"5W Atıf Kaynağı Denetimi" raporuna göre, Wikipedia ve Reddit, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ChatGPT atıflarının %25'inden fazlasını oluşturuyor. Bu durum ne bir hata ne de sözleşmesel bir ayrıcalık, aksine üretken arama çağında otorite olarak neyin sayıldığının bir işaretidir.
Öncelikle bir test öneriyorum. ChatGPT, Perplexity veya Google'ı yapay zeka destekli genel bakışlarla açın ve kategorinizdeki en iyi ürünün hangisi olduğunu sorun. Cevapta kaç kez Reddit başlığı veya kullanıcı yorumu geçtiğini sayın. Ardından, yıllardır yayın takvimi, onaylanmış içerik ve özel bir SEO ekibiyle şirketinizin sürdürdüğü blogdan kaç kez bahsedildiğini sayın.
Bu sonuç, şirketler için utanç verici. Veriler de bunun bir tesadüf olmadığını gösteriyor; bu sonuç, yukarıda bahsedilen 5W raporuyla bağlantılı ve aynı ankete ilişkin önemli bir noktayı vurguluyor: Wall Street Journal, New York Times ve Bloomberg gibi geleneksel medya kuruluşları, en çok alıntı yapılan 20 kaynak arasında bile yer almıyor. Başka bir deyişle, yüz milyonlarca dolara mal olan gazetecilik markaları, belirli bir dil modelinin kaynakları arasında, sıradan kullanıcıların anonim paylaşımlarına karşı geride kalıyor.
En pratik açıklama, Reddit'i Google ve OpenAI gibi teknoloji devleri için resmi bir veri sağlayıcısı haline getiren lisans anlaşmalarına işaret etmek olurdu. Ancak bu anlatı tamamen geçerli değil. Eğer sorun sadece içeriğe erişim olsaydı, modeller benzer alıntı kalıpları gösterirdi, ancak veriler tam tersini gösteriyor. ChatGPT, sosyal içeriği Perplexity'den (yaklaşık %31) çok daha düşük bir ağırlıkla (yaklaşık %7) kullanıyor. Eğer mesele sadece sözleşme olsaydı, rakamlar benzer olurdu.
Fark başka yerde yatıyor. Dil modelleri, konuşma diline uygun, çözüm odaklı ve somut metinlere öncelik veriyor; yani sadece onu gerçekten kullananların bildiği ayrıntılara, uç durumlara, "Bunu aldım ve şu yüzden pişman oldum" gibi örneklere. Ortalama kurumsal içerik ise bunun tam tersidir; kurumsal bir önyargıya sahiptir, yasal olarak onaylanmıştır, sürtünme içermez ve özgüllükten yoksundur. Bu nedenle, yapay zeka Reddit'i tembelliği için ödüllendirmiyor. Kurumsal içerik ekiplerinin yıllardır ortadan kaldırmak üzere eğitildiği bir tür sinyali ödüllendiriyor.
Davranış platforma göre değişiklik gösterir. Daha önce de belirtildiği gibi, ayda yaklaşık 780 milyon sorgu işleyen Perplexity, alıntılarının yaklaşık %31'ini sosyal medyadan elde ederken, Reddit bu toplamın yaklaşık %24'ünü oluşturmaktadır. Google AI Overviews %13'lük bir paya sahipken, ChatGPT daha muhafazakar bir yaklaşım benimseyerek yapılandırılmış otorite kaynaklarına öncelik vermektedir.
Kendini ilan eden otorite ile kendini kanıtlayan otorite arasındaki fark.
Google'ın EEAT (Deneyim, Uzmanlık, Otorite, Güvenilirlik) konsepti, üretken arama ile ivme kazandı ve ilk E olan Deneyim, gerçek pratik bir ağırlık kazandı. Çok oy alan bir topluluk gönderisi, tarih, isim ve kılavuzda bulunmayan ayrıntıları içerdiği için damıtılmış bir deneyimdir. Ürün sayfası, şirketin en iyisi olduğunu belirtir. Ve forum, bunun doğru olup olmadığını belirler. Bu bağlamda, yapay zekanın tanıdığı otorite, markanın beyan ettiği değil, üçüncü tarafların doğruladığı şeydir. Kurumsal bloglar bir beyandır, ancak forumlar, depolar ve incelemeler doğrulamadır.
Ancak stratejik yanıt, toplulukları sahte gönderilerle kolonileştirmeyi içermez. Yapay olarak halk desteği veya fikir birliği oluşturmaktan oluşan bir pazarlama ve iletişim tekniği olan Astroturfing, bu bağlamda etkisiz ve etik dışıdır. Topluluklar koordineli hesapları hızla tespit eder ve kamuoyu eleştirisi, yapay zekanın alıntı yapma eğiliminde olduğu türden, son derece ilgi çekici ve özgün bir içeriğe dönüşür. Risk asimetriktir ve getirisi düşüktür.
Buradaki kilit nokta, iletişimin kendisini, memnun bir müşteriden alınacak en iyi referans kadar kullanışlı, spesifik ve doğrulanabilir hale getirmektir. Dürüst SSS'ler, net dokümantasyon, rakibin nerede üstün olduğunu kabul eden karşılaştırmalar. Ayrıca, Perplexity, AI Overviews, ChatGPT ve Gemini'nin farklı kaynak diyetleri olduğundan ve farklı taktikler gerektirdiğinden, her arama motorunda varlığı ayrı ayrı ölçmek gerekir.
Özetle durum oldukça basit. Yapay zeka, blogunuzdan daha dürüst olduğu için Reddit'i blogunuzdan daha çok alıntı yapıyor. Bunu anlayan herkes makineyi kandırmaya çalışmaktan vazgeçer ve sonuç olarak alıntıyı hak etmeye başlar.
Alexandre Caramaschi Kendisi Naia'nın kurucu ortağı ve Brasil GEO'nun CEO'sudur. Daha önce Semantix'in (Nasdaq) CMO'su olarak görev yapmıştır. Teknoloji, pazarlama ve satış alanlarında 18 yılı aşkın deneyime sahip olup, Brezilya'da Üretken Motor Optimizasyonu (GEO) ve İşletmeden Acente'ye (B2A) konseptinin öncülerindendir.
