آپ نے "ای میل پرانی ہے" کا جملہ کتنی بار سنا ہے؟ ایک ایسی دنیا میں جہاں سوشل میڈیا اور مختلف مواصلاتی پلیٹ فارمز مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں پر حاوی ہیں، یہ عام بات ہے کہ کمپنیاں ان باکس کو رد کر رہی ہیں، اسے اسپام اور بھولے ہوئے پیغامات سے بھرا ایک ڈیجیٹل قبرستان سمجھ کر۔ لیکن اگر یہ تاثر غلط ہے تو کیا ہوگا؟ کیا ہوگا اگر یہ ٹول، جسے بہت سے لوگ قدیم سمجھتے ہیں، درحقیقت زیادہ سے زیادہ صارفین کو راغب کرنے اور برقرار رکھنے کے لیے سب سے زیادہ لچکدار اور فائدہ مند ہے؟
اگرچہ بہت سے لوگ ای میل کو ایک "پرانے" ٹول کے طور پر دیکھتے ہیں، کئی مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ یہ ذاتی مواصلات اور ڈیجیٹل مارکیٹنگ دونوں کے لیے ایک بنیادی ستون ہے۔ نیٹ ایکسپرٹس کا ایک مطالعہ، اس کے ثبوت کے طور پر، اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ 92٪ برازیلین اب بھی اس چینل کو استعمال کرتے ہیں، اور ان میں سے، 61٪ روزانہ اس تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔ اس کے مقصد کے بارے میں، میڈیا پوسٹ کی ایک اور تحقیق سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ 72% صارفین اسے کمپنیوں کے ساتھ بات چیت کے لیے اپنا مثالی چینل سمجھتے ہیں۔.
متروک ہونے سے کہیں زیادہ، یہ ڈیٹا ظاہر کرتا ہے کہ یہ ٹول کس طرح لوگوں کی روزمرہ کی زندگی میں مضبوطی سے موجود ہے۔ لہذا، جب کارپوریٹ حکمت عملیوں میں سرمایہ کاری کی جاتی ہے، تو یہ دونوں فریقوں کے لیے فوائد کا ایک سلسلہ لا سکتا ہے۔ صارفین کے لیے، ای میل کو اسپام کے طور پر نہیں دیکھا جاتا، بلکہ معلومات کے ایک متعلقہ ذریعہ کے طور پر، زیادہ اہم اور یہاں تک کہ تجارتی معاملات کے لیے ان کے معمولات میں ضم کیا جاتا ہے، اور ان کے دن کے سب سے آسان اوقات میں آسانی سے رسائی حاصل کی جاتی ہے۔.
کمپنیوں کے لیے، مارکیٹ میں سب سے زیادہ سرمایہ کاری کے ذرائع میں سے ایک ہونے کے علاوہ - ڈیزائن کیے گئے پروجیکٹ کے مطابق ڈھالنے کے لیے مختلف پیشکشیں دستیاب ہیں - یہ ہر کمپنی کی طرف سے بیان کردہ تقسیم اور مقاصد کے مطابق مہمات کو ذاتی بنانے کی اجازت دیتا ہے، معیاری اور عمومی متن کے بجائے پروفائل، تاریخ اور ترجیحات کے لیے اپنی مرضی کے مطابق پیغامات تخلیق کرتا ہے۔.
یہ میلنگز ہر شخص کے محرکات اور طرز عمل کی بنیاد پر خودکار اور بہتر کی جا سکتی ہیں۔ اس سے یہ یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے کہ وہ ہر فرد کے لیے موزوں ترین دنوں اور اوقات پر ان باکس تک پہنچیں، جس سے کھلنے اور تبدیلی کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔ یہ مواد جتنا زیادہ ذاتی نوعیت کا ہوگا، یہ نتائج اتنے ہی بہتر ہوں گے، متعلقہ متن کے ساتھ صارفین کی دلچسپی کو ہوا دیں گے جو ان کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔.
بالآخر، McKinsey مطالعات کے مطابق، 71% صارفین کمپنیوں سے ذاتی نوعیت کے تعامل کی توقع کرتے ہیں، اور جب یہ توقع پوری نہیں ہوتی ہے، تو 76% مایوسی کا شکار ہوتے ہیں۔ یہ تمام تحفظات، ایک ساتھ، ای میل مارکیٹنگ کے فوائد، برانڈ کے تجربے کو بہتر بنانے اور گاہک کی برقراری کو بڑھانے کے حوالے سے ایک کامیاب حکمت عملی کے لیے ضروری اجزاء فراہم کرتے ہیں۔.
تاہم، کسی بھی نسخے کی طرح، اس تیاری کے کام کرنے کے لیے کچھ اہم تفصیلات پر توجہ دینا ضروری ہے، ان نتائج میں سب سے اہم نکات سے شروع کرتے ہوئے: رابطہ ڈیٹا بیس۔ کوئی بھی میلنگ شروع کرنے سے پہلے، انٹیلی جنس ٹولز کا استعمال کریں جو اس فہرست کو صاف کرتے ہیں اور اس کی اہلیت کو یقینی بناتے ہیں، تاکہ آپ اس بات کا یقین کر سکیں کہ آپ ان لوگوں سے رابطہ کر رہے ہیں جو آپ کی خدمات یا مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ یہ صفائی پہلے ہی آدھی جنگ جیت جائے گی۔.
اس مقام سے، مواد کو ذاتی بنانے پر توجہ مرکوز کریں، ہر ضرورت کے لیے دلکش تحریریں بنائیں۔ ان پیغامات کا استعمال صارفین کو کمپنی کی جانب سے استعمال کیے جانے والے دیگر کمیونیکیشن چینلز کے ذریعے اپنا سفر جاری رکھنے کا امکان پیش کرنے کے لیے کریں، ایک omnichannel حکمت عملی تیار کریں جو ہر صارف کو اپنے پسندیدہ چینل پر برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتی ہے، اس طرح اس تعلق کو برقرار رکھنے کے لیے وسیع تر امکانات فراہم کرتے ہیں۔.
نیز، یہ تجزیہ کرنے کے لیے A/B ٹیسٹنگ کروائیں کہ آیا مہمات متوقع نتائج پیدا کر رہی ہیں، ہمیشہ ای میل مارکیٹنگ کے ذریعے قائم کیے گئے واضح مقاصد کی بنیاد پر۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ، ہر کلائنٹ جس گاہک کے سفر میں ہے، اس پر منحصر ہے، ان کی مصروفیت اور دلچسپی کو برقرار رکھتے ہوئے، ان کی بہترین راہ پر گامزن کرنے کے لیے ایک مخصوص نقطہ نظر بنانا ممکن ہے۔ ضرورت سے زیادہ اور غیر متعلقہ کیڈنس عدم اطمینان اور اس گاہک کے نقصان کا باعث بن سکتی ہے۔.
آخر میں، اس بنیادی ڈھانچے کے انتظام کو برقرار رکھنے میں مدد کرنے کے لیے اس کے پیچھے اہل پیشہ ور افراد کے ذریعے اس ٹول کی ملازمت کو یقینی بنانا یقینی بنائیں۔ اس کا نتیجہ نہ صرف تمام پلیٹ فارمز پر ایک ذمہ دار ڈیزائن میں ہوگا بلکہ مہم کی کارکردگی کے تمام اعداد و شمار کی اصل وقتی پیمائش میں بھی ہو گا، تاکہ یہ حکمت عملی صارفین کو تبدیل کرنے اور برقرار رکھنے میں اپنی تاثیر کو زیادہ سے زیادہ کر سکے۔.
Wilton Farelli Pontaltech میں آپریشنز مینیجر ہے، ایک کمپنی جو VoiceBot، SMS، ای میل، چیٹ بوٹ، اور RCS کے مربوط حل میں مہارت رکھتی ہے۔
