Тэхналагічная кампанія Zenvia, якая прапануе комплексныя рашэнні на аснове штучнага інтэлекту для ўзаемадзеяння з кліентамі, пералічвае пяць памылак, якія найбольш адбіваюць у кліентаў жаданне рабіць пакупкі ў сезонныя перыяды, такія як сакавік, які адзначаецца як Месяц спажыўцоў.
1. Насыціце спажыўца рэкламнымі паведамленнямі
Адпраўка празмернай колькасці апавяшчэнняў па электроннай пошце або WhatsApp стварае адчуванне ўмяшання. Згодна са справаздачай Deloitte, акрамя 28%, якія блакуюць адпраўніка, яшчэ 28% адпісваюцца ад базы дадзеных кампаніі, 22% пераглядаюць свае адносіны з брэндам, а 20% змяняюць налады прыватнасці. Аб'ём — гэта не ахоп; у большасці выпадкаў гэта самы хуткі спосаб страціць кантакт.
2. Ставіцеся да размоўнага асяроддзя як да канала электроннага маркетынгу
Ужыванне логікі масавых паведамленняў да такіх каналаў, як WhatsApp, — стратэгічная памылка. У такіх асяроддзях цэнтральным паказчыкам з'яўляецца давер, а не клікі. Адпраўка прапаноў без ацэнкі кантэксту разбурае унікальную гандлёвую прапанову канала. Размоўная камунікацыя патрабуе ўважлівага слухання замест шаблонных адказаў і актуальнасці замест частаты.
3. Ігнараванне патрэбнага моманту і стратэгічнае маўчанне
Найбольш складанае выкарыстанне дадзеных і штучнага інтэлекту — гэта разуменне таго, калі не варта ўзаемадзейнічаць. Стратэгічнае маўчанне, гэта значыць свядомае рашэнне прыпыніць адпраўку ў непадыходныя моманты, абараняе пажыццёвую каштоўнасць кліента (LTV) больш эфектыўна, чым кампаніі з высокай частатой паўтораў. Брэнды, якія паважаюць гэтае абмежаванне, лічацца карыснымі, іншыя — назойлівымі.
4. Прапанова павольнага або аўтаматызаванага абслугоўвання без кантэксту
У перыяды пікавага попыту агульныя аўтаматызаваныя адказы выказваюць абыякавасць і шкодзяць кліенцкаму досведу. Для ўтрымання кліентаў фундаментальнае значэнне мае гнуткасць і ўлік кантэксту на пераважным канале. У гэтым кантэксце даследаванне Zenvia Panorama: «Што прымушае кампаніі прадаваць больш, калі кліент знаходзіцца ў цэнтры ўвагі», праведзенае Zenvia ў партнёрстве з Opinion Box, паказала, што 65% бразільскіх кампаній кажуць, што WhatsApp — гэта канал, які генеруе найбольшую колькасць канверсій, а 88% выкарыстоўваюць праграму ў сваіх стратэгіях продажаў.
5. Рэклама без празрыстасці і ігнараванне пасляпродажнага абслугоўвання
Схаваныя ўмовы, недастатковы запас і выкарыстанне дадзеных без выразнай згоды ствараюць расчараванне і рызыкі для брэнда. Па меры таго, як спажыўцы становяцца больш інфармаванымі аб сваіх правах, адсутнасць празрыстасці і адсутнасць кантролю пасля пакупкі падрывае давер, што ўскладняе аднаўленне рэпутацыі пасля дрэнна арганізаванай сезоннай падзеі.
«Наступны скачок адбудзецца дзякуючы магчымасці інтэграцыі ўзаемадзеяння са штучным інтэлектам і карпаратыўнымі сістэмамі. Толькі тады можна будзе ператварыць дыялогі ў плыўныя транзакцыі і маштабуемую бізнес-аналітыку», — рэзюмуе Гілсіней Хансен, віцэ-прэзідэнт па маркетынгу, бізнесу і тэхналогіях Zenvia.
