Черният петък вече не е концентриран в последния петък на ноември. Тъй като потребителите проучват цени и сравняват оферти седмици преди да направят покупка, продавачите трябва да предвиждат търговски и оперативни решения, за да стигнат до пиковия период на търсене в електронната търговия с подготвена необходимата инфраструктура.
Според проучване на Microsoft, потребителите се нуждаят средно от 35 дни, за да завършат процеса на покупка и извършват приблизително 49 търсения, преди да осъществят покупка. Освен това, 55% от онлайн реализациите, регистрирани през ноември, са резултат от търсения, започнати през октомври.
„На практика Черният петък вече не се вписва само в един петък. Потребителите са по-претенциозни: те следят цените, сравняват оферти в продължение на седмици, проучват отзиви и пристигат през ноември с много по-ясна представа какво възнамеряват да купят и колко са готови да платят“, обяснява Клаудио Диас, главен изпълнителен директор на Magis5, център за автоматизация и интеграция на продавачи с пазари като Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu и Shopee.
Това поведение също подчертава важността на ценовата стратегия преди датата. В проучване, проведено от Serasa в партньорство с Opinion Box през 2025 г., шест от десет потребители заявяват, че проучват и сравняват цените, преди да се възползват от офертите за Черен петък. В проучването са анкетирани 1200 души в цялата страна.
За продавачите това означава, че търговската подготовка започва преди пика на продажбите. Август и септември се превръщат във важни периоди за определяне на цени, избор на продукти и структуриране на кампании, но също така и за тестване на операциите и коригиране на проблеми, които биха могли да ескалират по време на Черния петък.
„Тези, които започват подготовката си рано, печелят време за тестване, коригиране и оптимизиране на операциите. Когато обемът на поръчките се увеличи, един недостатък, който е изглеждал малък, може да повлияе на стотици или хиляди продажби“, обяснява Диас.
Смята се, че Черният петък ще генерира около 14,4 милиарда бразилски реала в електронната търговия в Бразилия през 2026 г. За да се абсорбира този обем, подготовката трябва да надхвърли търговската стратегия. Наличностите, приходите, доставката и интеграцията между каналите за продажби също влизат в играта.
„Тези, които работят предварително върху видимостта на продукта, изграждат репутация и поддържат последователна ценова стратегия, пристигат в най-конкурентния период на годината с повече сили, за да се конкурират за вниманието на потребителите на пазарите и в търсачките“, казва изпълнителният директор.
Въпреки че подготовката започва с ценовата стратегия и изграждането на релевантност, тя не свършва, когато потребителят кликне, за да купи. Именно от този момент започва друга важна част от Черния петък: цялата операция да е в крак с увеличаването на продажбите.
Клаудио Диас обяснява, че сред най-честите пречки, с които се сблъскваме зад кулисите на една от основните дати за националната електронна търговия, са липсата на синхронизация на наличностите между различните канали за продажби, бавното издаване на фактури и етикети за доставка, както и проблемите при изпращането. „В операция с хиляди поръчки, концентрирани за кратък период, малките проблеми могат бързо да ескалират“, подчертава той.
Например, продукт, продаван едновременно на два пазара без незабавни актуализации на наличностите, може да доведе до продажба, без артикулът да е наличен. Обратно, бавното фактуриране и грешките при комплектоването на поръчките могат да доведат до забавяния, анулиране и изпращане на неправилни продукти.
„Процесите, които работят в операция със сто поръчки, може да не работят, когато обемът достигне хиляда. В Черен петък предизвикателството е да се увеличи капацитетът на операцията, без да се умножава структурата в същото съотношение“, казва изпълнителният директор на Magis5.
В този сценарий три точки се открояват в подготовката на продавачите: интегриране на различни канали за продажби за централизиране на информацията; автоматизиране на фактурирането и издаването на данъци, за да се справи с увеличения обем; и синхронизиране на запасите, за да се намали рискът от продажби без наличност на продукти.
Следователно, предвиждането се превръща и в въпрос на оперативен капацитет. Колкото по-рано продавачите идентифицират пречките и тестват процесите си, толкова по-голяма е възможността за коригиране на недостатъците, преди те да повлияят на потребителското изживяване по време на периода на най-високо търсене през годината.
„Да бъдеш подготвен за Черния петък означава да можеш да поемеш увеличението на поръчките, без да превърнеш ръста на продажбите в оперативен проблем. Технологията трябва да помогне на продавача да постигне мащаб, като същевременно запази контрол върху инвентара, фактурирането и доставката“, заключава Диас.
Референции:
