ServiceNow 与OpenAI宣布建立战略性深化合作，旨在推动企业实现更智能的AI体验，并加速AI成果的落地。该协议将促成OpenAI技术顾问与ServiceNow工程师之间的深度协作，双方将充分利用OpenAI的尖端模型。这将使客户能够直接获取创新资源，以及ServiceNow根据其战略规划量身定制的AI解决方案，并无需进行定制开发即可获得更高的速度和可扩展性。ServiceNow将利用OpenAI模型开发直接语音识别技术，以克服语言障碍，实现更自然的交互体验。借助包括GPT-5.2在内的最新OpenAI模型，ServiceNow将为全球大型企业开启AI自动化的新篇章。
ServiceNow总裁、首席运营官兼首席产品官Amit Zavery表示：“ServiceNow在人工智能驱动的工作流领域处于市场领先地位，为企业级人工智能的实际应用树立了标杆。借助OpenAI，ServiceNow正在构建人工智能体验的未来：在复杂的企业环境中部署能够执行端到端操作的人工智能。随着企业从人工智能实验阶段过渡到规模化部署阶段，他们需要多位领导者的通力合作，才能更快、更好地交付成果。我们双方技术的融合将更快地为客户创造价值，并提供更直观的人工智能使用方式。”
OpenAI首席运营官Brad Lightcap表示：“ServiceNow正在帮助企业将主动式人工智能融入到安全、可扩展的工作流程中，旨在交付可衡量的成果。凭借OpenAI的尖端模型和ServiceNow的多模态功能，各行各业的公司都将受益于能够管理端到端工作的智能，即使在最复杂的环境中也能如此。”
协同创新，推动客户更快、更轻松地接受新事物。
随着新型人工智能模型的加速推出，大型企业需要帮助以确保其工作流程与最新创新保持同步。将 OpenAI 模型集成到 ServiceNow AI 平台，是对客户端 ServiceNow 配置管理数据库 (CMDB) 的有力补充，同时还能提供原生且集成的智能访问，从而进一步指导工作流程操作。ServiceNow AI 控制塔提供了一个治理和编排层，使组织能够集中查看模型在工作流程中的应用方式、它们如何与企业数据和系统交互，以及如何以可控且可审计的方式大规模执行 AI 驱动的操作。例如：
- 实时语音助手 ： ServiceNow 与 OpenAI 合作开发 AI 语音助手，实现实时语音交互，无需文本中介即可聆听、推理并自然地做出回应。例如，用户可以使用自己偏好的语言进行语音交流，AI 助手会立即做出响应，自动创建工单、触发审批流程并协调后续步骤，无需翻译延迟——从而降低延迟、保留信息含义并避免不必要的转接。
- 增强型自动化： OpenAI 的计算机使用模型为 ServiceNow 客户开启了 IT 自动化的新篇章，实现了与系统的交互。通过将非结构化文档转换为可操作的数据，这项功能将安全、情境化的自动化扩展到更多环境，从而实现对电子邮件和聊天等工作工具的自主编排、对传统系统（包括大型机）的自动化，并在复杂的 IT 场景中显著提升效率。
利用人工智能创造影响力，并已取得显著成功。
该协议延续了 ServiceNow 的长期努力，旨在为客户提供访问 OpenAI 模型的选项，用于：
- 人工智能助手 允许员工用自然语言提问，并通过语音转文本功能获得清晰、可操作的答案；
- 利用人工智能技术 对事件、案例研究、知识文章和服务交互进行内容摘要和生成，帮助团队更快地解决问题，并减少人工干预；
- 为开发人员和管理员提供的工具 ，可将意图转化为工作流、逻辑和自动化，从而显著加快业务流程的创建和更新；
- 智能搜索和发现功能 ，可在需要时从所有企业系统中提取正确的信息。
ServiceNow每年支持超过800亿个工作流。该公司与OpenAI合作，为客户提供创新功能，从而在各种行业和应用场景中实现更高级的自动化和工作流。.
