โปรแกรมสะสมแต้มเป็นโครงการที่บริษัทต่างๆ สร้างขึ้นเพื่อตอบแทนลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการเป็นประจำ รางวัลเหล่านี้อาจมีตั้งแต่ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป การสะสมแต้มเพื่อแลกเป็นสินค้าหรือบริการ ไปจนถึงการเข้าถึงโปรโมชั่นพิเศษต่างๆ.
จากข้อมูลการสำรวจการค้าประจำเดือนของ IBGE พบว่า ภาคค้าปลีกของบราซิลซึ่งเติบโต 5.6% ในปีนี้จนถึงเดือนพฤษภาคม ฟื้นตัวอย่างต่อเนื่องในปี 2024 โดยเฉพาะภาคส่วนต่างๆ เช่น ไฮเปอร์มาร์เก็ตและซูเปอร์มาร์เก็ต ซึ่งมีส่วนแบ่งการตลาด 54.7% แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้น 2.6% ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา.
ในแง่นี้ โปรแกรมสะสมแต้มจึงเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าบ่อยขึ้นและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า โปรแกรมเหล่านี้ช่วยชี้นำการเลือกของลูกค้าไปยังร้านค้าที่พวกเขามีสิทธิประโยชน์สะสมอยู่แล้ว ซึ่งมีส่วนช่วยในการรักษาวงจรการเติบโตของภาคค้าปลีก.
จากการวิจัยของสมาคมบริษัทตลาดโปรแกรมสะสมแต้มของบราซิล พบว่าผู้บริโภคกว่า 80% ให้ความสำคัญกับบริษัทที่เสนอโปรแกรมสะสมแต้ม โดยมองว่าโปรแกรมเหล่านี้เป็นแง่มุมเชิงบวกของความสัมพันธ์กับแบรนด์ ความนิยมในบริษัทที่ให้สิทธิประโยชน์ต่างๆ เพิ่มขึ้นจาก 72% ในปี 2022 เป็น 85.2% ในปี 2023.
“โปรแกรมสะสมแต้มเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย บริษัทสามารถเพิ่มการรักษาฐานลูกค้าและเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ในขณะที่ผู้บริโภคมีโอกาสประหยัดเงินและเข้าถึงสิทธิประโยชน์พิเศษ” มอริซิโอ สไตน์อฟฟ์ ประธานสมาพันธ์หอการค้าผู้นำค้าปลีกแห่งเซาเปาโล กล่าว.
ประโยชน์สำหรับผู้บริโภค
สิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากโปรแกรมสะสมแต้มมีหลากหลาย และมักสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของผู้บริโภค ต่อไปนี้คือสิทธิประโยชน์หลักๆ:
- ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต: โปรแกรมต่างๆ มากมายเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต ซึ่งช่วยประหยัดเงินให้กับผู้บริโภคโดยตรง สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่ลูกค้าตั้งใจจะซื้ออยู่แล้ว
- การสะสมคะแนน: ข้อดีอีกอย่างที่พบได้ทั่วไปคือการสะสมคะแนนที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าหรือบริการได้ ทุกครั้งที่ผู้บริโภคซื้อสินค้า จะได้รับคะแนนสะสมจำนวนหนึ่ง ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อรับสินค้าฟรีหรือในราคาลดพิเศษได้ในภายหลัง
- จัดส่งฟรี: ในโปรแกรมที่เชื่อมโยงกับการค้าออนไลน์ การจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในรางวัลที่ผู้บริโภคชื่นชอบมากที่สุด การประหยัดค่าจัดส่งอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
- โปรโมชั่นพิเศษ: โปรแกรมสะสมแต้มหลายโปรแกรมมอบสิทธิ์เข้าถึงโปรโมชั่นหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร ทำให้ผู้บริโภคสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต่างๆ ได้ก่อนบุคคลทั่วไป
- เงินคืน (Cashback): ในบางโปรแกรม ส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่ผู้บริโภคใช้จ่ายจะถูกคืนเป็นเครดิตเพื่อใช้ในการซื้อสินค้าในอนาคต ซึ่งเป็นวิธีโดยตรงในการประหยัดเงิน
“ผู้บริโภคที่เข้าใจและใช้ประโยชน์จากโปรแกรมสะสมแต้มได้อย่างดี จะสามารถเพิ่มมูลค่าการซื้อของตนให้สูงสุด เปลี่ยนการบริโภคให้เป็นโอกาสในการสะสมแต้ม ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจที่ตึงตัว ที่ทุกข้อได้เปรียบล้วนมีความหมาย” สเตนอฟชี้ให้เห็น.
