Daki, một nền tảng siêu thị kỹ thuật số hoạt động trọn gói, từ chuỗi cung ứng và kho hàng ảo đến giao hàng cho khách hàng, thông báo bổ nhiệm Felipe Wanderley làm người đứng đầu bộ phận Trải nghiệm Giao hàng. Việc bổ nhiệm này củng cố cam kết của công ty trong việc luôn dẫn đầu thị trường về trải nghiệm kỹ thuật số, bằng cách kết hợp các hoạt động độc quyền, dữ liệu và việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) một cách mạnh mẽ trên tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp.
Sự khác biệt của Daki đến từ mô hình vận hành độc đáo trong ngành bán lẻ Brazil: công ty kiểm soát mọi giai đoạn của hành trình, từ lựa chọn sản phẩm đến đóng gói, từ giao hàng đến dịch vụ khách hàng. Việc kiểm soát toàn diện này cho phép đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu độc quyền và mô hình dự đoán, từ phân bổ SKU cho từng trung tâm đến tối ưu hóa hoạt động theo thời gian thực. Trải nghiệm giao hàng là nơi mà cơ sở hạ tầng này được chuyển hóa thành chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng: thời gian giao hàng, độ chính xác của đơn hàng, dịch vụ khách hàng và tính nhất quán của toàn bộ hành trình.
Felipe đã xây dựng sự nghiệp của mình tại các công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh và hoạt động phức tạp, với kinh nghiệm làm việc tại Uber và Kavak ở các vị trí liên quan đến vận hành, tăng trưởng và trải nghiệm khách hàng. Ông kết hợp tầm nhìn sản phẩm, sự chặt chẽ trong phân tích và khả năng mở rộng quy mô quy trình, một hồ sơ phù hợp với sứ mệnh của Daki, giúp củng cố vị thế của công ty này như là siêu thị kỹ thuật số hàng đầu tại Brazil.
“Tôi rất hào hứng khi gia nhập Daki vào thời điểm quan trọng này trong quá trình phát triển của công ty. Công ty đã xây dựng được một điều hiếm có: một hệ thống kiểm soát mọi bước trong trải nghiệm, từ khâu tìm nguồn cung ứng đến giao hàng, và điều này mở ra một cơ hội lớn để kết hợp sự xuất sắc trong vận hành với trải nghiệm đơn giản, nhanh chóng và bất ngờ. Mục tiêu của chúng tôi là làm cho mọi tương tác với Daki, từ cú nhấp chuột đầu tiên đến khi giao hàng tận nhà, đều là tốt nhất trên thị trường,” Felipe Wanderley chia sẻ.
Tại Daki, sứ mệnh của Felipe là phát triển hành trình trải nghiệm khách hàng với trọng tâm là sự nhất quán trong vận hành, dự đoán kỳ vọng và cá nhân hóa thông qua trí tuệ nhân tạo.
