Згодна са справаздачай «The 5W Citation Source Audit», на Вікіпедыю і Reddit прыпадае больш за 25% цытаванняў ChatGPT у Злучаных Штатах. Гэта з'ява не з'яўляецца ні памылкай, ні кантрактнай прывілеяй, а хутчэй прыкметай таго, што лічыцца аўтарытэтным у эпоху генератыўнага пошуку.
Для пачатку я прапаную правесці тэст. Адкрыйце ChatGPT, Perplexity або Google with AI Overviews і спытайце, які прадукт найлепшы ў вашай катэгорыі. Палічыце, колькі разоў у адказе згадваецца тэма Reddit або водгук карыстальніка. Затым падлічыце, колькі разоў у ім згадваецца блог, які ваша кампанія вядзе гадамі, з рэдакцыйным календаром, зацверджаным кантэнтам і спецыяльнай камандай SEO.
Для карпаратыўнага боку гэты паказчык прыніжальны. І дадзеныя сведчаць аб тым, што гэта не выпадковасць; гэты вынік звязаны з вышэйзгаданай справаздачай 5W, якая падкрэслівае важны момант адносна таго ж апытання: традыцыйныя СМІ, такія як The Wall Street Journal, The New York Times і Bloomberg, нават не ўваходзяць у лік 20 найбольш цытаваных крыніц. Іншымі словамі, журналісцкія брэнды, утрыманне якіх каштуе сотні мільёнаў, прайграюць у рацыёне крыніц пэўнай моўнай мадэлі ананімным паведамленням звычайных карыстальнікаў.
Найбольш практычным тлумачэннем было б спасылацца на ліцэнзійныя пагадненні, якія ператварылі Reddit у афіцыйнага пастаўшчыка дадзеных для тэхналагічных гігантаў, такіх як Google і OpenAI. Але гэтае тлумачэнне не зусім адпавядае рэчаіснасці. Калі б праблема тычылася толькі доступу да кантэнту, мадэлі паказалі б падобныя заканамернасці цытавання, але дадзеныя паказваюць прама супрацьлеглае. ChatGPT выкарыстоўвае сацыяльны кантэнт са значна меншай вагой (каля 7%), чым Perplexity (каля 31%). Калі б гэта было проста пытаннем кантракту, лічбы былі б падобнымі.
Розніца ў іншым. Моўныя мадэлі аддаюць перавагу размоўнаму, арыентаванаму на рашэнні і канкрэтнаму тэксту — гэта дэталі, якія ведаюць толькі тыя, хто ім сапраўды карыстаўся, памежны выпадак, «Я купіў гэта і пашкадаваў пра гэта з-за гэтага». Звычайны карпаратыўны кантэнт — гэта супрацьлегласць, бо ён мае інстытуцыйную ўхіл, юрыдычна ўхвалены, не мае супярэчнасцей і не мае канкрэтнасці. Такім чынам, штучны інтэлект не ўзнагароджвае Reddit за ляноту. Ён узнагароджвае тып сігналу, які каманды карпаратыўнага кантэнту навучаліся ліквідаваць гадамі.
Паводзіны адрозніваюцца ў залежнасці ад платформы. Як ужо згадвалася раней, Perplexity, якая апрацоўвае каля 780 мільёнаў запытаў у месяц, атрымлівае прыкладна 31% сваіх цытат з сацыяльных сетак, прычым Reddit складае прыкладна 24% ад гэтай агульнай колькасці. Google AI Overviews складае 13%, у той час як ChatGPT прытрымліваецца больш кансерватыўнай пазіцыі, аддаючы прыярытэт крыніцам структураванай аўтарытэтнасці.
Аўтарытэт, які заяўляе пра сябе, супраць аўтарытэту, які даказвае сябе.
Канцэпцыя Google EEAT (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness — вопыт, экспертыза, аўтарытэтнасць, давер) набыла папулярнасць дзякуючы генератыўнаму пошуку, прычым першая літара E ад Experience (вопыт) набыла рэальную практычную вагу. Добра прагаласаваная публікацыя ў супольнасці — гэта канчаткова аформлены вопыт, бо ў ёй ёсць дата, назва і падрабязнасці, якіх не хапае ў кіраўніцтве. На старонцы прадукту пазначана, што кампанія — найлепшая. А форум вызначае, ці гэта праўда. У гэтым кантэксце аўтарытэт, які прызнае штучны інтэлект, — гэта не тое, што заяўляе брэнд, а тое, што пацвярджаюць трэція бакі. Карпаратыўныя блогі — гэта дэкларацыя, а форумы, рэпазіторыі і водгукі — гэта пацверджанне.
Аднак стратэгічны адказ не прадугледжвае каланізацыі супольнасцей фальшывымі паведамленнямі. Астратурфінг, маркетынгавы і камунікацыйны метад, які заключаецца ў штучным стварэнні народнай падтрымкі або кансенсусу, у гэтым кантэксце неэфектыўны і неэтычны. Супольнасці хутка выяўляюць скаардынаваныя акаўнты, і публічны заклік становіцца аўтэнтычным, вельмі цікавым кантэнтам — менавіта тым тыпам, які штучны інтэлект звычайна цытуе. Рызыка асіметрычная, а аддача нізкая.
Галоўнае — зрабіць саму камунікацыю максімальна карыснай, канкрэтнай і праверанай, як найлепшы водгук задаволенага кліента. Шчырыя часта задаваныя пытанні, зразумелая дакументацыя, параўнанні, якія пацвярджаюць перавагу канкурэнта. І вымярэнне прысутнасці асобна ў кожнай пошукавай сістэме, бо Perplexity, AI Overviews, ChatGPT і Gemini маюць розныя дыеты крыніц і патрабуюць розных тактык.
Кароткі змест просты. Штучны інтэлект спасылаецца на Reddit часцей, чым на ваш блог, таму што Reddit, у сярэднім, больш сумленны, чым ваш блог. Той, хто гэта разумее, перастае спрабаваць падмануць машыну і, адпаведна, пачынае заслугоўваць цытаты.
Аляксандр Карамаскі Ён з'яўляецца сузаснавальнікам Naia і генеральным дырэктарам Brasil GEO. Раней ён займаў пасаду дырэктара па маркетынгу Semantix (Nasdaq). Ён мае больш за 18 гадоў вопыту ў галіне тэхналогій, маркетынгу і продажаў, а таксама з'яўляецца піянерам у канцэпцыі генератыўнай аптымізацыі рухавікоў (GEO) і ўзаемадзеяння паміж бізнесам і агентам (B2A) у Бразіліі.
