Пошук спосабаў павышэння прыбытковасці — гэта частка руціны для прадпрымальнікаў, незалежна ад памеру іх бізнесу. Нават калі гэта не з'яўляецца канчатковай мэтай кожнага, прыбытак звычайна кіруе стратэгічным планаваннем. Ёсць некалькі спосабаў дасягнуць гэтага выніку, напрыклад, замена сыравіны, пераразмеркаванне каманд або выкарыстанне тэхналогій на карысць бізнесу.
Ruebush Hospitality Group — прыклад бізнесу, якому з дапамогай тэхналогій удалося патраіць свой прыбытак, дасягнуўшы 1 мільёна долараў ЗША ў месяц. Сярод рашэнняў, укаранёных забудоўшчыкам буцік-гатэляў, вылучаецца ўкараненне сістэмы CRM (кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі), якая дазваляе ім адсейваць некваліфікаваных патэнцыйных кліентаў і кантраляваць працэс продажаў
Бізнес-мадэль, заснаваная ў 2012 годзе, дазваляе звычайным людзям рэалізаваць сваю мару аб валоданні доляй у нерухомасці ў Грузіі, размешчанай на скрыжаванні Еўропы і Азіі. У цяперашні час кампанія праектуе, будуе і кіруе раскошнымі гасцініцамі і гатэлямі, дазваляючы купляць нумары і атрымліваць прыбытак ад браніравання. Найбольшай праблемай была арганізацыя працэсу продажаў, канчатковай мэтай якога быў пошук і прыцягненне інвестараў.
Паводле слоў Дэвіда Рубуша, заснавальніка групы, кіраўніцтва не магло кантраляваць дзейнасць і не мела поўнага ўяўлення пра бізнес, што паставіла пад пагрозу прафесіяналізацыю сектара продажаў. Не было магчымасці ідэнтыфікаваць рэкламу, фіксаваць патэнцыйных кліентаў, разумець іх этапы або правяраць бесперапыннасць размоў. «Немагчыма было зразумець, што адбываецца ў любой асобнай продажы, не звяртаючыся літаральна да прадаўцоў і не пытаючыся непасрэдна», — тлумачыць ён.
Яшчэ адной праблемай была канверсія рэкламы, якая не адбывалася, што прыводзіла толькі да страты часу і грошай. Каб вырашыць гэтую праблему, Дэвід шукаў эфектыўную CRM для кіравання і ў выніку наняў Kommo – Management Systems. Даступная цана была адным з галоўных фактараў пры выбары, бо было неабходна кантраляваць выдаткі, а таксама прастата выкарыстання, што дазваляла хутка навучыцца.
Працэс продажаў для групы з'яўляецца працяглым і часам доўжыцца гадамі з-за неабходнасці заваяваць давер пакупніка. Аднак з укараненнем сістэмы кіравання праблемы былі вырашаны ўсяго за некалькі крокаў. «З таго часу, як мы дадалі Kommo, нашы продажы рэзка павялічыліся. Да ўкаранення мы складалі каля 300 000 долараў ЗША ў месяц, а пасля павялічыліся амаль да 1 мільёна долараў ЗША ў месяц», — падкрэслівае генеральны дырэктар групы.
Kommo кіруе працоўным працэсам
Яшчэ адна кампанія, якая выкарыстала свой бізнес і падвоіла свой прыбытак дзякуючы ўкараненню тэхналагічных стратэгій, — гэта Investment Property Loan Exchange, якая таксама працуе ў сектары нерухомасці. Бізнес працуе ў стылі «шлюбу», як апісаў Дэйман Рыль, генеральны дырэктар Investment Property Loan Exchange, злучаючы інвестараў з правільнымі варыянтамі крэдытавання.
Асноўнай задачай для Investment Property Loan Exchange было суправаджэнне кліентаў на ўсіх этапах і жыццёвых цыклах «адносін». Штодзённа кампанія звяртаецца да тысяч патэнцыйных кліентаў, і ім патрабавалася дыферэнцыраваная ўвага, бо кожны выпадак патрабуе спецыяльнага падыходу. Рашэнне было такім жа, як і ў групы Ruebush: наняць CRM. «Нам патрэбен быў спосаб арганізаваць наш падыход да абслугоўвання кліентаў на розных этапах жыццёвага цыклу гэтых адносін», — успамінае Дэйман.
Да ўкаранення Kommo кампанія выкарыстоўвала іншую сістэму кіравання, якая з часам стала неэфектыўнай, бо не была наладжвальнай і не забяспечвала значнага развіцця. У цяперашні час генеральны дырэктар сцвярджае, што Kommo дапамагае з усім цыклам, галоўным чынам праз выкарыстанне інструмента MailChimp, які інтэгруе ўсіх кліентаў праз электронную пошту, дазваляючы ствараць аўдыторыі ў адпаведнасці з іх патрэбамі. «Kommo дапамагае нам арганізаваць наш падыход да працоўнага працэсу. Мы можам лёгка змяняць і адаптаваць яго да нашай рэальнасці. Гэта вельмі добра нам падышло».
Базавы план адпавядае патрэбам буйных кампаній
Як Ruebush Group, так і Investment Property Loan Exchange выкарыстоўваюць пашыраны план Kommo для задавальнення сваіх патрэб. Аднак базавы план можа быць рашэннем нават для буйных кампаній, такіх як Marinetrans, якая працуе ў сектары марской лагістыкі са штаб-кватэрай у Сінгапуры. Асноўная праблема бізнесу, якая заключалася ў адсутнасці аўтаматызаваных дадзеных і працэсаў, была вырашана шляхам падпіскі на базавы план.
«Існуе некалькі інструментаў кіравання з мноствам адпаведных функцый. Аднак многія з іх могуць быць фінансава немэтазгоднымі для розных кампаній. Kommo мае планы, якія арыентаваны на кампаніі любога памеру, ад мікрапрадпрымальнікаў і малога бізнесу да транснацыянальных карпарацый. Гэта адна з яго адметных рыс — жыццяздольнасць для ўсіх кампаній», — падкрэслівае Габрыэль Мота, спікер Kommo ў Лацінскай Амерыцы.
Марыус Хейердал, менеджэр па продажах кампаніі ў Еўропе, кажа, што калі яго нанялі шэсць гадоў таму, адзінай існуючай сістэмай кіравання была электронная табліца. Яна ўтрымлівала ўсіх кліентаў, і хоць яна заставалася такой на працягу двух гадоў, яна не была ідэальнай для ўнутранай камунікацыі з 22 іншымі офісамі кампаніі.
Кіраўнік адзначае, што да Kommo яго прывяла імкненне да прастаты выкарыстання. «Я шукаў рашэнне, якое дазволіла б мне размяшчаць усе мае нататкі, патэнцыйных кліентаў і актыўных кліентаў у адным месцы ў інтэрнэце. У той жа час я хацеў, каб гэтая інфармацыя была даступная майму кіруючаму дырэктару, каб ён мог бачыць, над чым я працую».
Як і ў выпадку з іпатэчным крэдытаваннем, цыкл продажаў у Marinetrans доўгі і можа заняць гады, і сканер стаў яшчэ адной функцыяй, абранай для распаўсюджвання кантактаў па ўсім свеце. Марыус зразумеў, што падарожнічаючы па свеце, ён вяртаецца з вялікай колькасцю фізічных візітовак. У Kommo, замест таго, каб уручную ўводзіць гэтыя дадзеныя ў CRM, сістэма кіравання дазваляе алічбаваць новых патэнцыйных кліентаў, кантакты і кампаніі з імгненным фота.
Платформа дазваляе ствараць тэгі , што і зрабіў Марыус. Ён стварыў розныя тэгі , каб аддзяліць патэнцыйных кліентаў ад існуючых; месцазнаходжанне кампаній; і этыкетку для кожнага офіса. Адной з галоўных асаблівасцей з'яўляецца тое, што ўсе візітныя картачкі даступныя праз мабільнае прыкладанне ў любы час і ў любым месцы.
Вынікам рэалізацыі гэтых функцый стаў прыбытак. Сярэдні даход ад продажаў Marinetrans павялічыўся прыкладна на 10%, што, па словах Марыуса, з'яўляецца станоўчым ростам. «З таго часу, як я пачаў карыстацца Kommo, продажы растуць з кожным годам. Гэта, безумоўна, робіць наш бізнес больш эфектыўным і дапамагае мне зноў знайсці агульную мову з маімі патэнцыйнымі кліентамі», — адзначае ён.
