Tüketicilerin %64'ünün web siteleri, pazar yerleri, uygulamalar ve sosyal medya üzerinden alışveriş yapmasıyla, online moda e-ticarette lider konumda ve Brezilya'da büyüme ivmesini koruyor. Bu ilerlemeye rağmen, sektör hala teknoloji kullanımında önemli darboğazlarla karşı karşıya ve bu da büyüme hızına ayak uydurma yeteneğini sınırlıyor. 2025 yılında online moda pazarı %11,26 oranında büyüdü, ancak şirketlerin karlılığı aynı oranda gelişmedi.
Quality Digital tarafından yürütülen Moda Trendleri 2026 raporunda , sektör uzmanları bu senaryonun teşhisini sunarak, dijital olgunluğun sektördeki önemli oyuncularda hâlâ yapısal sınırlamaları ortaya koyduğunu belirtiyor. Quality Digital'da Satış Mühendisliği Müdürü olan Marcio Paith, "Talep konusunda çok fazla bir sorun yok, ancak teknolojide verimlilik krizi var" diyor.
Quality Digital'ın analizine göre, markalar %25'e yakın iade oranlarıyla karşı karşıya kalıyor ve bu da sektördeki en büyük darboğazlardan biri. Paith, "Sektör büyümeye devam ediyor, ancak daha düşük kar marjlarıyla. Trafik mevcut, ancak olması gerektiği gibi dönüşüm sağlamıyor. Ödeme süreci teknik olarak çalışıyor, ancak iade hacmi sonuçları aşındırıyor," diye uyarıyor.
Bu sorunların bir kısmı, modayı eğlence, içerik ve etki olarak gören yeni tüketiciyle açıklanabilir. Bu kullanıcı için yeni trendlerin keşfi, satış hunisinin başladığı ve genellikle bittiği sosyal medyayla yakından bağlantılıdır. Yönetici, "Müşteri önce sosyal medyada yeni şeyler keşfediyor ve deneyimin en akıcı olduğu yerde satın alıyor" diye açıklıyor. Quality Digital'in analizine göre, sektördeki şirketlerin %98'i Instagram'da, %64'ü WhatsApp'ta ve %39'u TikTok'ta yer alıyor.
Bu tüketici aynı zamanda satın alma işlemi yaparken daha seçici ve daha az sabırlı davranıyor; tam da şüphelerin ve sürtüşmelerin ortaya çıktığı an bu. Analize göre, çevrimiçi kıyafet satın almak hala duygusal, görsel ve öznel bir karar; ancak şimdi seçeneklerle dolu bir ortamda gerçekleşiyor.
Herkese her şeyi sunmak imkansızdır
Quality Digital'ın Ticari Başkan Yardımcısı Roberto Ave Faria, markaların hiper kişiselleştirmeyi geliştiren kaynakları benimseyerek teknolojik ve verimlilik darboğazlarını gidermeleri gerektiğini vurguluyor. "Herkese her şeyi sunamazsınız," diye ekliyor.
Faria, akıllı arama, ilgili filtreler ve duruma, stile veya amaca dayalı kategoriler gibi araçların benimsenmesinin önemini vurguluyor. "Bu araçlar, sürtünmeyi azaltmak ve seçenekleri düzenlemek için çok önemli hale geldi. Keşif başarısız olduğunda, tüketici seçeneklerin fazlalığı içinde kaybolur. Başarılı olduğunda ise akıcılık ortaya çıkar," diyor.
Moda her zaman görsel olmuştur ve dijital ticarette bu özellik operasyonel bir işlev kazanır. "Sanal deneme kabinleri, detaylı beden tabloları, giysiyi kimin ve hangi bedende giydiği hakkında net bilgiler, renk varyasyonları arasında görsel karşılaştırmalar ve hatta favoriler ve istek listeleri daha bilinçli kararlar alınmasına katkıda bulunur. Bir ürün sayfasındaki her detay, hataları azaltmak için bir mekanizmadır," diye savunuyor.
Yönetici, bu unsurların bazı durumlarda yolculuğu uzatabileceğini açıklıyor. Öte yandan, bu unsurlar tercihi daha iddialı hale getiriyor ve bu da orta ve uzun vadede kar marjını koruyor.
Faria, olgunluk, verimlilik baskısı ve giderek karmaşıklaşan süreçlerin yaşandığı bu senaryoda, büyüme ile sürdürülebilir büyüme arasındaki farkın belirginleştiğini belirtiyor. "Strateji, veri, teknoloji ve operasyonların entegrasyonu artık bir hedef olmaktan çıkıp, büyük ölçekte moda e-ticareti yapan markalar için bir zorunluluk haline geldi.".
