Zenvia 是一家提供完整 AI 客户体验解决方案的技术公司，该公司列出了最能阻止顾客在季节性时期（例如三月，即消费者月）购物的五大错误。.
1. 向消费者大量投放促销信息。
通过电子邮件或 WhatsApp 发送过多的通知会让人感到被侵犯。德勤的一份报告显示，除了 28% 的人会屏蔽发件人之外，还有 28% 的人会从公司数据库中取消订阅，22% 的人会重新评估与该品牌的关系，20% 的人会更改隐私设置。数量并不等于覆盖面；大多数情况下，这是失去联系最快的方式。.
2. 将对话环境视为电子邮件营销渠道。
将群发信息的逻辑套用到 WhatsApp 等渠道是一个战略性错误。在这些环境中，核心指标是信任，而非点击量。不加评估地发送推广信息会破坏渠道的独特卖点。对话式沟通需要倾听而非千篇一律的回复，需要相关性而非频率。.
3. 忽略最佳时机和策略性沉默
数据和人工智能最精妙的运用在于懂得何时不进行互动。战略性沉默，即有意识地在不恰当的时机停止发送信息，比高重复率的营销活动更能有效地保护客户终身价值 (LTV)。尊重这一原则的品牌会被视为乐于助人，而另一些则会被视为侵扰。.
4. 提供缓慢或自动化的服务，却不提供上下文信息。
在需求高峰期，千篇一律的自动回复会显得冷漠无情，损害客户体验。在客户偏好的渠道上灵活运用信息，是维系客户关系的关键。在此背景下，Zenvia 与 Opinion Box 合作开展的 Zenvia Panorama 研究：《以客户为中心如何提升企业销售额》发现，65% 的巴西企业表示 WhatsApp 是转化率最高的渠道，88% 的企业在销售策略中使用该应用。.
5. 推广缺乏透明度，忽视售后服务。
隐瞒条款、库存不足以及未经明确同意使用数据都会给品牌带来困扰和风险。随着消费者对自身权益的了解日益加深，缺乏透明度和售后服务会损害品牌信任，使得品牌在一次糟糕的季节性活动后难以挽回声誉。.
Zenvia市场营销、业务和技术副总裁吉尔西内·汉森总结道：“下一个飞跃将来自于将交互与人工智能和企业系统整合的能力。只有这样，才能将对话转化为流畅的交易和可扩展的商业智能。”.
