Дар бозоре, ки WhatsApp ба канали асосии муносибатҳои бренд-истеъмолкунанда дар Бразилия табдил ёфтааст ва интихоби бартарии нӯҳ аз даҳ истеъмолкунанда мебошад, HelenaCRM - платформаи муколамавӣ, ки CRM, хидматрасонии муштариён ва автоматикунониро тавассути WhatsApp муттаҳид мекунад - оғози нави худро эълон мекунад.
Тасаввур кунед, ки амалиёте, ки аз ҷониби артиши воқеии зеҳни сунъӣ дастгирӣ мешавад. Акнун тасаввур кунед, ки ҳамаи ин агентҳоро зуд, самаранок ва бомасъулият ҳамоҳанг созед. Ин маҳз мантиқест, ки дар стратегияҳои хидматрасонии муштариён, фурӯш ва муносибатҳои ширкатҳо бо қобилияти ҳамоҳангсозии агентҳои сершумор мавқеи намоён пайдо мекунад.
Дар ҳамин замина, Хелена Супервайзери зеҳни сунъиро таъсис дод. Ин қабати нави зеҳнӣ барои ҳамоҳангсозии агентҳои сершумор дар як амалиёт, аз ҷумла хидматрасонии муштариён, фурӯш ва идоракунии муносибатҳо, таҳия шудааст.
Гилерме Роча, асосгузор ва директори генералии ширкат, шарҳ медиҳад, ки ба ҷои такя ба як агенти ягона, ки кӯшиш мекунад ҳама чизро анҷом диҳад, технологияи нав ҳамчун оркестратори интеллектуалӣ амал мекунад. "Сардори зеҳни сунъӣ ҳар як паёми муштариро таҳлил мекунад, матни сӯҳбатро мефаҳмад ва дар вақти воқеӣ қарор медиҳад, ки кадом агенти зеҳни сунъӣ бояд ин муоширатро идора кунад, хоҳ фурӯш, дастгирӣ, ҳисоббаробаркунӣ, банақшагирӣ ё нигоҳдорӣ бошад. Ва дар ҳолати зарурӣ, Сардори зеҳнӣ инчунин муоширатро ба инсон табдил медиҳад ва кафолат медиҳад, ки вазъиятҳои мураккаб дар ҷараёнҳои кории автоматӣ дармонда намонанд."
Дар амал, ин хидматрасонии муштариёнро ба чизе бештар ба як амалиёти воқеии тиҷоратӣ табдил медиҳад, ки дар он мутахассисони гуногун таҳти ҳамоҳангии марказӣ якҷоя кор мекунанд, ки ин бо он ки ширкатҳо ҳамзамон даҳҳо ё садҳо агентҳои зеҳни сунъиро идора мекунанд, муҳим гаштааст, қайд мекунад Гилерме Роча.
Ин кор дар замоне сурат мегирад, ки истифодаи каналҳои рақамӣ дар кишвар босуръат рушд кардааст. Тибқи иттилои Statista, WhatsApp аллакай дар қариб ҳамаи смартфонҳои Бразилия мавҷуд аст ва зиёда аз 140 миллион корбари фаъол дорад, ки онро ба интерфейси асосии байни ширкатҳо ва истеъмолкунандагон табдил медиҳад. Тибқи гузоришҳои бозор дар бораи зеҳни сунъӣ дар хидматрасонии муштариён, тақрибан 80% ширкатҳои ҷаҳонӣ то соли 2026 зеҳни сунъиро дар хидматрасонии муштариён истифода мебаранд ё нақша доранд, ки истифода баранд.
Дар айни замон, таҳқиқоти бозор нишон медиҳанд, ки амалиётҳое, ки агентҳои интеллектуалиро истифода мебаранд, метавонанд хароҷотро то 30% кам кунанд, илова бар суръат бахшидан ба посухҳо ва афзоиши сатҳи табдилдиҳӣ.
Роча мегӯяд: «Мо дар бораи меъмории нави идоракунии хидматрасонии муштариён сухан меронем, ки қодир аст ниятҳоро тафсир кунад, вазифаҳоро байни агентҳои махсус тақсим кунад ва кафолат диҳад, ки ҳар як муошират бо ҷараёни беҳтарини имконпазир, хоҳ бо зеҳни сунъӣ ва хоҳ бо одамон, пайравӣ кунад».
Ба гуфтаи ӯ, нозири HelenaCRM ҳамчун мағзи амалиётӣ фаъолият мекунад. Он бо CRM пайваст шуда, ҳар як паёми воридшударо тафсир мекунад, марҳилаи сафари муштариро арзёбӣ мекунад ва дар вақти воқеӣ қарор медиҳад, ки чӣ гуна бояд идома диҳад. Дар ҳамон сӯҳбат, муштарӣ метавонад бо агенти фурӯш сӯҳбат кунад, сипас ба агенти дастгирӣ ва сипас ба агенти ҷамъоварӣ ё банақшагирӣ равона карда шавад, ки ин ҳама бе пай бурдани ягон гузариши техникӣ мебошад.
«Нозир касест, ки самаранокии хидматро таъмин мекунад ва барои дастаи агентҳо замина фароҳам меорад», - мефаҳмонад Роча. «Нозир касест, ки самаранокии хидматро таъмин мекунад ва заминаро барои дастаи агентҳо нигоҳ медорад. Ӯ идоракунӣ, афзалиятгузорӣ ва иктишофро эҷод мекунад. Ӯ он чизест, ки якчанд агентҳои парокандаро ба як амалиёти воқеӣ табдил медиҳад», - илова мекунад ӯ.
Агар зеҳни сунъӣ вазъияти ҳассос, музокироти мураккаб ё истисноро муайян кунад, Нозир ба таври худкор сӯҳбатро ба агенти инсонӣ, ки аллакай тамоми контекстро дар CRM сохтор додааст, интиқол медиҳад.
Дар асл, ин фарқкунандаи асосии HelenaCRM аст: агентҳои ватанӣ, ки ба амалиёт ҳамгиро шудаанд. Ҳангоми сӯҳбат майдонҳо ва сабтҳоро эҷод, таҳрир ва навсозӣ кардан, инчунин ҳамгироиро бо дигар системаҳо, ба монанди ERP, платформаҳои молиявӣ, системаҳои ҳисоббаробаркунӣ ё ҷадвалбандии вақти воқеӣ ба кор андохтан мумкин аст. "Зеҳни сунъии мо на танҳо муошират мекунад, балки онро иҷро мекунад", - таъкид мекунад директори генералӣ. "Агар муштарӣ нусхаи такрориро талаб кунад, агент бо матн посух намедиҳад: онҳо CRM-ро ҷустуҷӯ, тавлид, мефиристанд ва навсозӣ мекунанд. Ин ҳосилнокиро комилан тағйир медиҳад.".
Директори генералии Ҳелена минбаъд шарҳ медиҳад, ки ин модел - агентҳои махсусгардонидашуда, ки аз ҷониби нозир ҳамоҳанг карда мешаванд - дар бозор ҳамчун "агентиҳои агенти зеҳни сунъӣ" номида мешавад, ки яке аз бузургтарин тамоюлҳои ҷаҳонӣ дар технологияи корпоративӣ мебошад. Ба ҷои зеҳни сунъии умумӣ, ширкатҳо ҳоло дастаҳои пурра ва махсуси рақамиро барои фурӯш, дастгирӣ, ҷамъоварӣ, нигоҳдорӣ ва хидматрасонии пас аз фурӯш, ки ҳама автоматӣ ва муттаҳид карда шудаанд, идора мекунанд.
«Он чизе ки мо ҳоло ба кор медарорем, ин зерсохтор барои ин аст», мегӯяд Роча. «Бе Сардор, агентҳо ба субъектҳои ҷудогона табдил ёфтанд. Бо яке аз онҳо, онҳо ба як ширкати рақамӣ табдил ёфтанд, ки шабонарӯзӣ фаъолият мекунад», мегӯяд Роча. Тибқи иттилои Gartner, то соли 2026, тақрибан 20% ҳаҷми хизматрасонӣ аз ҷониби дастгоҳҳои автоматикунонидашуда, ки мустақиман бо системаҳои дастгирӣ ҳамкорӣ мекунанд, идора карда мешавад.
Ғайр аз ин, платформа бо моделҳои гуногуни забонӣ, аз қабили GPT-40 ва Anthropic, мувофиқ аст ва ба ширкатҳо озодии интихоби технологияеро медиҳад, ки барои ҳар як ҳолати истифода беҳтарин мувофиқ аст.
Дар HelenaCRM, ин модел аллакай барои тахассуси интеллектуалии роҳбарон; банақшагирии автоматии хизматрасонӣ ва вохӯриҳо; ҳисоббаробаркунии ибтидоӣ ва гуфтушунид; барқароркунии ароба ва пешниҳод; пурсишҳои қаноатмандӣ ва фикру мулоҳизаҳо; ва нигоҳдорӣ ва дубора фаъолсозии муштариён истифода мешавад. Ҳама чиз дар дохили CRM сабт, ташкил ва амалӣ карда мешавад.
