Чорна п'ятниця більше не зосереджена на останній п'ятниці листопада. Оскільки споживачі досліджують ціни та порівнюють пропозиції за тижні до здійснення покупки, продавцям необхідно передбачити комерційні та операційні рішення, щоб досягти пікового попиту в електронній комерції та підготувати необхідну інфраструктуру.
Згідно з опитуванням Microsoft, споживачам потрібно в середньому 35 днів, щоб завершити процес покупки, і вони здійснюють приблизно 49 пошукових запитів, перш ніж здійснити конверсію. Крім того, 55% онлайн-конверсій, зареєстрованих у листопаді, відбулися з пошуків, розпочатих у жовтні.
«На практиці Чорна п’ятниця більше не вписується лише в одну п’ятницю. Споживачі стали більш вибагливими: вони відстежують ціни, порівнюють пропозиції протягом тижнів, досліджують відгуки та приходять у листопад із набагато чіткішим уявленням про те, що вони мають намір купити та скільки вони готові заплатити», – пояснює Клаудіо Діас, генеральний директор Magis5, центру автоматизації та інтеграції продавців з такими торговельними майданчиками, як Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu та Shopee.
Така поведінка також підкреслює важливість цінової стратегії до настання дати. В опитуванні, проведеному Serasa у партнерстві з Opinion Box у 2025 році, шестеро з десяти споживачів заявили, що вони досліджують та порівнюють ціни, перш ніж скористатися пропозиціями Чорної п'ятниці. В опитуванні взяли участь 1200 осіб по всій країні.
Для продавців це означає, що комерційна підготовка починається до піку продажів. Серпень і вересень стають важливими періодами для встановлення цін, вибору продуктів та структурування кампаній, а також для тестування операцій та виправлення проблем, які можуть загостритися під час Чорної п'ятниці.
«Ті, хто починає готуватися завчасно, виграють час для тестування, виправлення та оптимізації операцій. Коли обсяг замовлень збільшується, недолік, який здавався незначним, може вплинути на сотні або тисячі продажів», – пояснює Діас.
За оцінками, Чорна п'ятниця принесе близько 14,4 мільярда бразильських реалів у 2026 році в електронну комерцію Бразилії. Щоб поглинути цей обсяг, підготовка має вийти за рамки комерційної стратегії. Також важливе значення мають інвентаризація, дохід, доставка та інтеграція між каналами збуту.
«Ті, хто заздалегідь працює над впізнаваністю продукту, створює репутацію та підтримує послідовну цінову стратегію, досягають найконкурентнішого періоду року з більшою силою, щоб конкурувати за увагу споживачів на торгових майданчиках та в пошукових системах», — каже керівник.
Хоча підготовка починається зі стратегії ціноутворення та формування релевантності, вона не закінчується натисканням кнопки «Купити». Саме з цього моменту починається ще одна важлива частина Чорної п’ятниці: забезпечення того, щоб вся операція йшла в ногу зі зростанням продажів.
Клаудіо Діас пояснює, що серед найчастіших вузьких місць, з якими стикаються за лаштунками однієї з головних дат національної електронної комерції, є відсутність синхронізації запасів між різними каналами збуту, повільне виставлення рахунків-фактур та транспортних етикеток, а також збої у відправці. «В операції з тисячами замовлень, зосереджених за короткий період, невеликі проблеми можуть швидко загостритися», – наголошує він.
Наприклад, товар, який продається одночасно на двох торгових майданчиках без негайного оновлення інформації про наявність, може призвести до продажу без наявності товару. І навпаки, повільне виставлення рахунків-фактур та помилки під час комплектування замовлень можуть призвести до затримок, скасування замовлень та відправлення неправильних товарів.
«Процеси, які працюють в операції зі сотнею замовлень, можуть не працювати, коли обсяг досягне тисячі. У Чорну п’ятницю завдання полягає в тому, щоб збільшити потужність операції, не збільшуючи структуру в тій самій пропорції», — каже генеральний директор Magis5.
У цьому сценарії три моменти виділяються в підготовці продавців: інтеграція різних каналів збуту для централізації інформації; автоматизація виставлення рахунків-фактур та податкової звітності для врахування зростаючих обсягів; та синхронізація запасів для зменшення ризику продажів за відсутності товару.
Таким чином, передбачення також стає питанням операційної спроможності. Чим швидше продавці виявлять вузькі місця та протестують свої процеси, тим більша ймовірність виправлення недоліків, перш ніж вони вплинуть на враження споживачів у період найвищого попиту в році.
«Підготовка до Чорної п’ятниці означає здатність впоратися зі збільшенням замовлень, не перетворюючи зростання продажів на операційну проблему. Технології повинні допомогти продавцю досягти масштабу, зберігаючи при цьому контроль над запасами, виставленням рахунків та доставкою», – підсумовує Діас.
Список літератури:
