零售业数字化不再仅仅是一种趋势，而是正在重塑该行业的现实。根据《2024年数字化零售报告》发布的数据，积极拥抱数字化转型的公司，其营收增长速度比尚未采用这些战略的公司高出五倍之多。.
数字化转型的影响遍及全球。 数据 显示，到2025年，数字化将为全球经济贡献约100万亿美元。
正如专注于客户忠诚度的公司Coretava的战略与增长副总裁João Paulo Amadio所指出的那样，“在一个日益注重基于行为定制客户体验以建立忠诚度的市场中，数字化转型对于企业保持竞争力并适应消费者行为的变化至关重要。需要强调的是，这些体验远不止现金返还。其总体理念是企业通过技术优化营销投资，从而提高复购率。”
E 调查 显示，2023年，68%的巴西人口进行过网上购物，平均每月下单3.8次。超过半数（55%）的受访消费者认为，他们所需的几乎所有商品都可以在网上购买。“为了在这个逐年增长、已成为巴西相当一部分人口获取商品、产品和服务的主要途径的环境中生存下去，企业必须了解客户的需求，并提供满足这些期望的解决方案。”João Paulo强调说。
识别并克服零售业数字化转型所面临的挑战。
即使在联系日益紧密的社会中，在线体验在人们的日常生活中越来越普遍，将技术应用于零售业的日常运营仍然面临挑战。.
由BIP开展的《2024年巴西零售业数字化转型雷达》调查显示，83%的受访零售商仍需改进其以消费者为中心的业务战略。其中，70%的受访者承认公司数字化渠道不够直观，甚至使用起来很复杂；83%的受访者表示需要改进客户旅程数据和反馈的利用。.
“零售业数字化转型往往需要企业文化发生深刻变革，而这并非易事，也并非一蹴而就。此外，整个过程都源于企业对客户的了解和理解，而这其中也涉及技术、数据和深入分析，”若昂·保罗解释道。.
对变革的抵触以及对数字技术知识的匮乏是零售业面临的重大障碍，因为零售业通常采用传统运营方式。此外，鉴于数据安全和隐私问题日益受到关注，缺乏清晰的数字化转型战略也会对转型进程产生影响。.
Coretava战略与增长副总裁指出：“为了克服这些挑战，至关重要的是激发并拥抱创新文化。这有助于减少变革阻力，促进以开放的心态接受新的工作方式，既立足当下，又为未来铺平道路。直面这些障碍并采取适当的解决方案，能够让企业收获数字化转型带来的益处，实现更高的效率、增长和盈利能力。”.
数据 显示，86%的顾客愿意为优质的体验支付更高的价格，57%的消费者不会向他人推荐移动网站设计糟糕的公司。如果网站不适合移动设备访问，即使顾客喜欢这家公司，也有一半的人会停止访问。
如何让科技成为企业的盟友？
消费者习惯的改变，尤其是与新技术相关的改变，正促使零售商改变其经营方式。这其中既有挑战，也蕴藏着机遇。.
“科技是强大的盟友，它能帮助企业在提升消费者数字化体验方面走得更远。通过科技，企业可以改进从基本流程（例如提供响应式网站和高效的客户服务）到引入游戏化体验（为每个品牌的客户提供个性化福利）等方方面面，从而提高平均订单价值、客户留存率、忠诚度和整体业务成功率，”João Paulo 强调说。.
专家强调，现代消费者追求日益便捷且高度个性化的购物体验，而这需要以数字化和数据为基础。“零售业的客户忠诚度是提升品牌知名度、建立企业与消费者之间持久关系、鼓励重复购买的首要步骤，它能形成持续的互动和忠诚循环，从而促进企业的可持续发展。”.
最后，尽管零售业实施数字化转型可能会带来一些挑战，但这是不可避免的变革，并将确保长期的成功。“了解客户需求、整合新技术以及采取循序渐进的方式是实现数字化转型成功的关键步骤，”João Paulo Amadio总结道。.
