Муддати тӯлонӣ, нигаронии асосии амалиётҳои тиҷорати электронӣ афзоиши сатҳи табдилдиҳӣ буд. Беҳтар кардани суръати вебсайт, кам кардани партофта шудани ароба ва беҳсозии пардохт низ ба авлавиятҳои асосӣ табдил ёфтанд. Акнун, як мушкили нав ба миён омадааст: табдил додани харидорони тасодуфӣ ба муштариёни такрорӣ.
Мариана Висенте, роҳбари шарикӣ дар BonifiQ, зимни иштироки худ дар Форуми тиҷорати электронии Бразилия 2026, қайд кард, ки технология дар тавлиди муштариён ва фурӯш муҳим боқӣ мемонад, аммо он дигар фарқкунандаи асосии рақобат нест.
"Ҷалб кардани муштарӣ бо он, ки дар платформаи суст таҷрибаи манфӣ дошт, хеле душвор аст. Самаранокии платформа ва суръат мустақиман ба табдили муштариён таъсир мерасонад, аммо онҳо он чизе нестанд, ки вафодориро афзоиш медиҳанд. Платформа ба анҷом додани фурӯш мусоидат мекунад ва ин ба мо сабабҳоеро барои идома додани муносибат медиҳад.".
Яке аз мисолҳое, ки BonifiQ овардааст, ба фурӯшандае дар бахши электроника дахл дорад. Тақрибан 90% даромади он аз фурӯши ноутбукҳо ба даст омадааст, маҳсулоте, ки нархи миёнаи назаррас дорад, аммо давраи хеле тӯлонии ивазкунӣ дорад. Ба ҷои кӯшиши боз ҳам баланд бардоштани нархи миёна, стратегия таҳияи барномаи мукофотдиҳӣ буд, ки ба лавозимоти бренд нигаронида шуда, басомади харидро афзоиш медод.
«Ҳадаф коҳиш додани нархи миёнаи чипта набуд, балки коҳиш додани вобастагии якдафъаинаи муштарӣ буд. Дар ин ҳолат, нархи миёнаи чипта барои ин муштарӣ коҳиш ёфт, аммо мо барои истеъмолкунанда ангезаҳо эҷод кардем, ки се, чор ё панҷ маротиба баргардад ва мустақиман LTV-и он муштариро афзоиш диҳад»
Барои Мариана, ин намуди стратегия тағйири тарзи фикрронӣ дар чаканаи рақамиро ифода мекунад. Ба ҷои чен кардани танҳо табдилоти фаврӣ, ширкатҳо ҳоло нишондиҳандаҳои марбут ба муносибатҳои муштариёнро бо мурури замон пайгирӣ мекунанд.
Роҳбари иҷроия таъкид мекунад, ки ин таҳаввулот инчунин ба инфрасохтори технологӣ ниёз дорад, ки барои дастгирии стратегияҳои нав омода бошад.
«Устуворӣ танҳо маънои нигоҳ доштани вебсайтро дар интернет надорад. Он заминаро барои ҳамгироии технологияҳо, танзими сафарҳои корбарон ва татбиқи ташаббусҳои нави рушд фароҳам меорад. Бе он, ҳама гуна стратегия маҳдуд аст».
Тибқи арзёбии Мариана, ояндаи тиҷорати электронӣ камтар ва камтар аз фурӯшҳои ҷудогона ва бештар аз қобилияти брендҳо барои фаъол, ҷалбшуда ва такроршаванда нигоҳ доштани муштариён вобаста хоҳад буд. Аз ин рӯ, вафодории муштариён аз амали таблиғотӣ дур мешавад ва дар рушди устувори амалиётҳои рақамӣ нақши стратегӣ хоҳад дошт.
