Курси Маркази хизматрасонии муштарак (SSC)

Курси Маркази хизматрасонии муштарак (SSC)

23, 24, 25 ва 26 марти соли 2026 (аз соати 14:00 то 18:00)

Мушкилот ва манфиатҳои татбиқи Маркази хидматрасонии муштарак (SSC)

Онлайн – Пахши мустақим – Бо истифода аз барномаи веб-конфронси ZOOM

Марказҳои муштараки хидматрасонӣ (SSC) худро ҳамчун роҳи ҳалли санҷидашуда барои баланд бардоштани самаранокии амалиётӣ ва кам кардани хароҷот муаррифӣ кардаанд . Идея аз муайян кардани фаъолиятҳое иборат аст, ки дар қисматҳои гуногуни ташкилот (одатан ба таври ғайримуқаррарӣ ё ғайристандартӣ) такрор мешаванд ва онҳоро дар як макон ("марказ") муттаҳид мекунанд, ки дар он равандҳо ва технологияҳои мураккабтар ё муассиртарро истифода мебаранд ва ба сарфаи миқёс ноил мегарданд.

Одатан, Маркази хизматрасонӣ фаъолиятҳои дастгирии тиҷорат (офиси пуштибонӣ), вазифаҳои маъмуриеро, ки бо васеъ шудани ҳаҷм ё фарогирии ҷуғрофӣ дар тамоми ширкат паҳн шудаанд, муттаҳид мекунад.

Ҳар қадар созмон калонтар ва гуногунрангтар бошад, ҳамон қадар имконияти марказонидан ва табдил додани равандҳо бештар мешавад, аммо ин роҳи ҳал танҳо барои ширкатҳои калон нест: бо пешрафти технологияҳои пайвастшавӣ ва афзоиши хидматрасонии аутсорсинг дар ҳама соҳаҳо, имконпазир аст, ки дар бораи роҳҳои ҳалли эҷодӣ фикр кунем, ки дар он ширкатҳои гуногун худро муттаҳид мекунанд ва одамон ва захираҳоро барои эҷоди як маркази хидматрасонии умумӣ интиқол медиҳанд, ки "арзиши камтар"-ро барои ҳар як иштирокчӣ ифода мекунад.

Дар амал, Марказҳои хизматрасонии муштарак қисми табдили васеътари Занҷирҳои арзишии соҳаҳои гуногун мебошанд, ки дар он равандҳои тиҷоратӣ дар байни иштирокчиёни он аз нав тақсим карда мешаванд, то ҳосилнокӣ ва рақобатпазирии бештарро барои муқобила бо бозори динамикӣ ва инноватсионии ҷаҳонишавӣ таъмин кунанд.

Модели идоракунӣ, ки консепсияи Маркази хидматрасониро дастгирӣ мекунад, бисёрсоҳавӣ аст, яъне роҳбарон ва операторони он бояд дар фанҳое, ки идоракунии равандҳо, идоракунӣ ва истифодаи технологияҳои иттилоотӣ, баҳисобгирии хароҷот ва иқтисодиёт, идоракунии самаранокӣ (бо назардошти нишондиҳандаҳо ва идоракунии кормандон) ва идоракунии муносибатҳо бо муштариёнро дар бар мегиранд, омӯзонида шаванд.

Ҳамаи ин фанҳо аз фарҳанги корпоративие, ки дар он ҷойгир шудаанд, таъсири калон мерасонанд. Вақте ки дар раванди такмили пайвастаи маҳсулот ва хизматрасонӣ дуруст истифода мешавад, ин раванд аз ҳудуди физикии Маркази хизматрасонии муштарак (SSC) фаротар меравад ва тиҷоратро ба сӯи сатҳҳои нави рушд тела медиҳад.

Ҳадафҳои курси CSC

Ҳадафи мо ин аст, ки иштирокчиёнро барои андеша кардан дар бораи он, ки идоракунӣ ва фаъолияти Маркази хизматрасонии муштаракро ба як вазифаи стратегӣ табдил медиҳад, ташвиқ кунем.

Ин курс барои мувозинат кардани консепсияҳо, моделҳо ва абзорҳои муосир барои идоракунии стратегии Маркази хизматрасонии муштарак, ба монанди: таҳия шудааст

• Малакаҳои асосии идоракунӣ ҳамчун омили фарқкунандаи рақобатпазирии фаъолияти ширкат;
• Шинос шудан бо системаҳо ва амалияҳои гуногуни дастрас барои кӯмак ба роҳбарон дар тағир додани фаъолиятҳо, маҳсулот ва хидматҳои пешниҳодкардаи худ ба корпоратсия;
• Ҳавасманд кардани мутахассисон барои мутобиқ кардани фаъолияти худ бо амалҳои стратегии ташкилотҳо, дар баробари мушкилоти кунунии идоракунии амалиётӣ;
• Таъмини иштирокчиён бо абзорҳо барои рушди малакаҳои муносибатҳо, роҳбарӣ ва муошират, ба вуҷуд овардани арзиши устувор барои кормандон, муштариён, шахсони таъсиррасон ва ҷомеа.

Барнома имкониятҳоро барои рушди шахсӣ тавассути таҷрибаҳои арзишҳо, муносибатҳо ва малакаҳои роҳбарӣ дар одамон ва ташкилотҳо, инчунин дар дохили худи Маркази хизматрасонии муштарак, тавассути инъикоси сатҳҳои кунунии хизматрасонии он фароҳам меорад.

Аудиторияи мақсаднок

Ин курс барои мутахассисон аз ҳама соҳаҳо тарҳрезӣ шудааст, ки роҳбар ҳастанд ва мехоҳанд малака ва қобилиятҳои навро барои иҷрои фаъолиятҳои худ, ки бо дастгирии абзорҳои муосири идоракунии кормандон дастгирӣ мешаванд, амиқтар ё ба даст оранд ва навовариҳоеро меҷӯянд, ки ба тиҷорат арзиш меоранд.

Барномаи барои Маркази хизматрасонии муштарак (SSC)

CSC ва муҳити кунунӣ

Чӣ гуна хидматҳои муштарак ба ташкилотҳо имкон медиҳанд, ки ба ҳадафҳои стратегии худ ноил шаванд

CSC - Ин чист ва чаро ин корро мекунед?

• Таърифи хизматрасониҳои муштарак
• Роҳҳои тағйир

4 унсури асосии CSC

• Унсурҳои маркази хизматрасонӣ
• Муштарӣ ва маркази хизматрасонӣ
• Модели ташкилӣ
• • Муқоисаи моделҳои ташкилӣ
• • Муайян кардани ҷиҳатҳои мусбат ва манфии моделҳои гуногуни идоракунӣ
• • CSC ва Корпоратсия
• • Модели идоракунии CSC чӣ гуна аст?
• • Нақшаи роҳ барои таҳияи модели амалиётӣ
• • Модели амалии Маркази хидматрасонии муштарак - 3 сатҳи камолот
• • Сохтори дохилӣ
• Модели хидматрасонӣ
• • Меъмории хизматрасонӣ
• Модели амалиётӣ
• • Моделсозии раванд
  • Идоракунии равандҳо
  • Моделҳои идоракунии равандҳо
  • Раванди дастгирии корбар
  • Модели амалиётӣ
• Модели технологӣ
• • Муҳити кунунии IT-и корпоратсияҳо
• • Намудҳои технологияи системавӣ

Тарҳрезии Маркази хизматрасонии муштарак

• Банақшагирӣ ва биниш
• Оғози таъсиси CSC
• Мисоли тиҷоратӣ - Таҳқиқоти техникӣ ва иқтисодӣ
• • Ҳадафҳои як парвандаи тиҷоратӣ
• • Парвандаи тиҷорӣ - Маҳсулот

Усули методологӣ барои CSC

• Ҷойгиршавӣ ва тарҳрезии муҳити зист
• • Ҷойгиршавӣ - Нуқтаҳои таҳлил
• • Имкониятҳо
• Равандҳо ва назоратҳо
• • Равандҳо: Стандартикунонӣ, чандирӣ ва назорат
  • • Тарроҳии аз нав дида баромадани раванд
  • • Таҳлили камбудиҳо ва риояи равандҳо
• Стратегияи амалӣ (аз рӯи раванд, таркиши бузург, озмоишӣ)
• Идоракунии муносибатҳо бо муштариён
• • Идоракунии муносибатҳо бо муштариён
  • Созишномаи сатҳи иҷроиш (SLA ва SLO)
  • Чӣ тавр метрикаҳоро барои тартиб додани SLA
  • Каталоги хидматрасонӣ
  • Идоракунии самаранокӣ
• Идоракунии тағйирот
• • Идоракунии тағйирот: Мушкилоти тағйирот
• • Чаро тағйири роҳбарӣ лозим аст?
• • Раванди тағйирот дар инсон: Ғаризаи зинда мондан
• • Мутобиқсозии роҳбарӣ / Муайян кардани шахсони таъсиррасон ва омодагӣ барои тағйирот
• • 8 қадам барои тағйир
• • Муоширати тиҷорӣ
• Омӯзиш
• • Чаро машқ кардан лозим аст?
• • Стратегияи омӯзишӣ - Рӯйхати омӯзишӣ

Ташкилоти лоиҳа - Нақшҳо ва масъулиятҳо

Мулоҳизаҳои ниҳоӣ

• Таҳаввулоти марказҳои хидматрасонии муштарак
• CSC - Биниш барои оянда

Сарбории корӣ: 16 соат

Муаллим

Карлос Магальянс

• Мутахассис дар Марказҳои Хизматрасонии Муштарак (SSC);
• Муносибат бо зиёда аз 186 Маркази хизматрасонӣ дар Бразилия ва Амрикои Лотинӣ;
• MBA дар соҳаи маъмурияти умумӣ ва стратегия аз FGV GVpec;
• Ихтисос дар соҳаи идоракунии шабака ва хизматрасониҳои телекоммуникатсионӣ - Таҳқиқоти телекоммуникатсионӣ;
• Дараҷаи магистратура дар соҳаи маъмурӣ аз Бунёди Ванзолини – USP;
• Дараҷаи бакалавр дар соҳаи технологияи механикӣ аз факултаи технологияи Сан-Паулу – FATEC – UNESP.
• Мизоҷони асосӣ / Лоиҳаҳо: Иштирок дар зиёда аз 90 лоиҳаҳои корпоративӣ дар ширкатҳои пешбари соҳаҳои дахлдори онҳо, ворид ва саҳмгузорӣ дар таҷриба дар идоракунӣ ва натиҷаҳо.
• Баъзе аз мизоҷони барҷастаи мо инҳоянд: Albrás; Villares Metals; CSN; InPev; равшангар; Рандон; Bosch; Гурӯҳи Silvio Santos; Гурӯҳи Votorantim; Imagem Group; Гурӯҳи Маркиз; Эдсон Кейруш гуруҳи; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Порту Сегуро; UNIMED Рибейрао; Медиал Сауд; Бонки Itau; ABN-Real Bank; Гурӯҳи Veolia; Беморхонаи Сан Камило; Беморхонаи Исроилии Алберт Эйнштейн; Санта Каса де Порто Алегре; Беморхонаи Сурия-Лубнон; VARIG ва FRB-Par; CCR - Companhia de Concessões Rodoviárias; Камарго Корреиа; Андраде Гутьеррес; Телемар; Embratel; GVT; Маркази Донишгоҳи Сан Камило; Донишгоҳи Сан-Паулу; Донишгоҳи методӣ; Институти маорифи Марист.

Маълумоти муҳим

Сана: 23, 24, 25 ва 26 марти соли 2026

Соатҳои корӣ: аз соати 14:00 то 18:00

Сармоягузорӣ: 2450 R$. Пешниҳоди махсус барои бақайдгирӣ то 9 марти соли 2026 пардохт шудааст: 2250 R$. Ин нарх курс, маводҳо ва шаҳодатномаи электрониро дар бар мегирад.

Формат: Пахши онлайн – Курс мустақиман пахш мешавад ва донишҷӯён метавонанд онро дар компютере, ки ба интернет дастрасӣ дорад, тамошо кунанд. Донишҷӯён метавонанд дар давоми курс бо муаллим муошират кунанд, шарҳҳо диҳанд ва саволҳо диҳанд.

Шумо омӯзишро ба итмом расондед ва ҳоло ҳам саволҳо доред?Пас аз анҷоми омӯзиш, донишҷӯён 30 рӯз вақт доранд, ки саволҳои худро тавассути почтаи электронӣ бо муаллим ҳал кунанд.

Ин омӯзиш инчунин метавонад дар дохили ширкат, хоҳ рӯ ба рӯ ва хоҳ онлайн гузаронида шавад.

Барои гирифтани маълумоти бештар дар бораи курси Маркази хизматрасонии муштарак (SSC), бо мо тавассути телефон бо рақами (11) 3230-2714 тамос гиред ё ба истиноди зерин дастрасӣ пайдо кунед: https://bit.ly/BCN_CSC_P