WhatsApp业务在巴西增长,70%的公司用于销售,研究显示

WhatsApp几乎在巴西所有手机中都有业务,已经巩固了自己作为全国中小企业的工作工具,该应用程序安装在巴西99%的手机中,并保持了1.47亿用户,根据该研究 2024 年数字化:巴西.

对于服务渠道专家来说,曾经只是一种非正式的联系方式现在发挥着战略作用:越来越多的公司正在自动化流程、组织运营并直接通过应用程序进行销售。.

Opinion Box的报告,巴西82%已经使用WhatsApp与公司进行沟通,60%声称已经通过该应用程序进行了购买,难怪使用商业版本821 WhatsApp Business 2024的企业数量也有所增长:巴西是解决方案的全球最大市场之一,根据《营销与销售全景2024》,大约70%的巴西公司已经将该应用程序作为其营销、销售和关系策略的一部分,RD站。.

“之前一切都是手动的。今天,我可以同时与数十名客户交谈,不让任何人等待”戈亚斯一家家具店的主管加布里埃尔·萨维奥 (Gabriel Savio) 说道。在 WhatsApp 实现服务和销售自动化后,他声称账单乘以六。“组织和敏捷性使一切变得不同。”他在运营中使用 Poli Digital 服务平台,也是戈亚斯的一家公司,拥有聊天机器人、自动化和 CRM 客户服务。.

“Poli Digital 首席执行官 Alberto Filho 表示,自动化驱动的平台可以成为公司真正的销售引擎。履行订单与运营智能、可扩展和高效的商业流程之间存在很大差异。.

Gabriel这样的案例并不是孤立的。Meta调查(2023年)听取了来自包括巴西在内的13个国家的6500名成年人的意见,结果显示,81%的巴西人表示,他们发现向公司发送消息比访问网站进行这种联系更容易,78%声称当他们能够解决那里的所有事情时,他们有更好的机会关闭购买’从第一次联系到付款。.

Alessandra Bona,来自Burntech锅炉工业设备,也是Poli Digital的客户,他提到在同一屏幕上响应客户的可能性,同时为多个渠道提供服务,使日常生活变得更加轻松“允许所有东西在售前漏斗(消息和通话)中注册是一个决定性因素”。. 

WhatsApp除了改善对话之外,还以整合功能提升销售,其中使用最多的就是Click-to-WhatsApp,它将Instagram和Facebook上的广告转变为客户服务平台上的直接对话,据Meta称,巴西超过40%的广告商已经采用了这种功能标志,WhatsApp已经成为购买旅程的中心点。.

另一个亮点是 保利支付, 司(poli Digital)开发的工具,由WhatsApp和Instagram作为直接订单管理系统,它允许公司通过聊天直接发送和接收费用,集成产品目录和购物车,功能自2020年推出以来已移动约700万R$,使用Poli Pay实现的转化率为46%,是传统电子商务平均水平的两倍。.

“Or,有了支持和组织,即使有精益团队,我们也能成长。WhatsApp 是您口袋里已经有的应用程序,它敏捷、直接、方便,并且具有巨大的竞争优势”,Alessandra Bona 说。.

WhatsApp Business为大公司创建的强大解决方案通常价格昂贵且难以部署,与此不同,WhatsApp Business为中小企业的数字化提供了一个经济实惠的网关。“自动化客户服务,记录对话历史,培训团队并通过聊天集成直接支付。所有这些都已经成为可能,并且不需要大量投资”Alberto Filho说。.