يقول أحد المسؤولين التنفيذيين إن تطبيق المطعم بدأ يحقق إيرادات أكثر من خدمة التوصيل

لم تعد التطبيقات الخاصة مجرد قناة لتلقي الطلبات، بل أصبحت عنصرًا استراتيجيًا في توليد الإيرادات للمطاعم. وبفضل تطور التمويل المفتوح، وحلول الخدمات المصرفية كخدمة (BaaS)، وترسيخ منصة Pix كوسيلة الدفع الرئيسية في البلاد، بدأت المطاعم بدمج المحافظ الرقمية، واسترداد النقود، وبطاقات الهدايا، وبرامج الولاء، والائتمان، وغيرها من الخدمات المالية في منصاتها. هذا التوجه يُوسع فرص تحقيق الربح، ويُعزز علاقات العملاء، ويُقلل الاعتماد على منصات التداول الإلكترونية.

رافائيل فرانكو، خريج علوم الحاسوب والرئيس التنفيذي لشركة ألفاكود، وهي شركة متخصصة في تطوير التطبيقات لخدمات الطعام والتكنولوجيا المالية والسوق المالية، إن هذا التغيير يغير دور التطبيقات داخل العملية.

ووفقاً له، ستعمل المنصة على مركزة الخدمات المختلفة التي يستخدمها المستهلك طوال رحلة الشراء، لتصبح بذلك أصلاً استراتيجياً لزيادة التكرار والاحتفاظ والربحية.

يعكس هذا التطور تطور النظام المالي البرازيلي. فبفضل تنظيم البنك المركزي، تتيح التمويل المفتوح مشاركة البيانات المالية بموافقة المستهلك، بينما يمكّن نموذج الخدمات المصرفية كخدمة الشركات من تقديم الخدمات المالية باستخدام بنية المؤسسات المعتمدة. عمليًا، تُسهّل هذه التقنيات دمج المدفوعات والائتمان وغيرها من الحلول مباشرةً في التطبيقات.

سيركز التطبيق الآن على علاقات العملاء

بحسب الخبير، يتزايد اعتماد المستهلكين على منصة واحدة لإجراء المدفوعات، وتجميع المزايا، والتحقق من الأرصدة، واستبدال المكافآت، والوصول إلى العروض الشخصية. وكلما زاد التفاعل، تعززت قدرة الشركة على فهم عادات المستهلكين، وتطوير حملات تسويقية موجهة، وتشجيع عمليات شراء جديدة.

يُحسّن هذا التركيز للمعلومات أيضاً من كفاءة العمليات التشغيلية. فمع جمع بيانات الطلبات والمدفوعات وبرامج الولاء والبيانات السلوكية على منصة واحدة، يستطيع المطعم خفض تكاليف اكتساب العملاء، وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب، وتوجيه استثمارات التسويق بدقة أكبر.

يقول رافائيل فرانكو: "إن المطاعم التي تتحكم في قاعدة عملائها تبني علاقات مستمرة، وتقلل من اعتمادها على الأسواق، وتطور استراتيجيات أكثر كفاءة لولاء العملاء وتوليد الإيرادات".

تساهم الخدمات المالية في زيادة إيرادات المطاعم

يُسهم توسع شركات التكنولوجيا المالية في تسريع هذا التحول. ويُظهر استطلاع أجرته الجمعية البرازيلية للتكنولوجيا المالية (ABFintechs) أن أكثر من 60% من الشركات في هذا القطاع تُقدم بدائل للخدمات المصرفية التقليدية، مما يُوسع نطاق الوصول إلى البنية التحتية المالية لمختلف شرائح الاقتصاد.

في هذا السياق، تتيح واجهات برمجة التطبيقات المالية دمج وظائف مثل نظام الدفع الفوري البرازيلي (Pix)، والمحافظ الرقمية، والائتمان، وتوقعات تحصيل المستحقات، وتحليل المخاطر، وغيرها من الخدمات التي ينظمها البنك المركزي، بسرعة. وبذلك، يوسع المطعم نطاق خدماته دون الحاجة إلى العمل كمؤسسة مالية.

يوضح رافائيل أن البنية التحتية المالية أصبحت متاحة للشركات في مختلف القطاعات، مما يسمح لها بإنشاء تجارب متكاملة ضمن تطبيقاتها الخاصة. ونتيجة لذلك، لم تعد ميزات مثل استرداد النقود، ورصيد المحفظة الرقمية، وبطاقات الهدايا، وبرامج الولاء مجرد إجراءات ترويجية، بل أصبحت تشجع على تكرار عمليات الشراء، وتزيد من إنفاق كل عميل، وتطيل أمد العلاقة مع العلامة التجارية.

بحسب المسؤول التنفيذي، تتجه التطبيقات نحو لعب دور مشابه لدور التطبيقات الشاملة، حيث تجمع بين إدارة العلاقات والمدفوعات وبرامج الولاء والخدمات المالية في بيئة رقمية واحدة. "سيحقق من يحوّل تطبيقه إلى منظومة رقمية متكاملة هوامش ربح أعلى، ومصادر دخل جديدة، وعلاقة أقوى بكثير مع عملائه."

بالنسبة للمستهلك، يُمثل هذا التحول تجربة أكثر عملية وتكاملاً. فبدلاً من استخدام تطبيقات متعددة للدفع، وتجميع النقاط، والحصول على المزايا، أو تتبع العروض الترويجية، أصبحت جميع هذه الوظائف مُجمّعة في منصة واحدة. هذا يُقلل من خطوات عملية الشراء، ويُسرّع خدمة العملاء، ويُتيح تقديم عروض أكثر تخصيصاً وفقاً لسجل كل عميل وتفضيلاته، مما يجعل العلاقة مع العلامة التجارية أكثر سهولة واستمرارية.