Zenvia 是拉丁美洲领先的云端客户体验解决方案提供商，致力于帮助企业在整个客户旅程中打造个性化、互动性和无缝体验。该公司今天发布了 2024 年第二季度（2024 年第二季度）和 2024 年上半年（2024 年上半年）的运营和财务指标。.
Zenvia创始人兼首席执行官Cassio Bobsin评论道：“本季度我们始终专注于Zenvia客户云的部署，客户的反馈非常积极。此外，我们在6月份推出了创新的聊天机器人解决方案，该方案采用生成式人工智能技术，只需几分钟即可创建和部署聊天机器人。自推出以来短短两个月，拉丁美洲八个不同行业的公司已经开发了99个聊天机器人。我们对这些创新带来的机遇感到兴奋，并致力于发展和巩固我们领先的市场地位。我们团队的奉献精神和客户的积极反馈增强了我们对这些解决方案变革潜力的信心，也让我们相信，随着我们的发展，我们有能力超越客户的期望。”
Zenvia首席财务官兼投资者关系总监Shay Chor表示：“2024年第二季度，我们再次实现了稳健的营收增长，利润率也符合 预期。尽管营收增长主要集中在利润率通常较低的大型企业客户群体，但我们依然取得了这样的成绩。值得一提的是，本季度一般及行政费用大幅下降，较上年同期下降超过10%，这对我们的EBITDA产生了积极影响，也体现了我们对严格成本控制的持续承诺。我们将继续保持公司目前的良好发展势头，拓展Zenvia客户云平台，并优化运营，重点降低公司杠杆率。”
| 关键财务指标 （百万雷亚尔和百分比） | 2T 2024 | 2T 2023 | 公元 | 1S 2024 | 1S 2023 | 公元 |
| 收入 | 231,2 | 192,9 | 19,8% | 443,8 | 372,0 | 19,3% |
| 毛利 | 87,5 | 70,4 | 24,4% | 168,4 | 149,3 | 12,8% |
| 毛利率 | 37,9% | 36,5% | 1.4 便士. | 37,9% | 40,1% | -2.2 便士. |
| 调整后毛利润（非GAAP） | 100,2 | 83,2 | 20,4% | 193,8 | 175,7 | 10,3% |
| 调整后毛利率（非GAAP）(1) | 43,3% | 43,1% | 0.2 个百分点. | 43,7% | 47,2% | -3.6个百分点. |
| 营业利润/亏损（EBIT） | 10,0 | -7,0 | 在. | 0,3 | -19,3 | 在. |
| 调整后 EBITDA | 33,6 | 14,9 | 125,5% | 46,7 | 22,7 | 105,3% |
| 标准化 EBITDA(2) | 33,7 | 14,9 | 126,1% | 56,8 | 22,7 | 150,0% |
| 本期损益 | (15,9) | (15,2) | 5,1% | (72,2) | (31,9) | 126,0% |
| 现金余额 | 89,4 | 142,6 | -37,3% | 89,4 | 142,6 | -37,3% |
| 经营活动产生的（使用的）净现金流量 | 18,1 | 32,8 | -44,6% | 5,3 | 132,3 | -96,0% |
| 活跃用户总数(3) | 11.849 | 14.740 | -19,6% | 11.849 | 14.740 | -19,6% |
- 我们用非GAAP毛利润除以收入来计算非GAAP毛利率。.
- 2023年12月，公司发现坏账准备和无形资产摊销成本被低估。年度财务报表中已重新计算了相关金额，管理层也对2023年上半年的数据进行了回顾性审查，以便进行比较。.
- 我们将活跃客户定义为在任何会计期间结束时，基于 CNPJ（法国国家税号）且在过去三个月内产生过任何类型收入的账户。在过去三个月内未产生任何收入的客户则被归类为非活跃客户。.
2024年第二季度亮点
- 营收总计达2.312亿雷亚尔，较2023年第二季度的1.929亿雷亚尔增长19.8%，主要得益于SaaS（同比增长15.6%）和CPaaS（同比增长22.1%）业务的扩张。这两个业务板块的增长主要来自大型企业客户。.
- 经调整的非GAAP毛利润为1.002亿雷亚尔，同比增长20.4%，经调整的非GAAP毛利率基本保持稳定，同比增长0.2个百分点，达到预期的43.3%，正如我们在[报告/分析]中强调的那样。 指导 2024 年的减产幅度。减产的原因如下：
- 在此期间，CPaaS（通信平台即服务）的参与度有所提高，主要来自利润率较低的大型企业客户；
- SaaS 利润率较低，因为该细分市场在利润率较低的大型企业客户中增长更为显著。.
- 活跃客户总数降至 11,800 家，其中 SaaS 客户 6,800 家，CPaaS 客户 5,500 家。这一减少反映了客户群的清理，一方面是由于 Zenvia Customer Cloud 的实施（该平台统一了 SaaS 客户合同），另一方面是由于短信使用量低、盈利能力较弱的小型 CPaaS 客户数量减少。.
- 本季度经调整后的 EBITDA 为 3370 万雷亚尔，较 2023 年第二季度增长 126.1%，这得益于收入增加和严格的费用控制。.
- 6月19日，我们宣布推出生成式人工智能聊天机器人，这是一款革命性的聊天机器人开发解决方案，它使聊天机器人的开发如同人际互动般简单直观，并适用于各种规模的企业，帮助他们改进和自动化客户服务。该工具的主要亮点包括易于定制和与多种通信渠道高效集成，确保为所有客户需求提供卓越的解决方案。自发布以来的两个月内，拉丁美洲八个行业的公司已开发出99个聊天机器人。.
- 我们已开始将客户群迁移到 Zenvia 客户云平台，预计将于年底前完成部署。迄今为止，我们观察到经常性收入、 客户流失率 和跨平台采用率均处于健康水平。
2024年上半年亮点
- 营收总额为 4.438 亿雷亚尔，比 2023 年上半年的 3.72 亿雷亚尔增长了 19.3%，这主要得益于 SaaS（同比增长 13.8%）和 CPaaS（同比增长 22.5%）业务的扩张。.
- 经调整的非GAAP毛利润为1.938亿雷亚尔，同比增长10.3%；而经调整的非GAAP毛利率同比下降3.6个百分点，至预期的43.7%。.
- 今年上半年，经调整后的 EBITDA 为 5680 万雷亚尔，较 2023 年上半年增长 150.0%，符合我们的预期，也符合2024 年 1.2 亿至 1.4 亿雷亚尔的指导目标。
