تُشكّل ويكيبيديا وريديت أكثر من 25% من الاستشهادات في ChatGPT في الولايات المتحدة، وفقًا لتقرير "تدقيق مصادر الاستشهادات الخمسة". هذه الظاهرة ليست خللًا برمجيًا ولا امتيازًا تعاقديًا، بل هي مؤشر على ما يُعتبر مرجعًا موثوقًا في عصر البحث التوليدي.
للبدء، أقترح إجراء اختبار. افتح ChatGPT أو Perplexity أو Google مع ميزة AI Overviews واسأل عن أفضل منتج في فئتك. احسب عدد مرات ذكر الإجابة لموضوع على Reddit أو مراجعة مستخدم. ثم، احسب عدد مرات ذكرها للمدونة التي تديرها شركتك منذ سنوات، والتي تتميز بجدول تحريري ومحتوى معتمد وفريق متخصص في تحسين محركات البحث.
تُعدّ هذه النتيجة مُهينة للشركات الكبرى. وتشير البيانات إلى أن هذا ليس من قبيل الصدفة؛ إذ ترتبط هذه النتيجة بتقرير "5W" المذكور آنفًا، مُسلطةً الضوء على نقطةٍ هامةٍ حول الاستطلاع نفسه: فوسائل الإعلام التقليدية، مثل صحيفة وول ستريت جورنال، ونيويورك تايمز، وبلومبيرغ، لا تظهر حتى ضمن قائمة أكثر 20 مصدرًا استشهادًا. بعبارةٍ أخرى، تخسر العلامات التجارية الصحفية، التي تُكلّف مئات الملايين للحفاظ عليها، في حصتها من مصادر نموذج لغوي مُحدد، لصالح منشورات مجهولة المصدر من مستخدمين عاديين.
التفسير الأكثر منطقية هو الإشارة إلى اتفاقيات الترخيص التي حوّلت موقع Reddit إلى مزوّد بيانات رسمي لعمالقة التكنولوجيا مثل جوجل وOpenAI. لكن هذا التفسير ليس دقيقًا تمامًا. فلو كانت المشكلة تقتصر على الوصول إلى المحتوى، لأظهرت النماذج أنماط استشهاد متشابهة، لكن البيانات تُظهر عكس ذلك تمامًا. يستخدم ChatGPT المحتوى الاجتماعي بنسبة أقل بكثير (حوالي 7%) من Perplexity (حوالي 31%). ولو كان الأمر متعلقًا بالعقد فقط، لكانت النسب متقاربة.
يكمن الاختلاف في مكان آخر. تُعطي نماذج اللغة الأولوية للنصوص الحوارية، والحلولية، والملموسة - تلك التفاصيل التي لا يعرفها إلا من استخدمها فعليًا، الحالات الاستثنائية، مثل "اشتريتها وندمت على ذلك بسبب كذا وكذا". أما المحتوى المؤسسي العادي فهو عكس ذلك تمامًا، إذ يتسم بانحياز مؤسسي، ويحظى بموافقة قانونية، ويفتقر إلى التعقيد والتحديد. لذا، لا يُكافئ الذكاء الاصطناعي موقع Reddit على الكسل، بل يُكافئ نوعًا من الإشارات التي دُرّبت فرق المحتوى المؤسسي، لسنوات، على إزالتها.
يختلف السلوك باختلاف المنصات. وكما ذُكر سابقًا، تستمد منصة Perplexity، التي تعالج حوالي 780 مليون استعلام شهريًا، ما يقارب 31% من استشهاداتها من وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمثل موقع Reddit حوالي 24% من هذا الإجمالي. أما Google AI Overviews فتمثل 13%، بينما تتبنى ChatGPT نهجًا أكثر تحفظًا، إذ تُعطي الأولوية لمصادر المعلومات الموثوقة والمنظمة.
السلطة التي تعلن عن نفسها مقابل السلطة التي تثبت نفسها.
اكتسب مفهوم EEAT من جوجل (التجربة، والخبرة، والمصداقية، والجدارة بالثقة) زخمًا مع البحث التوليدي، حيث اكتسب الحرف E الأول، الذي يرمز إلى التجربة، أهمية عملية حقيقية. يُعد منشورٌ مجتمعيٌّ يحظى بتصويتٍ عالٍ بمثابة تجربةٍ مُركَّزة، لأنه يتضمن تاريخًا واسمًا وتفاصيل تفتقر إليها الأدلة. تُعلن صفحة المنتج أن الشركة هي الأفضل، ويُحدِّد المنتدى مدى صحة ذلك. في هذا السياق، لا تكمن المصداقية التي يُقرُّ بها الذكاء الاصطناعي فيما تُعلنه العلامة التجارية، بل فيما تُؤكِّده جهاتٌ خارجية. تُعتبر مدونات الشركات بمثابة إعلان، بينما تُعتبر المنتديات والمستودعات والتقييمات بمثابة تأكيد.
لكن الاستجابة الاستراتيجية لا تتضمن استعمار المجتمعات بمنشورات مزيفة. فالتسويق المصطنع، وهو أسلوب تسويقي وتواصلي يقوم على خلق دعم أو إجماع شعبي مصطنع، غير فعال وغير أخلاقي في هذا السياق. إذ سرعان ما تكتشف المجتمعات الحسابات المنسقة، ويتحول التشهير العلني إلى محتوى أصيل وجذاب للغاية، وهو تحديدًا النوع الذي تميل أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى الاستشهاد به. المخاطرة غير متكافئة، والعائد ضئيل.
يكمن السر في جعل التواصل نفسه مفيدًا ومحددًا وقابلًا للتحقق، تمامًا كأفضل شهادة من عميل راضٍ. يتضمن ذلك أسئلة وأجوبة صريحة، ووثائق واضحة، ومقارنات تُبرز نقاط قوة المنافس. كما يتطلب الأمر قياس الحضور بشكل منفصل في كل محرك بحث، لأن محركات Perplexity وAI Overviews وChatGPT وGemini تعتمد على مصادر بيانات مختلفة وتتطلب استراتيجيات متباينة.
الخلاصة واضحة. يستشهد الذكاء الاصطناعي بموقع Reddit أكثر من مدونتك لأن Reddit، في المتوسط، أكثر مصداقية من مدونتك. من يفهم هذا يتوقف عن محاولة خداع الآلة، وبالتالي، يستحق الاستشهاد به.
ألكسندر كاراماشي هو المؤسس المشارك لشركة نايا والرئيس التنفيذي لشركة برازيل جيو. شغل سابقًا منصب مدير التسويق في شركة سيمانتكس (المدرجة في بورصة ناسداك). يتمتع بخبرة تزيد عن 18 عامًا في مجالات التكنولوجيا والتسويق والمبيعات، ويُعدّ رائدًا في مفهوم تحسين محركات البحث التوليدية (GEO) ونموذج الأعمال بين الشركات والوكلاء (B2A) في البرازيل.
