يعمل البيع بالتجزئة على توسيع استخدام الشبكات الاجتماعية للخدمة والبيع في الفترة الأخيرة من عيد الأب

تكتسب التجارة عبر الشبكات الاجتماعية تقدمًا في استراتيجيات البيع بالتجزئة لجذب المستهلكين في التواريخ الموسمية. ومن خلال الذكاء الاصطناعي والخدمات المتكاملة وطرق الدفع المدمجة في المحادثات، تقوم الشركات بتحويل المنصات التي تركز في الأصل على العلاقات إلى قنوات مبيعات كاملة. وترافق الحركة أيضًا تغيرًا في سلوك المستهلك ويقود Instagram هذه الحركة، حيث يتابع 90% من المستخدمين ملفًا تجاريًا واحدًا على الأقل، وفقًا لبيانات المنصة نفسها، مما يجعلها واحدة من نقاط الاتصال الرئيسية بين العلامات التجارية والمستهلكين.

وفقا لجيوفانا دومينيكيني، مديرة المبيعات في Infobip، وهي منصة اتصالات سحابية عالمية، مسؤولة عن توصيل العلامات التجارية الكبرى مع المستهلكين في البرازيل، كانت الشبكة الاجتماعية محورا رئيسيا في استراتيجيات الشركات. ويشير إلى أن “الديناميكية التي توفرها تزيد من وصول العلامات التجارية وتسمح لها بالاستجابة للمستهلكين بسرعة أكبر وتخصيص أكبر”. 

كان Instagram يقتصر في السابق على عرض المنتجات، ولكنه اليوم يؤثر بشكل مباشر على الاستهلاك، حيث قام 73% من المستخدمين بالفعل بشراء منتج أو التعاقد على خدمة تم اكتشافها في التطبيق،, وفقا لبحث أجراه Opinion Box. “اليوم، يبحث الناس عن التطبيق العملي ولا يريدون الانتقال من تطبيق إلى آخر لحل عملية شراء بسيطة. كلما كان نظام العلامات التجارية أكثر تكاملاً، زادت احتمالية جذب العملاء والاحتفاظ بهم. تحلل جيوفانا الاستثمار في هذا التكامل في الشبكات الاجتماعية لأن هذا هو المكان الذي يتواجد فيه الجمهور”. 

ونتيجة لذلك، لم تعد الشبكة الاجتماعية تعمل كقناة اكتشاف فحسب، بل بدأت في التركيز على مراحل مختلفة من رحلة الشراء، بدءًا من أول اتصال وحتى إكمال الطلب. 

ومن الناحية العملية، تبدأ الخدمة بالرسائل الخاصة أو الإعلانات المنشورة على المنصة. يقوم عملاء الذكاء الاصطناعي بإجراء الفحص الأولي، والتحقق من توفر المنتج، وإبلاغ مواعيد التسليم، وإعادة توجيه الحالات الأكثر تعقيدًا إلى الحاضرين من البشر. الهدف هو تقليل وقت الاستجابة وتجنب التخلي عن الشراء. 

كما تعتمد هذه العملية على التكامل بين القنوات الرقمية والأنظمة الداخلية للشركات. تتيح لك المعلومات مثل سجل الشراء وتفضيلات المستهلك وتوافر المخزون تخصيص التوصيات وتسريع إتمام عملية البيع. بالتوازي، تحتاج العملية اللوجستية إلى مواكبة سرعة الخدمة، وتقديم خيارات مثل الاستلام من المتجر أو التسليم في نفس اليوم.

يؤدي حجم الوصول في التواريخ الموسمية إلى تسريع عملية استبدال أنظمة الخدمة القديمة. كما حل اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي محل نماذج الخدمة التقليدية القائمة على القوائم الثابتة والاستجابات الموحدة. بالإضافة إلى تقليل تكاليف التشغيل، تسمح لك هذه الأدوات باستيعاب فترات الذروة في الطلب خلال التواريخ الترويجية دون المساس بتجربة العميل. وقد سجل ما يقرب من 40% من المديرين التنفيذيين بالفعل عائدًا على الاستثمار بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة العملاء، وفقًا لتقرير. جوجل السحابية للبحث. 

لتمكين المعاملات ضمن الرسائل الخاصة، تستثمر الشركات في البنية التحتية الأمنية، مثل استخدام واجهات برمجة التطبيقات الرسمية وطرق الدفع المشفرة. يحمي هذا الإجراء بيانات المستهلك ويلبي متطلبات القانون العام لحماية البيانات (LGPD).

وترى جيوفانا أن تأثير الاستراتيجية يتجاوز المبيعات في اليوم التذكاري. بالإضافة إلى ضمان الإيرادات الفورية في عيد الأب، تساعد الكفاءة في رحلة الشراء على الاحتفاظ بالعملاء. ويخلص إلى أن “المستهلكين الذين يقومون بحل الطلب بسرعة داخل التطبيق يميلون إلى العودة في مناسبات أخرى. وتجربة الشراء بمناسبة عيد الأب تعزز العلاقة. بالنسبة لمناسبات مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد، على سبيل المثال، فإن اليوم هو التواريخ الرئيسية للتجارة من حيث حجم المبيعات”.