Thị trường toàn cầu đã trải qua những chuyển đổi sâu sắc và hiện đã bước vào một giai đoạn mới. Trong quá khứ, tăng trưởng nhanh chóng từng đủ để tạo dựng vị thế, nhưng ngày nay nó không còn đảm bảo sự tồn tại. Do đó, vào năm 2026, hệ sinh thái thị trường cần ba hành động cơ bản: quản lý hiệu quả, trải nghiệm hoàn hảo và quyết định dựa trên dữ liệu.
Để thực sự nổi bật trong môi trường ngày càng không rào cản và cạnh tranh khốc liệt, chỉ đóng vai trò là một trung gian kỹ thuật số thông thường là chưa đủ; bạn cần mang lại giá trị thực sự cho người bán, người tiêu dùng và đối tác, tập trung chủ yếu vào trải nghiệm và hành trình của họ.
Để giúp các nhà quản lý thương mại điện tử định hướng trong kỷ nguyên mới này, tôi sẽ liệt kê một số yêu cầu chính đang định hình thị trường và những điều mà các thương hiệu cần thực hiện ngay bây giờ:
1. Ngừng mở rộng quy mô mà thiếu quản trị: Như tôi đã đề cập, tăng trưởng nhanh không còn đồng nghĩa với tăng trưởng tốt. Đó là lý do tại sao chúng ta đang thấy các sàn thương mại điện tử chịu ảnh hưởng của việc thiếu các quy tắc rõ ràng, có cấu trúc cho việc đăng ký, tuân thủ, chất lượng người bán và quản lý dữ liệu, dẫn đến giảm lòng tin, các vấn đề về quy định và trải nghiệm không nhất quán;
2. Trải nghiệm người dùng là trách nhiệm của sàn thương mại điện tử: Người tiêu dùng không phân biệt giữa người bán và người trung gian. Nếu có sự cố xảy ra, trách nhiệm thuộc về thương hiệu của sàn thương mại điện tử, chứ không phải người bán. Do đó, việc giám sát hành trình của người dùng, thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), uy tín của người bán và giải quyết xung đột cần được xem xét như một phần trọng tâm trong chiến lược của bạn, chứ không chỉ là hỗ trợ vận hành đơn thuần.
3. Dữ liệu là một tài sản chiến lược (và không chỉ là tài sản vận hành): Các sàn thương mại điện tử tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ, nhưng ít người biết cách chuyển đổi nó thành thông tin kinh doanh hữu ích. Đến năm 2026, những người không sử dụng dữ liệu để dự đoán xu hướng, điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ và hướng dẫn người bán sẽ bị tụt hậu.
4. Mối quan hệ với người bán không chỉ dừng lại ở hoa hồng: Người bán không còn chỉ là "một mặt hàng đăng bán" đơn thuần. Họ mong muốn được hướng dẫn, có thể dự đoán được, được tiếp cận công nghệ và có sự hợp tác chân thành. Do đó, hãy cung cấp nội dung, kiến thức chuyên môn, đào tạo và các công cụ giúp người bán phát triển cùng với nền tảng. Bằng cách này, tất cả mọi người đều có lợi.
5. Công nghệ vô hình nhưng mang tính quyết định: Trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa, chống gian lận và các hệ thống thông minh đã trở nên bắt buộc trong nhiều năm nay, nhưng điểm khác biệt chính nằm ở việc sử dụng chúng mà không gây trở ngại cho người dùng. Điều đáng nhấn mạnh là công nghệ nên giải quyết vấn đề một cách âm thầm, không tạo ra thêm các lớp phức tạp và trở ngại trong hành trình của khách hàng;
Tóm lại, bối cảnh hiện tại không ủng hộ những người cố gắng "sao chép các mô hình thành công" mà không có sự thích ứng. Những sàn giao dịch thực sự nổi bật là những sàn hiểu được vai trò điều phối hệ sinh thái của mình, cân bằng giữa công nghệ, quản trị, trải nghiệm và các mối quan hệ.
Đến năm 2026, thị trường sẽ không chỉ tưởng thưởng cho những người kết nối được cung và cầu, mà còn cho những người có khả năng thiết lập lòng tin, hiệu quả và giá trị bền vững cho tất cả các bên liên quan trong chuỗi cung ứng.
