Еволюція електронної комерції продовжується прискореними темпами, зумовлена новими технологіями та змінами в поведінці споживачів. Усвідомлюючи цей сценарій, Corebiz, світовий лідер у сфері рішень для електронної комерції, представляє «Corebiz Vision 2025»– аналіз основних тенденцій, які, як очікується, формуватимуть сектор у наступному році.
Згідно з амбітними прогнозами, компанія наголошує, що до 2026 року електронна комерція може становити від 22% до 25% роздрібних продажів у США, зберігаючи очікуване щорічне зростання на рівні 15% (CAGR) до 2029 року. Крім того, понад 72% компаній вже впроваджують штучний інтелект у свою діяльність, і очікується, що ця тенденція посилиться в найближчі роки.
«Майбутнє цифрової комерції буде сформовано штучним інтелектом та інтеграцією технологій, що забезпечують більшу ефективність, персоналізацію та масштабованість. Концепція «Штучний інтелект понад усе» стане новим правилом ринку», — каже Ренан Мота, співгенеральний директор та засновник Corebiz.
У «Corebiz Vision 2025» визначено вісім макротрендів, які безпосередньо впливатимуть на роботу компаній у цифровому світі:
Агенти ШІ – Штучний інтелект більше не є відмінною рисою, а став важливим для оптимізації процесів, обслуговування клієнтів та стратегічного аналізу.
Мобільна комерція – Зростання кількості покупок через мобільні пристрої вимагає швидшого, персоналізованішого та безпечнішого досвіду.
B2B-комерція – цифровізація продажів між підприємствами стимулює пошук операційної ефективності.
Композитна комерція – Модульні та масштабовані рішення забезпечують більшу гнучкість для брендів, які прагнуть швидко розвиватися.
Захопливий досвід – такі технології, як доповнена та віртуальна реальність, підвищують залученість та покращують конверсію.
«Остання миля» та швидка комерція – логістика «останньої милі» стає ще більш стратегічною для задоволення потреб споживачів, які вимагають швидкої доставки.
Creators Commerce – Маркетинг впливу утверджується як стовп для конверсії продажів у сегментованих нішах.
Роздрібні медіа – торговельні майданчики та роздрібні торговці тепер виступають у ролі медіаплатформ, відкриваючи нові можливості для цифрової реклами.
Для Corebiz агенти зі штучним інтелектом представляють одну з найважливіших трансформацій у цьому секторі. Такі компанії, як eBay, Cosentino та Johnson & Johnson, вже використовують цю технологію для автоматизації процесів, обслуговування клієнтів і навіть розробки нових продуктів і рішень.
Крім того, Феліпе Маседо, засновник і співгенеральний директор Corebiz, наголошує, що цифровізація виходить далеко за рамки технологій. «Компанії, які хочуть виділитися, потребуватимуть клієнтоорієнтованого підходу, що поєднує технологічні інновації з гнучкими стратегіями та повною зосередженістю на досвіді покупок».
