هوش مصنوعی همین حالا هم به اتاقهای هیئت مدیره شرکتهای بزرگ رسیده است. مشکل این است که در بسیاری از موارد، هنوز به همان شکل به سطوح عملیاتی نرسیده است. طبق ارزیابی Workhub، یک شرکت فناوری منابع انسانی متخصص در اینترانتها و پورتالهای شرکتی مبتنی بر اشتراک، در حال حاضر شکاف فزایندهای بین هوش مصنوعی مورد بحث مدیران سطح C و هوش مصنوعی مورد استفاده تیمها در کار روزانهشان وجود دارد.
در حالی که رهبران درباره بهرهوری نمایی، عوامل خودمختار، تحول فرهنگی و بازآفرینی سازمانی صحبت میکنند، بسیاری از تیمها هنوز با مشکلات اساسی مانند اضافه بار ارتباطات، اضافه بار اطلاعات، دوبارهکاری و عدم شفافیت عملیاتی دست و پنجه نرم میکنند.
آندرهآ میلیوری، مدیرعامل Workhub، میگوید: «امروزه، هوش مصنوعی پیچیدهای در گفتمان رهبری ارشد و نوع کاملاً متفاوتی از آن در تجربه عملیاتی وجود دارد. مدیران سطح C درباره تحول استراتژیک صحبت میکنند، اما اغلب این موضوع به تیمها فقط به عنوان یک پلتفرم یادگیری دیگر، اطلاعیههای عمومیتر و فرآیندهای گیجکنندهتر میرسد.».
طبق گزارش وضعیت هوش مصنوعی ۲۰۲۵ مککینزی، تقریباً ۹۰٪ شرکتها در حال حاضر از هوش مصنوعی در برخی از عملکردهای تجاری خود استفاده میکنند. با وجود این، پذیرش سریع لزوماً به معنای بلوغ سازمانی نیست. از نظر آندرهآ، یکی از اشتباهات اصلی شرکتها این است که باور دارند فناوری، بینظمی داخلی را اصلاح میکند. او میگوید: «هوش مصنوعی، فقدان جهتگیری را حل نمیکند. محیطی را که در آن قرار گرفته است، تقویت میکند. اگر شرکت سازمانیافته باشد، بهرهوری را تسریع میکند. اگر آشفته باشد، هرج و مرج را تسریع میکند. بسیاری از سازمانها صرفاً بداههپردازی را خودکار میکنند.».
این شرکت معتقد است که بخش بزرگی از مشکل در نحوهی ابلاغ و اجرای داخلی تحول نهفته است. به گفتهی Workhub، مشکل از استراتژی سرچشمه نمیگیرد، بلکه در تبدیل استراتژی به عملیات است. آندرهآ توضیح میدهد: «تحول در برنامهریزی اجرایی از بین نمیرود. وقتی به عملیات بدون زمینه، بدون وضوح و بدون ارتباط با واقعیت تیمها تنزل پیدا کند، از بین میرود.».
تشدید هرج و مرج؟
این سناریو در زمانی اتفاق میافتد که سرمایهگذاری در هوش مصنوعی در حال افزایش است، در حالی که شرکتها در آمادهسازی رهبران و کارمندان برای کار در محیطی که به طور فزایندهای خودکار میشود، با مشکلاتی روبرو هستند. طبق گزارش «آینده مشاغل ۲۰۲۵» مجمع جهانی اقتصاد، ۶۳ درصد از شرکتها شکاف مهارتی را مانع اصلی تحول کسبوکار تا سال ۲۰۳۰ میدانند.
به گفته مدیرعامل Workhub، تحولی که هوش مصنوعی ایجاد کرده، کمتر تکنولوژیکی است تا انسانی. او میگوید: «چالش اصلی آموزش نحوه استفاده از یک ابزار به افراد نیست. بلکه آموزش رهبران برای ایجاد زمینه، انتقال تغییر و آمادهسازی تیمها برای کار متفاوت است.».
بخش فناوری منابع انسانی اشاره میکند که در حال حاضر یک ناهماهنگی ساختاری در سازمانها وجود دارد. در حالی که رهبری ارشد در سطح استراتژیک در مورد نوآوری بحث میکند، بخش عملیات اغلب فقط آموزشهای سطحی و پیامهای مبهمی در مورد «پذیرش تحول دیجیتال» دریافت میکند. آندرهآ میگوید: «این نوعی بازی تلفنی شرکتی است. رهبری در مورد بازآفرینی سازمانی صحبت میکند؛ تیم فقط میداند که باید تا جمعه یک پلتفرم دیگر را یاد بگیرد.».
برای پر کردن این شکاف، Workhub استدلال میکند که شرکتها باید هوش مصنوعی را به بخشی از فرهنگ سازمانی خود تبدیل کنند، نه فقط یک فناوری. این شامل بررسی فرآیندها، ارتباطات داخلی متناسبتر، توسعه مداوم رهبری و شفافیت در مورد آنچه در سازمانها تغییر میکند - و آنچه انسانی باقی میماند - میشود.
او در پایان میگوید: «شرکتی که موفق به استخراج ارزش واقعی از هوش مصنوعی میشود، لزوماً شرکتی با پیشرفتهترین ابزار نخواهد بود، بلکه شرکتی است که موفق میشود رهبری، ارتباطات و عملیات را در یک جهت همسو کند. تیمها از نرمافزار پیروی نمیکنند. تیمها از شفافیت، اعتماد و زمینه پیروی میکنند.».
