بلیک فرائیڈے عالمی ریٹیل کیلنڈر کی سب سے اہم تاریخوں میں سے ایک بن گیا ہے، کیونکہ یہ عین اس وقت ہوتا ہے جب صارفین کم قیمت مصنوعات اور خوردہ فروشوں کی تلاش کرتے ہیں، بدلے میں، مانگ میں اضافے کو پورا کرنے کے لیے اپنی حکمت عملیوں کو تیز کرتے ہیں۔ تاہم، پیشکشوں سے بھرے ورچوئل اور فزیکل اسٹور فرنٹ کے پیچھے، ایک چیلنج ہے جو ہمیشہ اسپاٹ لائٹ حاصل نہیں کرتا: افرادی قوت کا موثر انتظام۔ آخر کار، یہ لوگ ہیں، منصوبہ بندی سے لے کر کسٹمر سروس تک، جو عملدرآمد کی حمایت کرتے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ کسٹمر کا تجربہ برانڈز کے وعدوں سے میل کھاتا ہے۔.
بلاشبہ، حالیہ برسوں میں، ریٹیل سیکٹر میں ایک گہری تبدیلی آئی ہے، اس کے پیش نظر کہ ڈیجیٹلائزیشن نے خریداری کے رویے میں تیزی لائی ہے، صارفین زیادہ مطالبہ کرنے لگے ہیں، اور لین دین کا حجم مختصر مدت میں تیزی سے بڑھ گیا ہے، جیسے کہ بلیک فرائیڈے۔ اس طرح کی تاریخوں کے لیے کمپنیوں کو نہ صرف لاجسٹک اور تکنیکی منصوبہ بندی کی ضرورت ہوتی ہے بلکہ لوگوں کے لیے انتہائی حکمت عملی کا انتظام بھی ہوتا ہے۔.
ایک ایسے ماحول میں جہاں رفتار، درستگی، اور ذاتی نوعیت کا تجربہ سب سے اہم ہے، افرادی قوت کی منصوبہ بندی آپریشنل فنکشن سے کاروباری فیصلے کی طرف منتقل ہو گئی ہے۔ وہ کمپنیاں جو طلب کا اندازہ لگا سکتی ہیں، نظام الاوقات کو ایڈجسٹ کر سکتی ہیں، اور ذہانت سے وسائل مختص کر سکتی ہیں وہ خدمت کے معیار یا ٹیم کی پیداواری صلاحیت پر سمجھوتہ کیے بغیر زیادہ استعمال کے دورانیے کو سنبھالنے کے لیے بہتر طور پر تیار ہیں۔.
McKinsey & Company کا ایک حالیہ مطالعہ جس کا عنوان ہے "The Missing Productivity Ingredient: Investment in Frontline Talent" ظاہر کرتا ہے کہ جو تنظیمیں اپنے فرنٹ لائن پیشہ ور افراد میں حکمت عملی کے ساتھ سرمایہ کاری کرتی ہیں وہ کارکردگی اور کسٹمر کی اطمینان میں نمایاں فوائد حاصل کرتی ہیں۔ رپورٹ میں یہ نتیجہ اخذ کیا گیا ہے کہ سروے شدہ کمپنیوں کی پیداواری صلاحیت جو اپنی افرادی قوت کو ایک سٹریٹجک اثاثہ سمجھتی ہیں، نہ کہ صرف ایک قیمت، ان کی نسبت 25 فیصد زیادہ پیداواری صلاحیت حاصل کرتی ہے جو اپنی ٹیموں کی ترقی اور مناسب سائز کو نظر انداز کرتی ہیں۔
عملی طور پر، بلیک فرائیڈے کی کارکردگی، یا کسی بڑے موسمی پروگرام کا انحصار رعایت پر کم اور انتظام پر زیادہ ہوتا ہے۔ اور یہ بالکل اسی وقت ہے کہ ورک فورس مینجمنٹ (WFM) ٹولز ضروری ہو جاتے ہیں۔ منظم نظام الاوقات غیر ضروری اوور ٹائم کو کم کرتے ہیں، اوورلوڈ کو روکتے ہیں، اور دباؤ میں بھی ملازم کی مصروفیت کو برقرار رکھتے ہیں۔ جب منصوبہ بندی ہوتی ہے، ٹیمیں مسلسل ڈیلیور کرتی ہیں۔ اس کے بغیر، تاخیر، ناکامی، اور پیداوار میں کمی واقع ہوتی ہے۔ صارف فرق محسوس کرتا ہے۔ اچھی سروس، وقت کی پابندی اور بغیر کسی رکاوٹ کا تجربہ ٹیکنالوجی کی مدد سے ایک منصوبہ بند ٹیم کے براہ راست عکاس ہیں، کیونکہ یہ منظرناموں کا اندازہ لگانے اور ڈیٹا پر مبنی فیصلے کرنے کی انسانی صلاحیت کو بڑھاتا ہے، لیکن یہ قیادت ہے، وژن اور ہمدردی کے ساتھ، جو پیداواریت اور معیار کے درمیان توازن کو برقرار رکھتی ہے۔.
بلیک فرائیڈے کی کامیابی کا اندازہ صرف سیلز کے حجم سے نہیں ہوتا، بلکہ کمپنیوں کی مستقل طور پر کام کرنے اور ان کی قدر کرنے کی صلاحیت سے ہوتا ہے جو یہ سب کچھ کرتے ہیں۔ لوگوں کے لیے منصوبہ بندی کرنا نتائج کے لیے منصوبہ بندی کرنا ہے، اور جو تنظیمیں اس کو سمجھتی ہیں وہ مضبوط موسمی اعداد اور پائیدار اور مسلسل کارکردگی کا کلچر تیار کرتی ہیں، جو سال بھر مسابقتی فائدہ پیدا کرنے کی اہلیت رکھتی ہے۔.
* José Pedro Fernandes SISQUAL® WFM کے عالمی نائب صدر ہیں۔.
