يطلق WhatsApp اسم المستخدم للشركات: كيفية اختيار @ المثالي

منذ 29 يونيو، تمكنت الشركات من تسجيل أسماء المستخدمين الخاصة بها على واتساب. تتيح هذه الميزة، التي أتاحتها Meta في Business Manager، العثور على العلامات التجارية من خلال رمز @ فريد، دون الاعتماد على رقم الهاتف فقط. نظرًا لهذه الأخبار، قامت شركة Zenvia، وهي شركة تقنية متخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء (CX)، بجمع إرشادات عملية لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارها.

الخطوة الأولى هي الحفاظ على التماسك بين القنوات الرقمية. يجب أن يكرر اسم المستخدم الموجود على WhatsApp، كلما أمكن ذلك، الاسم الذي تستخدمه العلامة التجارية بالفعل على شبكات مثل Instagram وLinkedIn. وهذا الاتساق يعزز شهرة الشركة ويتجنب إرباك العملاء ويعزز الحضور الرقمي.

يوصى أيضًا بالجمع بين الحذر وخفة الحركة. بالنسبة لجيلسيني هانسن، نائب الرئيس للأعمال في Zenvia، يجب أن يكون اختيار اسم المستخدم جزءًا من استراتيجية العلامة التجارية، ولا يتم التعامل معه على أنه مهمة تشغيلية فقط. “إنه ليس تعريفًا تقنيًا، إنه قرار يتعلق بالعلامة التجارية، وهذا يغير تمامًا مستوى الاهتمام الذي يتطلبه. تحتاج الشركة إلى التحرك بسرعة لتجنب فقدان الاسم الذي يمثل أعمالها بشكل أكبر، ولكن هذه المرونة لا يمكن أن تكون مصحوبة بالتخطيط”، كما يقول المدير التنفيذي.

نقطة أخرى مهمة هي اختيار اسم يسهل تذكره والعثور عليه. إن المصطلحات الطويلة أو ذات الأحرف الخاصة أو المنفصلة عن العمل تجعل من الصعب على العميل البحث وتقليل فعالية المورد. تزيد أسماء المستخدمين المباشرة والتي يمكن تحديدها من فرص العثور على الشركة.

ويجب أيضًا ألا يقتصر تعريف اسم المستخدم على مجال التكنولوجيا. التوصية هي أن يشارك فريق التسويق بشكل نشط في الاختيار، من خلال مواءمة اسم المستخدم مع الهوية الموحدة بالفعل للعلامة التجارية والتواصل على القنوات الأخرى.

نظرًا لأن التسجيل يتم على أساس أسبقية الحضور، تحذر Zenvia من خطر فقدان الشركات للاسم المرغوب إذا تأخرت في التصرف. ويخلص هانسن إلى أن “أي شخص يتأخر يتعرض لخطر رؤية حساب آخر يطالب بالاسم الذي قد يكون أكثر منطقية لأعماله. لذلك، نوصي الشركات بعدم التعامل مع هذه الحركة كشيء ثانوي وإعطاء الأولوية لحجز اسم المستخدم في أقرب وقت ممكن، مع اتخاذ قرار واعي يتماشى مع هوية علامتها التجارية”.