Appmax, e-ticarette tüketiciyi korumak için yapay zekaya bahis oynuyor

Online bir satın alma işlemini sonlandıran tıklama her zaman tüketici kaygısını sona erdirmez, dijital dolandırıcılık ve anlık satın alma kararları arasında, deneyimin öngörülebilirliğini artıran çözüm arayışları e-ticarette büyür.

Serasa Experian Kimlik ve Dolandırıcılık Raporu'na göre, Brezilyalı tüketicilerin yaklaşık 48%'si, web siteleri veya uygulamalarla ilgili güvensizlik nedeniyle çevrimiçi satın alımları sonuçlandırmaktan zaten vazgeçmiş durumda. Aynı zamanda, CNDL ve SPC Brezilya tarafından yapılan bir anket, bağlantılı tüketicilerin 51%'sinin zaten anlık satın alımlar yaptığına işaret ediyor, bu da şüphelerin veya pişmanlıkların genellikle yalnızca ödeme yapıldıktan sonra ortaya çıktığı anlamına geliyor.

Bu senaryo, e-ticaretin yapısal bir zorluğunu ortaya koyuyor: satın alma sonrasında bir şeyler ters giderse tüketici için öngörülebilirlik eksikliği. “E-ticarette güven hala önemli bir engeldir. Çoğu zaman tüketici sadece fiyat için değil, bir şeyler ters giderse çözememe korkusu için pes ediyor. Bu destek eksikliği hissi, alışveriş deneyimini doğrudan etkiliyor” diyor e-ticaret ve dijital işletmeler için ödeme çözümleri konusunda uzmanlaşmış Brezilyalı bir fintech olan Appmax'ın kurucusu Betina Wecker

Bu bağlamda, ödemeler ve teknoloji sektöründeki şirketler, satın alma sonrası tüketici desteğini geliştirmek ve müşteriler, tüccarlar ve ödeme kurumları arasında sıklıkla mali anlaşmazlıklarla sonuçlanan çatışmaları azaltmak için yapay zeka kullanımını genişletmeye başlıyor.

Örneğin Appmax'ta bu hareket, hizmet ve işlem yönetimi araçlarında yapay zeka kullanımının genişletilmesine dönüştürüldü. Şirket, herhangi bir sorun anlaşmazlığa dönüşmeden önce yapılandırılmış bir tüketici desteği kanalı sunmak için oluşturulmuş bir sistem olan Korumalı Satın Alma'yı geliştirdi. bankalar veya kart operatörleri ile.

Uygulamada, Appmax tarafından etkinleştirilen bir ortak sitede bir satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, tüketici hizmeti ek bir miktar için etkinleştirebilir.Teslimat veya siparişin deneyimi ile ilgili sorunlar varsa, hizmet WhatsApp aracılığıyla gerçekleşir, platform işlem bilgilerini düzenler ve tüketici ile perakendeci arasında arabuluculuk yapar. Durum çözülmezse, hizmet tüketiciye garantili bir geri ödeme sağlar.

Çözüm, müşteri ödemenin iptalini doğrudan bankaya veya kart operatörüne talep ettiğinde, işlem verilerini yapılandırmak ve her vakanın analizini kolaylaştırmak için yapay zekayı kullanıyor ve ters ibraz süreçlerinde ortak bürokratik adımları azaltıyor. “E-ticaret sektörü için bu tür girişimler, dijital platformların odağında kademeli bir değişikliği yansıtıyor. Ödeme sonrasında tüketiciye daha fazla güvenlik ve öngörülebilirlik sunmak da gerekiyor” diye analiz ediyor Betina.