самаранокии хидматрасонии муштариёнро бидуни аз даст додани сифати муносибат афзоиш диҳанд. Ин маълумот нишон медиҳад, ки сӯҳбатҳои тиҷоратӣ тавассути WhatsApp аз истиснои амалиётӣ даст кашидаанд ва ба қисми интизории сафари хариди чакана дар Бразилия табдил ёфтаанд.
Ин тамоюл инчунин дар пешгӯиҳои мушаххас барои бахши технологияи CRM инъикос ёфтааст: тибқи Business Research Insights, интизор меравад, ки бозори ҷаҳонии нармафзори CRM, ки барои чакана пешбинӣ шудааст, аз 4,42 миллиард доллари ИМА дар соли 2026 то 17,66 миллиард доллари ИМА то соли 2035 афзоиш ёбад, ки суръати афзоиши солонаи 12,3%-ро ташкил медиҳад, ки ин аз афзоиши сармоягузориҳо аз ҷониби занҷирҳои чакана дар платформаҳое, ки қодиранд ин шакли нави муносибатро дастгирӣ кунанд, шаҳодат медиҳад.
Самаранокии тамос ҳамчун як метрикаи марказӣ
Тибқи Playbook, нишондиҳандае, ки дар солҳои оянда бояд аҳамияти бештар пайдо кунад, даромад барои як тамос аст, на ҳаҷми умумии паёмҳои фиристодашуда. Ин тамоюлест, ки аллакай дар амалиётҳои пешрафтатар мушоҳида мешавад, ки шумораи равишҳоро барои як фурӯшанда бе аз даст додани натиҷаҳои фурӯш кам мекунанд ва ҳамзамон саломатии рақамҳои истифодашударо нигоҳ медоранд.
Инчунин, мавод муттаҳидсозии истифодаи платформаҳои воқеан омниканалии CRM-ро пешбинӣ мекунад, ки қодиранд таблиғ, нигоҳдорӣ, муносибат ва барқароркуниро дар WhatsApp, почтаи электронӣ, SMS ва API ба таври худкор паҳн кунанд, вобастагиро аз ҳама гуна канали ягона кам кунанд ва амалиёти CRM-и чаканаро нисбат ба тағйироти сиёсат аз ҷониби худи платформаҳои паёмнависӣ камтар осебпазир гардонанд.
Таҳлили пурраи тамоюлҳо ва методологияи истифодашуда дар меъёрҳо дар ин ҷо дастрас аст: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
