Tedarik zincirinden ve depolardan müşteri teslimatına kadar uçtan uca faaliyet gösteren dijital süpermarket platformu Daki, Felipe Wanderley'i yeni Teslimat Deneyimi lideri olarak atadığını duyurdu. Bu atama, şirketin dijital deneyim alanında pazarın önünde kalma kararlılığını pekiştiriyor ve işletmenin tüm katmanlarında tescilli operasyonları, verileri ve yoğun yapay zeka kullanımını birleştiriyor.
Daki'nin farklılaşması, Brezilya perakendesinde alışılmadık bir operasyonel tasarımdan kaynaklanıyor: şirket, ürün çeşitlendirmesinden toplamaya, teslimattan müşteri hizmetlerine kadar yolculuğun her aşamasını kontrol ediyor. Bu uçtan uca kontrol, merkez başına SKU tahsisinden gerçek zamanlı operasyonel optimizasyona kadar, tescilli verilere ve tahmin modellerine dayalı kararlar alınmasını sağlıyor. Teslimat Deneyimi, bu altyapının tüketici için algılanan kaliteye dönüştüğü katmandır: teslimat süresi, sipariş doğruluğu, müşteri hizmetleri ve yolculuğun tutarlılığı.
Felipe, kariyerini hızlı büyüme ve operasyonel karmaşıklıkla öne çıkan şirketlerde, Uber ve Kavak'ta operasyon, büyüme ve müşteri deneyimiyle ilgili pozisyonlarda görev alarak inşa etti. Ürün vizyonunu, analitik titizliği ve süreçleri ölçeklendirme yeteneğini bir araya getiren Felipe'nin profili, Daki'nin Brezilya'nın önde gelen dijital süpermarketi olarak konumunu sağlamlaştırma misyonuyla örtüşüyor.
“İşletmenin evriminde böylesine önemli bir anda Daki'ye katılmaktan heyecan duyuyorum. Şirket nadir bulunan bir şey inşa etti: tedarikten teslimata kadar deneyimin her adımını kontrol eden bir operasyon ve bu, operasyonel mükemmelliği basit, hızlı ve şaşırtıcı bir deneyimle birleştirme konusunda büyük bir fırsat yaratıyor. Amacımız, ilk tıklamadan kapınıza teslimata kadar Daki ile olan her etkileşimi piyasadaki en iyisi yapmak,” diyor Felipe Wanderley.
Daki'de Felipe'nin misyonu, operasyonel tutarlılığa, beklentileri öngörmeye ve yapay zeka aracılığıyla kişiselleştirmeye odaklanarak yolculuğu geliştirmektir.
