لم يسبق أن تنافست كل هذه العلامات التجارية على جذب الانتباه في وقت واحد، مع توفر هذا الكم الهائل من المعلومات بين أيدينا. ومن المفارقات، أنه لم يكن من الصعب قط أن تبقى في الذاكرة كما هو الآن. يعيش المستهلك اليوم في حالة وفرة دائمة، وفرة في المحتوى، والمحفزات، والإشعارات، والخيارات. تتخذ أدمغتنا آلاف القرارات الصغيرة يوميًا، بسرعة قد لا يكون السوق قد استوعبها بالكامل بعد. تكمن المشكلة في أن عددًا كبيرًا من العلامات التجارية لا تزال تتفاعل مع هذا الوضع، مما يُنتج المزيد من الضجيج.
لقد ساهم الاقتصاد الرقمي في تسريع وتيرة الهوس بالتواجد الدائم. تسعى كل علامة تجارية إلى الظهور والانتشار الواسع، وأن تكون جزءًا من صيحات الموضة الرائجة. لكن قليلًا منها من ينجح في الإجابة على السؤال الأهم: هل سيتذكر أحد هذا الأمر بعد شهر من الآن؟
لعلّ هذه إحدى أكبر معضلات التسويق المعاصر. لم يسبق للعلامات التجارية أن أنتجت هذا الكمّ الهائل من المحتوى، ولكن نادراً ما أنتجت هذا القدر الضئيل من الذاكرة. ثمة فرق شاسع بين الوصول والتذكر.
دخل السوق في سباق محموم نحو أحدث صيحات الموضة. بالأمس، كانت المثلجات المكسيكية هي الصيحة الرائجة. ثم ظهرت الكب كيك الفاخرة، والزبادي المثلج، وأطباق البوكي، والفستق الحلبي في كل مكان، ومتجر تيك توك، وبيض عيد الفصح "الإصدار المحدود"، والأكواب القابلة للجمع، والمنتجات المصممة خصيصًا للفيديوهات القصيرة. المشكلة ليست في الصيحة بحد ذاتها، فالصيحات لطالما كانت جزءًا من أنماط الاستهلاك. تكمن المشكلة عندما تبدأ جميع العلامات التجارية بالتحدث بنفس الطريقة، والتصرف بنفس الأسلوب، وتقليد نفس الجماليات، واللغة نفسها، والرموز الثقافية نفسها.
لقد ساهم منطق المنصات الرقمية في تسريع هذا التطور. فالخوارزميات تكافئ التكرار والسرعة والتكيف السريع. عندما ينجح نموذج ما، تقوم آلاف الشركات بتقليده فوراً. وعندما تنتشر صورة ساخرة (ميم) انتشاراً واسعاً، تنتشر في غضون ساعات. وعندما يحقق منتج ما نجاحاً باهراً على منصة تيك توك، يظهر العشرات من المنافسين على الفور تقريباً ليقدموا نسخاً مشابهة.
والنتيجة هي سوق مشبع بصرياً وعام عاطفياً.
ويُساهم الذكاء الاصطناعي في تعزيز هذه الظاهرة. فاليوم، بات من الممكن ابتكار أسماء وشعارات وهويات بصرية ونصوص وحملات إعلانية وفيديوهات، وحتى تحديد المواقع في غضون دقائق معدودة. صحيح أن الزيادة في الإنتاجية مُذهلة، إلا أن المشكلة تكمن في أنها لا تعني بالضرورة الأصالة.
وهكذا، يبدأ الذكاء الاصطناعي في خلق بحر من العلامات التجارية فائقة الكفاءة، ولكنها متشابهة بشكل خطير. ذلك لأن النماذج التوليدية تتعلم بدقة من أنماط النجاح الموجودة، فهي تعيد إنتاج ما ينجح. وعندما تستخدم آلاف الشركات نفس المراجع، ونفس التوجيهات، ونفس الاختصارات الإبداعية، فإن النتيجة تميل بطبيعة الحال نحو التنميط.
الشركات التي تنجح في البقاء راسخة في أذهان الناس عادةً ما تفعل ما هو أصعب بكثير من مجرد الانتشار الواسع: إنها تبني ثباتاً على مر الزمن. فهي تمتلك رموزاً مميزة، وسرداً واضحاً، وهوية ثابتة، وقيمة مضافة لا تتغير مع كل خوارزمية جديدة.
قد يتعرض المستهلكون لمئات المحتويات يوميًا، لكنهم مع ذلك لا يخصصون سوى عدد قليل من العلامات التجارية لمساحتهم الذهنية. ونادرًا ما تكون هذه العلامات هي الأكثر صخبًا، بل هي الأكثر تميزًا. إنها تلك التي تفهم احتياجاتهم الحقيقية، وتشكل جزءًا من حياتهم اليومية، وذكرياتهم الأكثر حميمية، وتشغل حيزًا عاطفيًا أكبر بكثير من حيزهم العقلاني.
لعلّ السؤال الأهم بالنسبة للشركات اليوم هو: هل تُرسّخ علامتك التجارية في الذاكرة أم أنها مجرد مساحة تشغلها في موجز الأخبار؟ ولعلّ هذا هو تحديداً ما يُخشى أن يفقده السوق في عصر الذكاء الاصطناعي والتسارع الرقمي الهائل: القدرة على بناء علامات تجارية إنسانية، لا تُنسى، وفريدة حقاً.
