Зніжэнне кошту прыцягнення кліентаў (CAC) — адзін з найбольш перспектыўных вынікаў для любой кампаніі, якога можна дасягнуць, напрыклад, шляхам аптымізацыі кампаній, паляпшэння таргетынгу медыя або павышэння каэфіцыентаў канверсіі мэтавых старонак. Хоць гэтыя ініцыятывы застаюцца актуальнымі, адзін фактар, які набыў усё большае значэнне ў стратэгіях кампаній, дазволіў дасягнуць гэтага: Open Gateway.
Гэта выходзіць далёка за рамкі новага набору API, гэта спосаб наблізіць лічбавыя праграмы да інфраструктуры тэлекамунікацыйных аператараў. Такім чынам, замест таго, каб разглядаць сетку толькі як сродак перадачы дадзеных, кампаніі атрымліваюць доступ да магчымасцей, якія раней былі абмежаваныя аператарамі, такіх як праверка нумара тэлефона, праверка замены SIM-карты, пацверджанне якасці злучэння і аўтэнтыфікацыя на аснове самой мабільнай сеткі.
Вынікам з'яўляецца значны зрух ва ўзаемаадносінах паміж бакамі: працэсы, якія раней залежалі ад дадатковых этапаў праверкі, цяпер адбываюцца празрыста для карыстальніка, што павышае яго давер і аўтарытэт да брэнда. Акрамя таго, гэта памяншае аднаго з найбуйнейшых ворагаў канверсіі: трэнне.
Напрыклад, часта сустракаюцца выпадкі, калі кліенту трэба ўвесці код, атрыманы праз SMS, адказаць на пытанні бяспекі або паўтарыць інфармацыю, каб проста пацвердзіць сваю асобу. Кожны дадатковы крок прадстаўляе новую магчымасць для адмовы. Але, напрыклад, з дапамогай такіх API, як праверка нумара, кампанія можа пацвердзіць, што прылада сапраўды належыць да прадастаўленага нумара, не патрабуючы ніякіх дадатковых дзеянняў ад карыстальніка. Працэс становіцца практычна нябачным.
Чым складаней вызначыць легітымнасць карыстальніка, тым большыя інвестыцыі патрабуюцца для праверкі рэгістрацый, барацьбы з махлярствам і вяртання кліентаў, якія пакінулі кліента. Гэты кошт амаль ніколі не адлюстроўваецца асобна ў маркетынгавых табліцах, але ён непасрэдна ўплывае на кошт прыцягнення кліента (CAC). У гэтым сэнсе, меншая колькасць крокаў, якія скарачаюць шлях, павялічвае шанцы на канверсію гэтага патэнцыйнага кліента.
З усіх гэтых пераваг, мабыць, найбольшы ўплыў мае скарачэнне махлярства. Такія сектары, як банкі, фінтэх-кампаніі, страхавыя кампаніі, рознічны гандаль, гандлёвыя пляцоўкі і дылерскія цэнтры, штодня сутыкаюцца са спробамі стварэння падробленых акаўнтаў, крадзяжом асабістых дадзеных і махлярствам, звязаным з няправільным абменам SIM-карт. Акрамя фінансавых страт, кожнае махлярства павялічвае эксплуатацыйныя выдаткі і прымушае кампаніі ўкладваць больш сродкаў у механізмы прафілактыкі.
Open Gateway змяняе гэтую логіку, дазваляючы рабіць запыты ў рэжыме рэальнага часу аб крытычных падзеях тэлефоннай лініі, такіх як нядаўнія змены SIM-карт. Гэта значна памяншае колькасць нападаў, якія выкарыстоўваюць менавіта гэты тып уразлівасці, змяншаючы карпаратыўныя страты і блакіроўкі для законных кліентаў.
Сёння многія кампаніі ўзмацняюць працэсы аўтэнтыфікацыі, каб прадухіліць атакі, што толькі павялічвае напружанне для ўсіх карыстальнікаў, у тым ліку для тых, хто ніколі не ўяўляў рызыкі. Але калі праверка становіцца больш разумнай, можна прапанаваць больш просты вопыт без шкоды для бяспекі, забяспечваючы баланс, які непасрэдна ўплывае на кошт прыцягнення кліентаў (CAC).
Ёсць яшчэ адзін аспект, які рэдка абмяркоўваецца: якасць дадзеных. Маркетынгавыя кампаніі часта марнуюць інвестыцыі, спрабуючы прыцягнуць неіснуючых карыстальнікаў, дублікаты рэгістрацый або несапраўдныя нумары. Чым раней гэтыя неадпаведнасці будуць выяўлены, тым менш сродкаў масавай інфармацыі марнуецца і тым больш эфектыўнымі становяцца кампаніі. Тут Open Gateway перастае быць проста тэхналогіяй аўтэнтыфікацыі і пачынае выступаць у якасці інтэлектуальнага ўзроўню для ўсяго лічбавага шляху.
Гэта таксама змяняе погляд кампаній на інавацыі. Замест таго, каб распрацоўваць асобныя рашэнні для кожнай праблемы бяспекі, ідэнтыфікацыі або падключэння, становіцца магчымым выкарыстоўваць гэтыя магчымасці ў якасці стандартызаваных паслуг, даступных для любога прыкладання, якое жадае іх выкарыстоўваць. Менавіта ў гэтым і заключаецца адна з галоўных мэтаў Open Gateway: пераўтварыць складаныя функцыянальныя магчымасці мабільных сетак у адкрытыя, узаемасумяшчальныя і маштабуемыя API.
У бліжэйшыя гады дыскусія перамясціцца з «хто карыстаецца Open Gateway» на «якія падарожжы яшчэ не выкарыстоўваюць Open Gateway». Таму што, у рэшце рэшт, скарачэнне CAC ніколі не абапіралася толькі на скарачэнне выдаткаў на медыя; гаворка заўсёды ішла пра ліквідацыю ўсяго, што перашкаджае законнаму кліенту завяршыць свой шлях. І менавіта ў гэты момант гэтая ініцыятыва можа стаць адной з найбольш актуальных для лічбавых набыццяў у наступнае дзесяцігоддзе.
Верыке Франка — менеджэр па прадуктах і бізнесе ў Pontaltech.
