Ata Günü, minlərlə pərakəndə satıcı üçün ilin ikinci yarısında satış strategiyalarını sınaqdan keçirmək üçün ilk böyük fürsət olacaq. Müştəri xidmətlərini, axtarışı və münasibətlərin idarə edilməsini avtomatlaşdırmaq üçün süni intellekt həllərinin axtarışı artsa da, biznes sahibləri arasında bir sual artmaqdadır: satış əməliyyatını strukturlaşdırmadan əvvəl süni intellektə investisiya qoymağa dəyərmi? Mütəxəssislər üçün cavab alət seçimindən daha çox biznesin yetkinliyindədir.
Sahibkar, böyümə strateqi və biznesin böyüməsi, satışların sürətləndirilməsi və gəlirlərin artırılması üzrə ixtisaslaşmış holdinq şirkəti olan Grupo HRZ -in həmtəsisçisi Hugo Silveira bildirir ki, bir çox şirkət hələ də rəqəmsal transformasiyaya səhv yerdə başlayır.
Onun sözlərinə görə, süni intellekt əməliyyat daxilində mövcud olanı gücləndirir. “Biznes sahibləri adətən hansı süni intellekti almalı olduqlarını soruşurlar. Düzgün sual şirkətin artıq aydın proseslərə, müəyyən edilmiş göstəricilərə və mütəşəkkil əməliyyata malik olub-olmamasıdır. Əməliyyat strukturlaşdırılmamışsa, süni intellekt səhvləri sürətləndirir. Metod, monitorinq və idarəetmə olduqda, bu, məhsuldarlığı artırır”, - deyə o bildirib.
Texnoloji irəliləyişlər bu tendensiyanı izah etməyə kömək edir. Stanford Universitetinin 2025-ci il üçün Süni İntellekt İndeksi Hesabatına görə, süni intellektə qlobal özəl investisiya 2024-cü ildə 252 milyard ABŞ dollarına çatıb ki, bu da əvvəlki illə müqayisədə 26% artım deməkdir. 2025-ci ildə dərc edilən McKinsey sorğusu göstərir ki, dünya üzrə təşkilatların 78%-i artıq süni intellekti öz bizneslərinin ən azı bir sahəsində istifadə edir və bu da texnologiyanı korporativ strategiyalarda prioritet kimi möhkəmləndirir.
Təcrübədə süni intellekt artıq müştərinin ilkin əlaqəsinə cavab verə, potensial müştəriləri seçə, məlumatları avtomatik olaraq CRM-də qeyd edə, satış işçiləri arasında imkanlar paylaya, izləmələr apara və açıq təklifləri izləyə bilər. Bu fəaliyyətlər əməliyyat tapşırıqlarına sərf olunan vaxtı azaldır və satış qrupuna səylərini danışıqlara, müştəri münasibətlərinin idarə olunmasına və satışların bağlanmasına yönəltməyə imkan verir.
João Vinasizah edir ki, başlanğıc nöqtəsi prosesin avtomatlaşdırılması üçün dizayn olmalıdır. “Zəngləri idarə etmək üçün süni intellekt agenti yerləşdirməzdən əvvəl şirkət ilk əlaqədən sonra hər bir müştəri ilə nə baş verməli olduğunu bilməlidir. Bu potensial müştərini kim alır? Bu nə qədər vaxt aparır? Hansı məlumat toplanmalıdır? Satış nümayəndəsi nə vaxt gəlir? Neçə əlaqə cəhdi ediləcək? Texnologiya bu məntiqi miqyasda həyata keçirə bilər, amma əvvəlcə bu məntiq mövcud olmalıdır”, - deyə o bildirir.
HubSpot-un Satışda Süni İntellektin Vəziyyəti 2025 hesabatı bu tendensiyanı təsdiqləyir və satış qrupları tərəfindən ən çox istifadə edilən tətbiqlərin inzibati tapşırıqların avtomatlaşdırılması, elektron poçtların yaradılması, müştəri araşdırmalarının aparılması və satış qeydlərinin yenilənməsi ilə əlaqəli olduğunu göstərir. Bununla belə, məhsuldarlıq artımı birbaşa əməliyyatın keyfiyyətindən asılıdır.
Silveiranın sözlərinə görə, süni intellektin tətbiqi üçün uyğun vaxt var. Hələ mütəşəkkil müştəri bazası olmayan, əsas fəaliyyət göstəricilərindən xəbərsiz olan və ya satış hunisinin fəaliyyətini izləməyən şirkətlər texnologiyadan dəyər əldə edə bilməyəcəklər. "Səhv süni intellektin nizamsız bir şirkəti təşkil edəcəyinə inanmaqdır. Bu, aldığı məlumatların keyfiyyətindən və qarşılaşdığı proseslərdən asılıdır. Əgər bu proseslər mövcud deyilsə, gəlir gözləniləndən daha aşağı olur.".
Ekspertin fikrincə, bəzi əlamətlər şirkətin avtomatlaşdırmaya investisiya qoymazdan əvvəl əməliyyatlarını strukturlaşdırmalı olduğunu göstərir:
- CRM-dən ardıcıl olaraq istifadə etmir;
- Onun dəqiq müəyyən edilmiş satış hunisi yoxdur;
- Müştərilərə cavab vermək çox uzun çəkir;
- Satış konversiya nisbətini izləmir;
- hansı kanalların ən çox gəlir gətirdiyini bilmir;
- Müştərilərlə münasibətlərin tarixçəsini saxlamır.
Vinas əlavə edir ki, şirkətin süni intellektdən istifadə etməyə başlamaq üçün mükəmməl əməliyyata nail olmaq üçün gözləməsinə ehtiyac yoxdur. Əsas məsələ tətbiqdən əvvəl nə baş verdiyini ölçmək və sonrakı performansı müqayisə etməkdir. “Əgər biznes sahibi bu gün potensial müştəriyə cavab verməyin nə qədər vaxt apardığını, neçə əlaqənin fürsətə çevrildiyini və neçə fürsətin satışla bitdiyini bilmirsə, onlar həmçinin süni intellektin nəticələri yaxşılaşdırdığını sübut edə bilməyəcəklər. Əsas məlumat olmadan avtomatlaşdırma texnologiya investisiyalarını qumara çevirir”, - deyə o izah edir.
Bu əsaslar müəyyən edildikdən sonra süni intellekt böyümənin sürətləndiricisi kimi çıxış etməyə başlayır. Yeni alətlərin tətbiqindən daha vacibi, investisiyanın həqiqətən gəlir gətirdiyini göstərə bilən göstəricilərin monitorinqidir.
Nəzarət edilməli olan əsas parametrlər arasında aşağıdakılar var:
- Orta müştəri cavab müddətinin azaldılması;
- Artan konversiya nisbəti;
- aparılan müşahidələrin sayında artım;
- Buraxılmış fürsətlərin azaldılması;
- hər bir satıcı üçün məhsuldarlığın artması;
- orta bilet qiymətində artım;
- geri alma nisbətinin artması;
- İşçilərin sayında mütənasib artım olmadan gəlir artımı.
“Süni intellektin uğuru tətbiq olunan avtomatlaşdırmaların sayı ilə deyil, məhsuldarlığa və gəlirə yaratdığı təsirlə ölçülməlidir. Əgər göstəricilər tətbiqdən sonra eyni qalırsa, problem, ehtimal ki, alətdə deyil, əməliyyatın idarə olunmasındadır”, - deyə Hugo bildirir.
HRZ Qrupunun təcrübəsi bu anlayışı gücləndirir. Şirkət pərakəndə satış, elektron ticarət, klinikalar və xidmət şirkətləri üçün CRM, satış avtomatlaşdırması, ağıllı agentlər və proqnozlaşdırma metodologiyalarını birləşdirir və texnologiyanı həmişə kommersiya əməliyyatlarının strukturlaşdırılması ilə əlaqələndirir. Holdinq şirkəti artıq ölkə daxilində 250-dən çox əməliyyatı sürətləndirib və fiziki mağazalar şəbəkəsində 24 saat ərzində 764.000 R$ satış və elektron ticarət əməliyyatı tərəfindən cəmi 48 saat ərzində 1,9 milyon R$ məbləğində ödəniş kimi nümunələr təqdim edir.
Silveira bildirir ki, Atalar Günündə faydalanmaq istəyən şirkətlər üçün süni intellektdən strateji şəkildə istifadə etmək üçün hələ vaxt var, lakin hazırlıq əməliyyatların təşkili ilə başlayır. “Kampaniyadan bir neçə gün əvvəl bir alət tətbiq edənlər nadir hallarda ardıcıl nəticələr görəcəklər. Ən yaxşı gəlir CRM, satış hunisi, müştəri xidməti və əsas performans göstəriciləri artıq strukturlaşdırıldıqda əldə edilir. Süni intellekt səmərəli əməliyyatları sürətləndirir, lakin idarəetməni əvəz etmir”, - deyə o, yekunlaşdırıb.
