İşletmelerinin büyüklüğünden bağımsız olarak, girişimciler için karlılığı artırmanın yollarını aramak rutin bir durumdur. Herkesin nihai hedefi olmasa bile, stratejik planlamaya genellikle kar yön verir. Bu sonuca ulaşmanın çeşitli yolları vardır; örneğin, hammaddeleri değiştirmek, ekipleri yeniden tahsis etmek veya işletmeye fayda sağlamak için teknolojiyi kullanmak.
Ruebush Hospitality Group, teknoloji sayesinde karını üç katına çıkararak aylık 1 milyon ABD dolarına ulaştırmayı başaran bir işletme örneğidir. Butik otel geliştiricisinin uyguladığı çözümler arasında, niteliksiz potansiyel müşterileri ortadan kaldırmalarına ve satış sürecini kontrol etmelerine olanak tanıyan bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sisteminin benimsenmesi öne çıkmaktadır
2012 yılında kurulan iş modeli, sıradan insanların Avrupa ve Asya'nın kesişme noktasında yer alan Gürcistan'da gayrimenkul sahibi olma hayallerini gerçekleştirmelerine olanak tanıyor. Şirket şu anda lüks oteller ve pansiyonlar tasarlıyor, inşa ediyor ve yönetiyor; böylece odalar satın alınabiliyor ve rezervasyonlardan kar elde edilebiliyor. En büyük zorluk, yatırımcı bulma ve güvence altına alma nihai hedefiyle satış sürecini organize etmekle ilgiliydi.
Grubun kurucusu David Ruebush'a göre, yönetim faaliyetleri izleyemedi ve işletmenin kapsamlı bir görünümüne sahip değildi; bu da satış sektörünün profesyonelleşmesini tehlikeye attı. Reklamları belirlemek, potansiyel müşterileri, aşamalarını anlamak veya görüşmelerin sürekliliğini doğrulamak mümkün değildi. "Herhangi bir satışta neler olup bittiğini, doğrudan satış elemanlarına gidip sormadan anlamak imkansızdı," diye açıklıyor.
Bir diğer sorun ise reklamların dönüşüm oranının düşük olmasıydı; bu da zaman ve para kaybına yol açıyordu. Bu sorunu çözmek için David, etkili bir yönetim CRM'i arayışına girdi ve sonunda Kommo - Yönetim Sistemleri'ni tercih etti. Uygun fiyatı, giderleri kontrol altında tutmak gerektiği için önemli bir etkendi; ayrıca kullanım kolaylığı ve hızlı öğrenme imkanı da önemliydi.
Grubun satış süreci, alıcının güvenini kazanma gerekliliği nedeniyle bazen yıllarca sürebilen uzun bir süreçtir. Ancak, yönetim sisteminin uygulanmasıyla sorunlar sadece birkaç adımda çözüldü. Grubun CEO'su, "Kommo'yu eklediğimizden beri satışlarımız önemli ölçüde arttı. Uygulamadan önce aylık yaklaşık 300.000 ABD doları civarındaydık ve sonrasında aylık neredeyse 1 milyon ABD dolarına ulaştık" diye vurguluyor.
Kommo iş akışını yönetiyor
Teknolojik stratejilerin uygulanmasıyla işini geliştiren ve karlarını ikiye katlayan bir diğer şirket de gayrimenkul sektöründe faaliyet gösteren Investment Property Loan Exchange'dir . Investment Property Loan Exchange'in CEO'su Damon Riehl'in de belirttiği gibi, şirket "evlilik" tarzında çalışarak yatırımcıları doğru kredi seçenekleriyle buluşturuyor
Yatırım Amaçlı Gayrimenkul Kredi Değişimi için en büyük zorluk, müşterilerine "ilişkinin" tüm aşamalarında ve yaşam döngülerinde eşlik etmekti. Şirket her gün binlerce potansiyel müşteriye ulaşıyor ve her vaka özel bir yaklaşım gerektirdiğinden, farklılaştırılmış bir ilgiye ihtiyaç duyuyorlardı. Çözüm, Ruebush grubunun çözümüyle aynıydı: bir CRM kullanmak. Damon, "Müşterilerimize bu ilişkinin yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında hizmet etmek için yaklaşımımızı organize etmenin bir yoluna ihtiyacımız vardı" diye hatırlıyor.
Kommo'yu benimsemeden önce şirket, zamanla özelleştirilebilir olmaması ve önemli bir gelişim sağlamaması nedeniyle etkisiz hale gelen başka bir yönetim sistemi kullanıyordu. Şu anda CEO, Kommo'nun özellikle MailChimp, bu aracın tüm müşterileri e-posta yoluyla entegre ettiğini ve ihtiyaçlarına göre hedef kitleler oluşturmaya olanak sağladığını belirtiyor. “Kommo, iş akışımıza yaklaşımımızı organize etmemize yardımcı oluyor. Gerçekliğimize kolayca uyarlayabiliyoruz. Bizim için çok uygun oldu.”
Temel plan, büyük şirketlerin ihtiyaçlarını karşılamaktadır
Hem Ruebush Grubu hem de Yatırım Amaçlı Gayrimenkul Kredisi Borsası, ihtiyaçlarını karşılamak için Kommo'nun gelişmiş planını kullanıyor. Bununla birlikte, temel plan, Marinetrans. İşletmenin temel sorunu olan otomatik veri ve süreç eksikliği, temel plana abone olunarak çözüldü.
"Birçok ilgili fonksiyona sahip çeşitli yönetim araçları mevcuttur. Ancak bunların çoğu çeşitli şirketler için maliyet açısından uygulanabilir olmayabilir. Kommo, mikro girişimcilerden ve küçük işletmelerden çok uluslu şirketlere kadar her büyüklükteki şirkete hitap eden planlara sahiptir. Bu, onu farklı kılan özelliklerden biridir; tüm şirketler için uygulanabilir olması," diye vurguluyor Kommo'nun Latin Amerika'daki sözcüsü Gabriel Motta
Şirketin Avrupa satış müdürü Marius Heyerdahl, altı yıl önce işe alındığında mevcut tek yönetim sisteminin bir elektronik tablo olduğunu söylüyor. Bu tabloda tüm müşteriler yer alıyordu ve iki yıl boyunca bu şekilde kalmasına rağmen, şirketin diğer 22 ofisiyle iç iletişim için ideal değildi.
Yöneticinin belirttiğine göre, Kommo'ya yönelmesinin sebebi kullanım kolaylığı arayışıydı. "Tüm notlarımı, potansiyel müşterilerimi ve aktif müşterilerimi tek bir yerde, çevrimiçi olarak toplamama olanak sağlayacak bir çözüm arıyordum. Aynı zamanda, bu bilgilerin genel müdürüm tarafından da erişilebilir olmasını ve üzerinde çalıştığım şeyleri görmesini istiyordum.".
Tıpkı ipotek kredisi işinde olduğu gibi, Marinetrans'taki satış döngüsü de uzun ve yıllar sürebiliyor ve Kommo'nun kart tarayıcısı, iletişim bilgilerini dünya çapında yaymak için seçilen bir diğer özellikti. Marius, dünyayı gezerken çok sayıda fiziksel kartvizit topladığını fark etti. Kommo'da, bu verileri manuel olarak bir CRM'ye girmek yerine, Yönetim Sistemi yeni potansiyel müşterileri , kişileri ve şirketleri anında fotoğrafla dijitalleştirme seçeneği sunuyor
Platform, etiket oluşturmaya etiketler ; şirketlerin konumlarını ve her ofis için ayrı bir etiket belirledi. Öne çıkan özelliklerden biri de tüm kartvizitlere mobil uygulama üzerinden her zaman, her yerden erişilebilmesidir.
Bu özelliklerin uygulanmasıyla birlikte kâr da kaçınılmaz oldu. Marius'a göre Marinetrans'ın ortalama satış geliri yaklaşık %10 arttı; bu da sağlıklı bir büyüme anlamına geliyor. "Kommo'yu kullanmaya başladığımdan beri satışlar her yıl artıyor. İşletmemizi kesinlikle daha verimli hale getiriyor ve potansiyel müşterilerimle olan uyumumu yeniden sağlıyor," diye kutluyor.
