Hoeveel keer het jy al die frase "e-pos is verouderd" gehoor? In 'n wêreld waar sosiale media en verskeie kommunikasieplatforms bemarkingstrategieë oorheers, is dit algemeen om te sien dat maatskappye die inboks weggooi en dit as 'n digitale begraafplaas vol strooipos en vergete boodskappe beskou. Maar wat as hierdie persepsie verkeerd is? Wat as hierdie instrument, wat baie as verouderd beskou, eintlik een van die mees veerkragtige en voordelige is om meer en meer kliënte te lok en te behou?
Alhoewel e-pos deur baie mense as 'n "ou" instrument beskou word, toon verskeie studies dat dit 'n fundamentele pilaar bly vir beide persoonlike kommunikasie en digitale bemarking. 'n Studie deur Netexperts, as bewys hiervan, dui daarop dat 92% van Brasiliane steeds hierdie kanaal gebruik, en van hulle gebruik 61% dit daagliks. Wat die doel daarvan betref, het 'n ander studie deur MediaPost aan die lig gebring dat 72% van verbruikers dit as hul ideale kanaal beskou om met maatskappye te kommunikeer.
Verre van verouderd te wees, toon hierdie data hoe hierdie instrument steeds sterk teenwoordig is in mense se daaglikse lewens. Daarom, wanneer dit in korporatiewe strategieë belê word, kan dit 'n reeks voordele vir beide partye inhou. Vir die verbruiker word e-pos nie as strooipos beskou nie, maar eerder as 'n relevante bron van inligting, geïntegreer in hul roetine vir belangriker en selfs kommersiële sake, en maklik toeganklik op die gerieflikste tye van hul dag.
Vir maatskappye, benewens dat dit een van die mees koste-effektiewe middele op die mark is – met verskeie aanbiedinge beskikbaar om aangepas te word afhangende van die ontwerpte projek – maak dit die verpersoonliking van veldtogte moontlik volgens die segmentering en doelwitte wat deur elke maatskappy gedefinieer word, en skep dit aangepaste boodskappe wat gerig is op die profiel, geskiedenis en voorkeure van elke kliënt, in plaas van standaard en veralgemeende tekste.
Hierdie posstukke kan outomaties en geoptimaliseer word gebaseer op elke persoon se snellers en gedrag. Dit help verseker dat hulle die inboks bereik op die dae en tye wat die geskikste is vir elke individu, wat die kanse op oopmaak en omskakeling verhoog. Hoe meer gepersonaliseerd hierdie inhoud is, hoe beter sal hierdie resultate wees, wat verbruikersbelangstelling prikkel met relevante tekste wat sin maak vir hul behoeftes.
Uiteindelik, volgens McKinsey-studies, verwag 71% van verbruikers gepersonaliseerde interaksies van maatskappye, en wanneer hierdie verwagting nie nagekom word nie, voel 76% gefrustreerd. Al hierdie oorwegings, saam, verskaf die nodige bestanddele vir 'n suksesvolle strategie rakende die voordele van e-posbemarking, die verryking van die handelsmerkervaring en die verhoging van kliëntebehoud.
Soos met enige resep, is dit egter nodig om aandag te skenk aan 'n paar belangrike besonderhede sodat hierdie voorbereiding kan werk, beginnende met een van die belangrikste punte in hierdie resultate: die kontakdatabasis. Voordat u met enige pos begin, gebruik intelligensie-instrumente wat hierdie lys skoonmaak en die kwalifikasie daarvan verseker, sodat u seker kan wees dat u mense kontak wat in u dienste of produkte belangstel. Hierdie skoonmaak sal reeds die helfte van die stryd gewonne wees.
Van hierdie punt af, fokus op die verpersoonliking van die inhoud, die skep van boeiende tekste vir elke behoefte. Gebruik hierdie boodskappe om gebruikers die moontlikheid te bied om hul reis voort te sit deur ander kommunikasiekanale wat die maatskappy gebruik, en skep 'n omnikanaalstrategie wat elke gebruiker toelaat om met die handelsmerk op hul voorkeurkanaal te kommunikeer, wat sodoende 'n wyer reeks moontlikhede bied om hierdie verhouding te handhaaf.
Doen ook A/B-toetse om te analiseer of die veldtogte die verwagte resultate genereer, altyd gebaseer op duidelike doelwitte wat deur e-posbemarking vasgestel is. Dit is omdat dit, afhangende van die stadium van die kliënt se reis waarin elke kliënt is, moontlik is om 'n spesifieke benadering te bou om hulle op die beste pad te lei, terwyl hul betrokkenheid en belangstelling behoue bly. 'n Oormatige en irrelevante kadens kan lei tot ontevredenheid en die verlies van daardie kliënt.
Laastens, maak seker dat u die indiensneembaarheid van hierdie hulpmiddel verseker deur gekwalifiseerde professionele persone daaragter te hê om te help met die bestuur van hierdie infrastruktuur. Dit sal nie net lei tot 'n responsiewe ontwerp oor alle platforms nie, maar ook tot intydse meting van alle veldtogprestasiedata, sodat hierdie strategie sy doeltreffendheid in die omskakeling en behoud van kliënte kan maksimeer.
Wilton Farelli is die Operasionele Bestuurder by Pontaltech, 'n maatskappy wat spesialiseer in geïntegreerde oplossings vir VoiceBot, SMS, e-pos, kletsbot en RCS.
