أصبح التسوق الإلكتروني للبقالة واقعًا شائعًا في الحياة اليومية للكثيرين. ففي هذا العام وحده، ووفقًا لبحث أجرته شركة أباس، بدأ حوالي 66% من البرازيليين بالتسوق عن بُعد. ومن أهم الأسباب التي تدفعهم إلى ذلك سهولة التسوق الإلكتروني، إذ يوفر الوقت والمال، ويتيح للمستهلكين الوصول إلى العروض ومقارنة الأسعار بسهولة وسرعة، دون الحاجة لمغادرة المنزل.
اكتسبت هذه الطريقة شعبية واسعة، وتعكس سلوك مجتمع يسعى بشكل متزايد إلى حلول عملية ومرنة. وتختلف وتيرة هذه المشتريات؛ فبحسب بيانات شركة نيوغريد، يقوم 5% من المستهلكين بالتسوق الإلكتروني لشراء البقالة يوميًا، و18% أسبوعيًا، و41% شهريًا.
يُظهر هذا الطلب المتنوع أن المستهلكين يُولون أهمية متزايدة للسهولة والكفاءة. علاوة على ذلك، أصبح توفر المنتجات الطازجة والفواكه والخضراوات عبر الإنترنت عاملاً هاماً لضمان تجربة تسوق أفضل، وذلك لأن قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يتميز بقدرته على الحفاظ على جودة الطعام، وبالتالي تقليل الهدر.
بالنسبة لهنريك فالكاو، مدير التسويق في داكي، وهو تطبيق بقالة رقمي متكامل يوفر خدمة توصيل الطلبات في دقائق، أصبحت سهولة التسوق عبر الإنترنت عادةً راسخة. يقول: "في داكي، أدركنا أن التسوق عبر الإنترنت يتجاوز مجرد توفير الراحة، فهو يُعيد تعريف علاقة الناس بالاستهلاك اليومي. فمن خلال تمكين العملاء من تلبية احتياجاتهم فور ظهورها، نزيل الفاصل بين التخطيط والتنفيذ. وهذا لا يُحسّن الوقت فحسب في عالمٍ تُعد فيه السرعة أساسية، بل يُحوّل تجربة التسوق إلى تجربة أكثر سلاسة وتكاملاً مع نمط الحياة العصري".
علاوة على ذلك، تبرز التكنولوجيا كأداة بالغة الأهمية لتطور هذا القطاع. فحلول مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات تُحدث تحولاً جذرياً في كيفية تفاعل المستهلكين مع منصات التسوق. وتتيح هذه التقنيات تخصيص تجربة التسوق بدقة أكبر، مما يُحسّن التوصيات وكفاءة الخدمة. ونتيجة لذلك، تتجه متاجر السوبر ماركت الإلكترونية بشكل متزايد نحو تلبية توقعات العملاء، موفرةً لهم تجربة تسوق فريدة.
في هذا السياق، برزت داكي كمثالٍ على التطور في تلبية احتياجات العملاء. توفر المنصة تشكيلة واسعة من المنتجات (أكثر من 5000 وحدة تخزين) وتولي اهتمامًا كبيرًا لتجربة المستخدم. وبصفتها رائدة في مجال التوصيل السريع، حققت الشركة نموًا تجاريًا ملحوظًا، وأصبحت من أبرز الشركات في هذا القطاع على مستوى البلاد، حيث تُنجز عمليات التوصيل في غضون دقائق معدودة.
"التوقعات لهذا القطاع عالية. فمع مرور كل يوم، يزداد حضورنا في الحياة اليومية للبرازيليين. نسعى دائماً لفهم احتياجات عملائنا والابتكار باستمرار. ولتحقيق هذه الغاية، نستخدم تقنيات تُحدث نقلة نوعية في تجربة التسوق، ونقدم عروضاً ترويجية وخصومات مصممة خصيصاً لكل عميل، مما يوفر تجربة أكثر كفاءة وتخصيصاً"، هذا ما يختتم به هنريكي حديثه.
