Hi Platform, yeni kurumsal konumlandırmasının lansmanını kamuoyuna duyurmak amacıyla "Büyümenin Ardındaki Zeka" başlıklı bir video yayını gerçekleştirdi. Toplantı, Brezilya şirketlerinin konuşmaları ölçülebilir iş sonuçlarına nasıl dönüştürebileceğini tartışmak üzere farklı sektörlerden liderleri bir araya getirdi.
Video yayınına Hi Platform CEO'su Marcelo Pugliesi, Hi Platform Müşteri Deneyimi Başkanı Felipe Cucick, Meta İş Ortağı Yöneticisi Felipe Cavalcante, Senff BT Direktörü Everton Dzikovicz ve Leiturinha Müşteri Deneyimi Başkanı William Teixeira katıldı. Tartışmanın moderatörlüğünü Hi Platform Baş İş Ortaklığı Sorumlusu Paulo Gorab üstlendi.
Tartışma, katılımcılar arasında paylaşılan bir gözlemden kaynaklandı: Brezilya, dünyanın en çok iletişim kurulan pazarlarından biri ve WhatsApp, Brezilyalı tüketicilerin çoğunun günlük yaşamının bir parçası haline gelmiş durumda. Buna rağmen, az sayıda şirket, günlük olarak biriken etkileşim hacmini stratejik zekaya ve gerçek büyümeye dönüştürmeyi başarabiliyor.
Pugliesi, “Şirketler zaten her gün müşterileriyle konuşuyor. Şimdi asıl zorluk, bu konuşmaları ölçülebilir bir büyümeye dönüştürmek. Piyasanın daha fazla izole teknolojiye ihtiyacı yok. İlişkileri, operasyonel verimliliği ve gelir etkisini birbirine bağlayacak zekaya ihtiyacı var” dedi.
Merkezi temalardan biri otomasyon ve iş zekası arasındaki ayrımdı. Katılımcılara göre, yapay zekayı benimseme yarışı önemli bir yan etkiye yol açtı: şirketler kendi süreçlerini anlamadan teknolojiyi uyguluyor ve verileri kararlara dönüştürmeden biriktiriyorlar.
Meta'da İş Ortağı Yöneticisi olan Felipe Cavalcante, bu senaryoda WhatsApp'ın yapısal rolünü vurguladı ve platformun önümüzdeki yıllarda hızlanacak evrimine dikkat çekti.
"WhatsApp, yapay zeka ile giderek daha fazla yerel entegrasyon, daha fazla ses özelliği ve kullanıcı gizliliğini koruma ve özellikle e-ticarette işletmeler için uygulamaları genişletme konusunda artan bir endişeyle hareket eden bir senaryoya doğru ilerliyor," diye belirtti yönetici.
Curitiba merkezli bir perakende bankası olan Senff'in BT Direktörü Everton Dzikovicz, kuruluşlar içindeki konuşma tabanlı zekanın geleceğine dair vizyonunu paylaştı.
Yöneticinin açıklamasına göre, yapay zekâ destekli asistanların yaygınlaşmasıyla birlikte, şirketler ve tüketiciler arasındaki ilişki önümüzdeki yıllarda önemli bir dönüşüm geçirecek.
Dzikovicz, “Yakın gelecekte müşteri hizmetleri ekiplerimizin bu kişilerin sanal asistanlarıyla etkileşime girmeye başlaması gerekeceğini öngörüyorum. Sadece müşterileri değil, müşterilerimizin yapay zekâ asistanlarını da kazanmamız gerekecek” dedi.
300.000'den fazla abonesi olan ve Brezilya'nın 5.000'den fazla şehrinde faaliyet gösteren çocuk kitapları abonelik kulübü Leiturinha'nın Müşteri Deneyimi Başkanı William Teixeira, konuşma verilerinin stratejik kararları nasıl yönlendirdiğine dair somut bir örnek sundu.
Hi Platform'un desteğiyle bu yılın Ocak ve Mayıs ayları arasında kaydedilen 170.000'den fazla etkileşimi analiz eden şirket, 14.000'den fazla kişinin şifrelerini sıfırlamada zorluk yaşadığını tespit etti; bu sorun, geleneksel tablo oluşturma yöntemleriyle insan temsilcileri tarafından belirlenememişti. Teknoloji ekibi sorunu sadece iki saat içinde çözdü.
Konuşma verilerini analiz etmek, Leiturinha'yı tüm ekibini müşteri kaybını azaltmaya odaklanan girişimlere yönlendirmeye de sevk etti.
William Teixeira, "Bu bilgiyi aldığınız ve nasıl ilerleteceğinizi bildiğiniz andan itibaren, işlerin ters gitme ihtimali yok," dedi.
Toplantı boyunca katılımcılar, şirketlerin sürdürülebilir büyümesinin giderek daha çok, konuşmaları bilgiye, ilişkilere ve işletme için değer yaratmaya dönüştürme yeteneklerine bağlı olacağının altını çizdiler.
Pugliesi, "Müşteriyle yapılan görüşme ne kadar olgun ve derinlemesine olursa, finansal getiri de o kadar yüksek olur. Büyümenin ardındaki zeka budur," diyerek sözlerini tamamladı.
