Гандаль у сацыяльных сетках набірае абароты ў рознічных стратэгіях для прыцягнення спажыўцоў у сезонныя перыяды. Дзякуючы штучнаму інтэлекту, інтэграванаму абслугоўванню кліентаў і спосабам аплаты, уключаным у размовы, кампаніі трансфармуюць платформы, першапачаткова арыентаваныя на наладжванне адносін, у паўнавартасныя каналы продажаў. Гэты рух таксама адлюстроўвае змену ў паводзінах спажыўцоў, і Instagram лідзіруе ў гэтай тэндэнцыі: 90% карыстальнікаў падпісаны хаця б на адзін бізнес-профіль, паводле дадзеных самой платформы, што робіць яго адным з галоўных пунктаў кантакту паміж брэндамі і спажыўцамі.
Паводле слоў Джаваны Дамініквіні, дырэктара па продажах Infobip, глабальнай воблачнай камунікацыйнай платформы, якая адказвае за сувязь буйных брэндаў са спажыўцамі ў Бразіліі, сацыяльныя сеткі былі адным з галоўных прыярытэтаў у стратэгіях кампаній. «Дынамізм, які яны прапануюць, павялічвае ахоп брэнда і дазваляе хутчэй і больш персаналізавана рэагаваць на спажыўцоў», — адзначае яна.
Раней Instagram абмяжоўваўся толькі дэманстрацыяй прадуктаў, але цяпер непасрэдна ўплывае на спажыванне, бо, паводле даследавання Opinion Box. «Сёння людзі шукаюць зручнасці і не хочуць пераходзіць з аднаго прыкладання ў іншае, каб вырашыць простую куплю. Чым больш інтэграваная сістэма брэнда, тым большая верагоднасць прыцягнення і ўтрымання кліентаў. Інвестыцыі ў гэтую інтэграцыю ў сацыяльных сетках неабходныя, таму што менавіта там знаходзіцца аўдыторыя», — аналізуе Джавана.
У выніку сацыяльная сетка перастала функцыянаваць выключна як канал выяўлення і пачала канцэнтравацца на розных этапах шляху пакупкі, ад першага кантакту да завяршэння замовы.
На практыцы абслугоўванне кліентаў пачынаецца з асабістых паведамленняў або рэкламы, размешчанай на платформе. Агенты штучнага інтэлекту выконваюць першапачатковы адбор, правяраюць наяўнасць тавараў, паведамляюць тэрміны дастаўкі і перасылаюць больш складаныя справы агентам-людзям. Мэта складаецца ў тым, каб скараціць час рэагавання і прадухіліць адмову ад пакупкі.
Гэтая аперацыя таксама залежыць ад інтэграцыі паміж лічбавымі каналамі і ўнутранымі сістэмамі кампаній. Такая інфармацыя, як гісторыя пакупак, перавагі спажыўцоў і наяўнасць тавараў, дазваляе атрымліваць персаналізаваныя рэкамендацыі і паскарае завяршэнне продажу. Адначасова лагістычная аперацыя павінна ісці ў нагу з хуткасцю абслугоўвання, прапаноўваючы такія варыянты, як самавываз у краме або дастаўка ў той жа дзень.
Аб'ём доступу ў сезонныя перыяды паскарае замену састарэлых сістэм абслугоўвання кліентаў. Укараненне агентаў штучнага інтэлекту таксама замяняе традыцыйныя мадэлі абслугоўвання, заснаваныя на фіксаваных меню і стандартызаваных адказах. Акрамя зніжэння эксплуатацыйных выдаткаў, гэтыя інструменты дазваляюць пакрываць пікавы попыт падчас рэкламных перыядаў без шкоды для абслугоўвання кліентаў. Згодна з апытаннем Google Cloud, амаль 40% кіраўнікоў ужо зафіксавалі прыбытак ад інвестыцый пасля ўкаранення генератыўнага штучнага інтэлекту ў абслугоўванне кліентаў.
Каб забяспечыць магчымасць транзакцый у асабістых паведамленнях, кампаніі інвестуюць у інфраструктуру бяспекі, такую як выкарыстанне афіцыйных API і зашыфраваных спосабаў аплаты. Гэтая мера абараняе дадзеныя спажыўцоў і адпавядае патрабаванням Закона аб агульнай абароне дадзеных (LGPD).
Паводле слоў Джаваны, уплыў стратэгіі выходзіць за рамкі продажаў у святочныя дні. Акрамя гарантыі імгненнага прыбытку ў Дзень бацькі, эфектыўнасць працэсу пакупкі дапамагае ўтрымліваць кліентаў. «Спажыўцы, якія хутка вырашаюць патрэбы ў дадатку, як правіла, вяртаюцца ў іншыя дні. Вопыт пакупкі ў Дзень бацькі ўмацоўвае адносіны з кліентамі падчас такіх мерапрыемстваў, як Чорная пятніца і Каляды, напрыклад, якія ў цяперашні час з'яўляюцца асноўнымі датамі для гандлю з пункту гледжання аб'ёму продажаў», — робіць выснову яна.
