Праграмы лаяльнасці — гэта ініцыятывы, створаныя кампаніямі для ўзнагароджання кліентаў, якія робяць частыя пакупкі або рэгулярна карыстаюцца паслугамі. Гэтыя «ўзнагароды» могуць вар'іравацца ад зніжак на будучыя пакупкі і назапашвання балаў для абмену на тавары або паслугі да доступу да эксклюзіўных акцый.
Бразільскі рознічны гандаль, які, паводле дадзеных штомесячнага апытання гандлю IBGE, за год да мая вырас на 5,6%, у 2024 годзе паслядоўна аднаўляўся. Такія сектары, як гіпермаркеты і супермаркеты, на якія прыпадае 54,7% аб'ёму продажаў, за апошнія два месяцы паказалі рост на 2,6%.
У гэтым сэнсе праграмы лаяльнасці могуць быць стратэгіяй заахвочвання частых пакупак і ўмацавання лаяльнасці кліентаў. Гэтыя праграмы дапамагаюць накіроўваць кліентаў на выбар у тых установах, дзе яны ўжо назапашваюць перавагі, спрыяючы падтрыманню цыклу росту рознічнага гандлю.
Згодна з даследаваннем Бразільскай асацыяцыі кампаній рынку лаяльнасці, больш за 80% спажыўцоў аддаюць перавагу кампаніям, якія прапануюць праграмы лаяльнасці, лічачы гэтыя ініцыятывы станоўчым аспектам сваіх адносін з брэндам. Перавага кампаній, якія прапануюць льготы, вырасла з 72% у 2022 годзе да 85,2% у 2023 годзе.
«Праграмы лаяльнасці — гэта вуліца з двухбаковым рухам. Хоць кампаніі могуць павялічыць колькасць кліентаў і ўмацаваць лаяльнасць да брэнда, спажыўцы маюць магчымасць зэканоміць грошы і атрымаць доступ да эксклюзіўных пераваг», — каментуе Маўрысіа Стайноф, прэзідэнт Федэрацыі палат лідараў рознічнага гандлю Сан-Паўлу.
Перавагі для спажыўцоў
Перавагі, якія прапануюць праграмы лаяльнасці, разнастайныя і часта адпавядаюць патрэбам і перавагам спажыўцоў. Вось асноўныя з іх:
- Зніжкі на будучыя пакупкі: Многія праграмы прапануюць зніжкі на будучыя пакупкі, што забяспечвае прамую эканомію для спажыўца. Гэта можа быць асабліва выгадна для прадуктаў, якія кліент ужо меў намер купіць.
- Назапашванне балаў: Яшчэ адной распаўсюджанай перавагай з'яўляецца назапашванне балаў, якія можна абмяняць на тавары ці паслугі. Кожная пакупка, зробленая спажыўцом, назапашвае пэўную колькасць балаў, якія пазней можна выкарыстоўваць для атрымання тавараў бясплатна або са зніжкай.
- Бясплатная дастаўка: у праграмах, звязаных з электроннай камерцыяй, бясплатная дастаўка з'яўляецца адной з самых каштоўных узнагарод для спажыўцоў. Эканомія на дастаўцы можа быць значным фактарам пры прыняцці рашэння аб куплі.
- Эксклюзіўныя акцыі: многія праграмы лаяльнасці прапануюць ранні доступ да акцый або запускаў прадуктаў, што дазваляе спажыўцам скарыстацца прапановамі раней за шырокую публіку.
- Кэшбэк: у некаторых праграмах частка выдаткаванай спажыўцом сумы вяртаецца ў выглядзе крэдыту для выкарыстання ў будучых пакупках, што з'яўляецца прамым спосабам зэканоміць грошы.
«Спажыўцы, якія разумеюць і эфектыўна выкарыстоўваюць праграмы лаяльнасці, здольныя максымізаваць свае пакупкі, ператвараючы спажыванне ў магчымасці для заробку. Гэта асабліва актуальна ў часы складаных эканамічных умоў, калі кожная перавага мае значэнне», — адзначае Стэйноф.
