Küçük ve orta ölçekli işletmeler için kullanımı kolay ve akıllı bir CRM çözümü olan Pipedrive , satış ekiplerinin müşteri ilişkilerini ve satış sonrası süreçleri tek bir platformda daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmış yeni proje yönetimi ve iletişim özelliklerini kullanıma sunuyor .
Satış ekipleri büyüdükçe, kapanan bir anlaşmadan başarılı bir teslimata geçiş, genellikle bağlantısız araçlar ve bilgi kaybı nedeniyle gecikir. Pipedrive'ın en son sürümü, satış sonrası işlemleri doğrudan CRM'ye entegre ederek bu sorunu çözüyor.
Pipedrive'ın Ürün ve Teknoloji Direktörü (CPTO) Joe Futty, “Satışlar, anlaşma tamamlandığında bitmez,” diyor. “Satış ekiplerini birbirinden bağımsız araçların yükünden kurtararak, tam performans potansiyellerine ulaşabileceklerine inanıyoruz. Bu güncellemeler, profesyonellere satış sonrası hizmetlerinin de ilk sunumları kadar olağanüstü olacağına dair güven vermeyi amaçlıyor.”
Projelerle iş dünyasının ötesine geçmek
Birçok satış ekibi için satıştan teslimata geçiş, genellikle bağlam kaybına ve operasyonel verimsizliklere yol açan "kör" bir aktarım olmaya devam etmektedir. Pipedrive Projects, satış sonrası proje yönetimini doğrudan CRM'ye entegre ederek, ekiplerin anlaşma kapandıktan sonra ivmeyi korumasına yardımcı olur.
Yeni özellikler şunları içeriyor:
- Yapay zeka tarafından oluşturulan proje özetleri: Satış geçmişinden randevuları, notları ve dosyaları otomatik olarak çıkararak manuel süreçleri azaltır;
- Proje Analizleri: ekiplere proje faaliyetleri, iş yükleri ve genel ilerleme konusunda daha fazla görünürlük sağlar;
- Etkileşimli Gantt şemaları: ekiplerin darboğazları belirlemesine ve öncelikler değiştikçe programları ayarlamasına yardımcı olur;
- Mobil cihazlarda projeler: Ekiplerin uygulama üzerinden görevlere ve güncellemelere erişebilmesini, ilerlemeyi takip edebilmelerini ve uyum içinde çalışabilmelerini sağlar.
Boost Transport Başkanı Justin Smith, “Daha önce, teslimat döngülerimizi yönetmek için beş farklı süreç kullanıyorduk,” diye açıklıyor . “ Projeler , her şeyi tek bir yerde bir araya getirmemize yardımcı oluyor. Önceden atanmış görevlerle tetiklenen işe alım şablonları, ekibimize her hafta saatlerce zaman kazandırdı.”
Otomasyonu daha güvenilir hale getirmek
Şirketler satış süreçlerini daha fazla otomatikleştirdikçe, iş akışı performansına ilişkin görünürlüğü korumak giderek daha önemli hale geliyor. Pipedrive, ekiplerin sistem yönetimine daha az zaman ayırmasına ve müşterilere daha fazla odaklanmasına yardımcı olan gelişmiş otomasyon izleme özelliklerini tanıttı. Yeni özellikler şunları içeriyor:
- Güven ve görünürlük paneli: ekiplerin otomasyon performansını izlemesine ve sorunları erken tespit etmesine yardımcı olur;
- İş akışı sağlığı izleme: Operasyonları veya müşteri deneyimini etkilemeden önce darboğazları, başarısız otomasyonları ve verimsiz süreçleri tespit eder.
- WhatsApp konuşmalarını CRM'e entegre etme
Satış ekipleri müşterilerle iletişim kurmak için giderek daha fazla WhatsApp'a güveniyor, ancak bu konuşmaların çoğu CRM'den ayrı kalıyor. Yeni entegrasyon, ekiplerin WhatsApp mesajlarını doğrudan CRM içinde yönetmesine ve sohbetleri otomatik olarak anlaşmalara, kişilere ve potansiyel müşterilere bağlamasına olanak tanıyor. Bu entegrasyon, ekiplerin şunları yapmasını sağlıyor:
- Araçlar arasında geçiş yapmadan daha hızlı yanıt verin , konuşmaların daha verimli bir şekilde akmasını sağlayın;
- Otomatik şablonlar ve iş akışları kullanarak takip süreçlerini standartlaştırın , böylece iletişimi daha tutarlı hale getirin ve sonraki adımların kaybını azaltın;
- Satış ve satış sonrası tüm etkileşimlerde konuşma bağlamını koruyarak , müşteri geçmişine ilişkin görünürlüğü ve ekipler arası işbirliğini geliştirin
WhatsApp entegrasyonu şu anda Growth planı ve üzeri paketlere sahip müşteriler için açık beta sürümünde mevcuttur. Yakında çıkacak özellikleri ve ürün güncellemelerini önizlemek isteyen müşteriler , geliştirme aşamasındaki işlevlere erken erişim sağlamak için Pipedrive beta programına katılabilirler
