Ширкати технологии Zenvia, ки барои таҷрибаи муштариён роҳҳои ҳалли пурраи зеҳни сунъӣ пешниҳод мекунад, панҷ хатогиеро номбар мекунад, ки бештар муштариёнро аз харид дар давраҳои мавсимӣ, ба монанди моҳи март, ки ҳамчун Моҳи истеъмолкунандагон таҷлил мешавад, бозмедоранд.
1. Истеъмолкунандаро бо паёмҳои таблиғотӣ сер кунед
Фиристодани огоҳиҳои аз ҳад зиёд тавассути почтаи электронӣ ё WhatsApp эҳсоси дахолатро ба вуҷуд меорад. Тибқи гузориши Deloitte, илова бар 28%, ки фиристандаро масдуд мекунанд, 28% дигар аз пойгоҳи додаҳои ширкат обунаро қатъ мекунанд, 22% муносибати худро бо бренд аз нав арзёбӣ мекунанд ва 20% танзимоти махфияти худро тағйир медиҳанд. Ҳаҷм дастрас нест; аксар вақт, ин роҳи зудтарини аз даст додани тамос аст.
2. Муҳити муколамаро ҳамчун канали маркетинги почтаи электронӣ баррасӣ кунед
Истифодаи мантиқи паёмрасонии оммавӣ ба каналҳо ба монанди WhatsApp як хатои стратегӣ аст. Дар ин муҳитҳо, метрикаи марказӣ эътимод аст, на кликҳо. Фиристодани пешниҳодҳо бидуни арзёбии контекст пешниҳоди беназири фурӯши каналро аз байн мебарад. Муоширати гуфтугӯӣ ба ҷои посухҳои омодашуда гӯш кардан ва ба ҷои басомад мувофиқатро талаб мекунад.
3. Нодида гирифтани лаҳзаи муносиб ва хомӯшии стратегӣ
Истифодаи мураккабтарини маълумот ва зеҳни сунъӣ донистани кай набояд муошират кард. Хомӯшии стратегӣ, ки қарори огоҳона барои боздоштани фиристодан дар лаҳзаҳои номуносиб аст, арзиши якумрии муштариёнро (LTV) нисбат ба маъракаҳои такрории зиёд самараноктар муҳофизат мекунад. Брендҳое, ки ин маҳдудиятро риоя мекунанд, муфид ҳисобида мешаванд; дигарон, дахолаткунанда.
4. Пешниҳоди хидматрасонии суст ё автоматӣ бидуни контекст
Дар давраҳои авҷи талабот, посухҳои автоматии умумӣ бепарвоиро нишон медиҳанд ва ба таҷрибаи муштарӣ зарар мерасонанд. Кор бо чолокӣ ва контекст дар канали афзалиятноки муштарӣ барои нигоҳ доштани он муҳим аст. Дар ин замина, таҳқиқоти Zenvia Panorama: Чӣ ба фурӯши бештари ширкатҳо бо гузоштани муштарӣ дар марказ, ки аз ҷониби Zenvia дар ҳамкорӣ бо Opinion Box гузаронида шудааст, нишон дод, ки 65% ширкатҳои бразилӣ мегӯянд, ки WhatsApp каналест, ки бештарин табдилдиҳиро ба вуҷуд меорад ва 88% аз ин барнома дар стратегияҳои фурӯши худ истифода мебаранд.
5. Пешбурди бе шаффофият ва нодида гирифтани хидматрасонии пас аз фурӯш
Шароити пинҳонӣ, захираи нокифоя ва истифодаи маълумот бидуни розигии возеҳ ноумедӣ ва хатарҳоро барои бренд ба вуҷуд меорад. Ҳангоме ки истеъмолкунандагон дар бораи ҳуқуқҳои худ огоҳтар мешаванд, шаффофият надоштан ва пайгирӣ накардан пас аз харид эътимодро коҳиш медиҳад ва барқарор кардани обрӯро пас аз як чорабинии мавсимии бад анҷомдодашуда душвор мегардонад.
«Ҷаҳиши навбатӣ аз қобилияти ҳамгироии мутақобила бо зеҳни сунъӣ ва системаҳои корпоративӣ бармеояд. Танҳо дар он сурат имкон дорад, ки муколамаҳо ба муомилоти моеъ ва зеҳни тиҷоратии миқёспазир табдил дода шаванд», - хулоса мекунад Гилсиней Хансен, ноиби президенти маркетинг, тиҷорат ва технология дар Zenvia.
