在巴西，主要市场参与者之间的数字商务竞争发展速度和策略差异很大。咨询公司Klavi的数据显示，Shopee正在扩大市场份额，而Mercado Livre则专注于深化与客户的关系。.
Shopee 已覆盖 70% 的巴西互联网用户，这一数字凸显了其巨大的市场渗透潜力。该平台的主要优势在于其规模：积极的营销活动、免运费和极具竞争力的价格吸引着寻求优惠的消费者。然而，这种策略也存在局限性。平均交易额仅为 84 雷亚尔，反映出小额且在很多情况下属于冲动消费。.
另一方面，Mercado Libre 则走了一条不同的道路。其平均订单价值高达 209 雷亚尔，是竞争对手的两倍多，而且 25% 的客户只在该平台上购物。这表明其拥有更忠诚的客户群，以及一个能够更好地将每次互动变现的生态系统，提供更高附加值的产品和配套服务，例如 Mercado Pago 付款方式和优先配送服务。.
这两种策略的对比凸显了巴西数字市场的一个核心问题：庞大的用户覆盖面与高质量的客户忠诚度之间的平衡。Shopee追求的是销量和快速渗透，而Mercado Livre则专注于用户留存和最大化每位客户的价值。模式的差异也表明，成功的衡量标准各不相同。对于Shopee而言，用户基数增长和购买频率是关键指标。而对于Mercado Livre来说，重点在于客户忠诚度、平均订单价值和复购率。Divibank
的收入主管Hygor Roque认为，这种情况为不同的策略提供了空间，但也带来了明显的挑战。“Shopee需要将用户覆盖面转化为稳定的收入，避免低平均订单价值影响盈利能力。另一方面，Mercado Livre面临的挑战是如何在不降低客户忠诚度的前提下实现增长，并在扩张和客户体验之间保持平衡。”他说道。
归根结底，Shopee 和 Mercado Livre 之间的争端反映了巴西电子商务的更广泛趋势：需要在规模、平均购买价值和客户关系之间取得平衡。这个仍在扩张的市场，往往更有利于那些能够将规模优势与战略深度相结合的企业。.
