Зваротная лагістыка з'яўляецца фундаментальным аспектам дзейнасці буйных кампаній, асабліва ў сектары тэлекамунікацый, дзе аб'ём абсталявання велізарны. Паводле звестак UNITAR, у 2022 годзе ў свеце было выраблена 62 мільёны тон электронных адходаў, і чакаецца, што да 2030 года гэтая лічба вырасце на 33%, дасягнуўшы 82 мільёнаў тон.
У цяперашні час тэлекамунікацыйная галіна сутыкаецца са значнымі праблемамі ў кіраванні вернутым абсталяваннем, пачынаючы ад складанасці атрымання прадукцыі і заканчваючы стандартызацыяй працэдур атрымання ў размеркавальных цэнтрах (ДЦ). З павелічэннем аб'ёму адходаў эфектыўная сістэма вяртання і кіравання абсталяваннем становіцца неабходнай для эфектыўнасці і ўстойлівасці сектара.
Паводле слоў Карласа Танакі, генеральнага дырэктара PostalGow, спецыяліста па лагістычных рашэннях для тэлекамунікацый, капілярнасць сеткі і пунктуальнасць збору прадукцыі, асабліва ў больш аддаленых раёнах, з'яўляюцца цяжкасцямі, з якімі штодня сутыкаюцца кампаніі гэтага сектара. «Зваротная лагістыка прадугледжвае не толькі вяртанне, але і праверку і магчымы рамонт абсталявання. Кіраванне ўсімі гэтымі этапамі з высокай дакладнасцю з'яўляецца складаным, але неабходным для мінімізацыі ўздзеяння на навакольнае асяроддзе і зніжэння выдаткаў», — тлумачыць ён.
Рашэнне праблем
Улічваючы гэтыя праблемы, PostalGow распрацавала платформу DevolvaFácil, якая прапануе практычныя і інтэграваныя рашэнні, каб спажыўцы маглі лёгка вяртаць электроніку, якой яны больш не карыстаюцца, сваім аператарам.
Платформа дазваляе кліентам лёгка вяртаць свае тавары альбо ў паштовым аддзяленні, альбо ў бліжэйшай краме Kangu, транспартнай кампаніі Mercado Livre. «Гэтая гнуткасць прыводзіць да больш высокага ўзроўню паспяховасці вяртання тавараў, аптымізуючы аперацыйную эфектыўнасць нашых кампаній-кліентаў», — падкрэслівае генеральны дырэктар.
Інтэграцыя і тэхналогіі: спрашчэнне апрацоўкі вяртанняў
Акрамя таго, інструмент можна інтэграваць з сістэмамі ERP (планаванне рэсурсаў прадпрыемства) тэлекамунікацыйных кампаній-партнёраў, што дазваляе ім эфектыўна і індывідуальна аўтаматызаваць працэсы вяртання. «Інтэграцыя сістэм зваротнай лагістыкі з платформамі ERP таксама з'яўляецца праблемай у гэтым сектары. Таму платформа ўключае API інтэграцыі, якія спрашчаюць падключэнне да сістэм кіравання», — тлумачыць Танака.
Найноўшыя тэхналогіі забяспечваюць бяспеку і эфектыўнасць на кожным этапе працэсу, ад патрабаванняў LGPD (Агульнага закона Бразіліі аб абароне дадзеных) да адсочвання абсталявання, ад вяртання да прыбыцця ў размеркавальныя цэнтры, што з'яўляецца адной з асноўных праблем, з якімі сутыкаюцца тэлекамунікацыйныя кампаніі. «Выкарыстанне разумных камер для праверкі і кантролю апрацоўкі — гэта інавацыя, якая абяцае павысіць эфектыўнасць аперацый кліентаў, палепшыць стандартызацыю вяртанняў і арганізацыю ў размеркавальных цэнтрах», — тлумачыць генеральны дырэктар.
Пашырэнне і ўстойлівасць
Спачатку кампанія абслугоўвала тэлекамунікацыйны сектар, але плануе пашырыць ахоп платформы на рынкі электроннай камерцыі B2C. Паводле слоў Танакі, стратэгічнае партнёрства з бразільскай паштовай службай (Correios) і Mercado Livre гарантуе неабходныя магчымасці для працы па ўсёй краіне. «Гэта супрацоўніцтва мае важнае значэнне для таго, каб платформа магла ахапіць больш шырокую аўдыторыю і забяспечыць эфектыўнае абслугоўванне», — падкрэслівае ён.
Спрашчэнне працэсу вяртання і аўтаматызацыя працэдур дазваляе тэлекамунікацыйным аператарам не толькі паляпшаць устойлівасць сваёй дзейнасці, але і ўмовы абслугоўвання кліентаў. Платформа ўжо зарэкамендавала сябе як інавацыйнае і эфектыўнае рашэнне, атрымаўшы станоўчыя водгукі ад сваіх карыстальнікаў, якія адзначаюць прастату выкарыстання і скарачэнне сярэдняга часу апрацоўкі (AHT) у кол-цэнтрах.
