由Opinion Box进行的一项研究，标题为“2022年购物车放弃”，调查了2000多名消费者，结果显示78%的受访者在最后阶段放弃购买，其中运费是造成购物车放弃这一行为的主要原因。
增长专家Ricardo Nazar强调，购物车放弃对企业主来说是一种非常有害的做法。他表示：“必须关注这种行为，以便制定出明确的策略，毕竟，客户已经经历了购买的所有阶段却没有完成，这可能是什么原因造成的呢？”
研究还指出导致购物车放弃的其他原因，例如其他网站的产品价格更便宜（38%）、优惠券失效（35%）、意外的服务费或税费（32%）以及过长的交货时间（29%）。
Nazar建议，试图让客户回归的一种好方法是直接联系。“无论是通过电子邮件、WhatsApp还是短信，提供折扣或优惠的情况下，潜在客户完成购买的可能性大大增加，”专家表示。这一策略得到了调查数据的支持，该数据显示33%的受访者认为，在店铺提出优惠时，放弃的购买完成的可能性“非常高”。
这项研究还调查了影响电子商务购买决策的因素。消费者最大的担忧是成为某种诈骗的受害者，56%的受访者优先考虑网站的可信度。其他重要方面包括较低的价格（52%）、促销和优惠（51%）、以往的购买经验（21%）、浏览的便利性（21%）和支付方式的多样性（21%）。
