Müşteri Edinme Maliyetini (CAC) düşürmek, herhangi bir şirket için en umut verici sonuçlardan biridir ve bu, örneğin kampanya optimizasyonu, geliştirilmiş medya hedeflemesi veya artırılmış açılış sayfası dönüşüm oranları yoluyla elde edilebilir. Bu girişimler önemini korurken, şirketlerin stratejilerinde bu başarıyı mümkün kılan bir faktör öne çıkmıştır: Açık Ağ Geçidi (Open Gateway).
Yeni bir API setinden çok daha öte, dijital uygulamaları telekomünikasyon operatörlerinin altyapısına yaklaştırmanın bir yolunu temsil ediyor. Bu sayede, şirketler ağı yalnızca veri taşıma aracı olarak ele almak yerine, daha önce operatörlerle sınırlı olan telefon numarası doğrulama, SIM kart değiştirme onayı, bağlantı kalitesi onayı ve mobil ağın kendisine dayalı kimlik doğrulama gibi özelliklere erişim kazanıyor.
Sonuç olarak, taraflar arasındaki ilişkide önemli bir değişim yaşanıyor: Daha önce ek doğrulama adımlarına bağlı olan süreçler artık kullanıcı için şeffaf bir şekilde gerçekleşiyor ve bu da markaya olan güveni ve itibarı artırıyor. Buna ek olarak, dönüşümün en büyük düşmanlarından biri olan sürtünme de azalıyor.
Örneğin, müşterinin kimliğini doğrulamak için SMS yoluyla aldığı bir kodu girmesi, güvenlik sorularını yanıtlaması veya bilgileri tekrarlaması gereken müşteri yolculuklarına sıkça rastlanır. Eklenen her adım, terk edilme için yeni bir fırsat yaratır. Ancak, Numara Doğrulama, bir şirket, kullanıcının herhangi bir ek işlem yapmasını gerektirmeden, cihazın gerçekten verilen numaraya ait olduğunu doğrulayabilir. Bu süreç neredeyse görünmez hale gelir.
Bir kullanıcının meşru olup olmadığını belirlemek ne kadar zorlaşırsa, kayıtları doğrulamak, dolandırıcılıkla mücadele etmek ve terk edilmiş müşterileri geri kazanmak için gereken yatırım da o kadar artar. Bu maliyet, pazarlama tablolarında neredeyse hiçbir zaman tek başına görünmez, ancak Müşteri Edinme Maliyetini (CAC) doğrudan etkiler. Bu anlamda, yolculuğu kısaltan daha az adım, potansiyel müşteriyi dönüştürme şansını artırır.
Tüm bu faydalar arasında belki de en büyük etki, dolandırıcılığın azaltılmasında yatmaktadır. Bankalar, fintech şirketleri, sigorta şirketleri, perakende, pazar yerleri ve bayilikler gibi sektörler, sahte hesap oluşturma girişimleri, kimlik hırsızlığı ve SIM kartların usulsüz değişimiyle ilgili dolandırıcılıklarla her gün karşı karşıya kalmaktadır. Finansal kayıplara ek olarak, her dolandırıcılık operasyonel maliyetleri artırır ve şirketleri önleme mekanizmalarına daha fazla yatırım yapmaya zorlar.
Open Gateway, son SIM kart değişiklikleri gibi kritik telefon hattı olayları hakkında gerçek zamanlı sorgulamalara olanak tanıyarak bu mantığı değiştiriyor. Bu, tam olarak bu tür güvenlik açıklarından yararlanan saldırıları önemli ölçüde azaltarak, kurumsal kayıpları ve meşru müşteriler için erişim kesintilerini düşürüyor.
Günümüzde birçok şirket, saldırıları önlemek için kimlik doğrulama süreçlerini sıkılaştırıyor; bu da, hiçbir risk oluşturmamış olanlar da dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için sürtünmeyi artırıyor. Ancak doğrulama daha akıllı hale geldiğinde, güvenliği feda etmeden daha basit bir deneyim sunmak mümkün oluyor ve bu da doğrudan Müşteri Edinme Maliyetine (CAC) fayda sağlayan bir denge sağlıyor.
Nadiren tartışılan bir diğer husus ise veri kalitesidir. Pazarlama kampanyaları genellikle var olmayan kullanıcıları, mükerrer kayıtları veya geçersiz numaraları edinmeye çalışarak yatırımı boşa harcar. Bu tutarsızlıklar ne kadar erken tespit edilirse, o kadar az medya israf edilir ve kampanyalar o kadar verimli hale gelir. İşte burada Open Gateway sadece bir kimlik doğrulama teknolojisi olmaktan çıkıp, tüm dijital yolculuk için bir zeka katmanı görevi görmeye başlar.
Bu durum, şirketlerin inovasyona bakış açısını da değiştiriyor. Her güvenlik, kimlik veya bağlantı sorunu için ayrı ayrı çözümler geliştirmek yerine, bu yetenekleri standartlaştırılmış hizmetler olarak kullanmak ve bunları kullanmak isteyen herhangi bir uygulamaya sunmak mümkün hale geliyor. Bu, Open Gateway'in temel hedeflerinden biridir: mobil ağların karmaşık işlevlerini açık, birlikte çalışabilir ve ölçeklenebilir API'lere dönüştürmek.
Önümüzdeki yıllarda tartışma "Open Gateway'i kim kullanıyor"dan "hangi müşteri yolculukları henüz Open Gateway'i kullanmıyor"a kayacak. Çünkü nihayetinde, müşteri edinme maliyetini (CAC) düşürmek hiçbir zaman sadece medyaya daha az harcama yapmakla ilgili olmadı; her zaman meşru bir müşterinin yolculuğunu tamamlamasını engelleyen her şeyi ortadan kaldırmakla ilgili oldu. Ve tam da bu noktada, bu girişim önümüzdeki on yılda dijital müşteri edinimi için en önemli girişimlerden biri haline gelebilir.
Werique Franca, Pontaltech'te Ürün ve İşletme Müdürü olarak görev yapmaktadır.
