CONAREC потвърждава, за своето 24-то издание, програма от над 500 лектори, включително ръководители, специалисти и пазарни лидери, точно във време, когато изкуственият интелект предефинира на практика стандартите за обслужване и взаимоотношения, възприети от компаниите. Това потвърждение затвърждава CONAREC като барометър за това как секторът за клиентско преживяване се реорганизира в лицето на тази трансформация.
Сред потвърдените имена са Белмиро Гомес, главен изпълнителен директор на Assaí; Диего Барето, главен изпълнителен директор на iFood; Жан Цуцуи, главен изпълнителен директор на Grupo Fleury; Джулиана Страйтман, президент на Amazon Brazil; Маурисио Джамеларо, главен изпълнителен директор на Grupo Heineken Brasil; и Пауло Корея, главен изпълнителен директор на C&A Brasil – ръководители, ръководещи операции, които ежедневно се занимават със значителен обем директни взаимодействия с крайния потребител.
Програмата включва и четиво за потребителското поведение от антрополога Мишел Алкофорадо, доктор по философия и управляващ партньор на Consumoteca, което засилва обхвата на дебата, предложен от CONAREC: клиентското преживяване е престанало да бъде проблем само за един сегмент и се е превърнало в стратегически приоритет в почти всеки бизнес модел. Не е случайно, че ръководители и специалисти избират събитието като платформа за публично обсъждане на промените, които вече въвеждат в собствените си операции. През следващите седмици се очаква към програмата да бъдат добавени нови имена — пълният списък с участниците може да бъде намерен на: Връзка.
Изкуственият интелект като структурираща ос на програмирането
Докато в предишни издания изкуственият интелект все още се третираше като нововъзникваща тенденция, до 2026 г. той ще се консолидира като структурираща ос на клиентското изживяване – от автоматизация на услугите до прогнозен анализ на поведението, включително създаването на хиперперсонализирани пътувания в голям мащаб. Използването на данни е престанало да бъде конкурентен диференциатор и се е превърнало в предпоставка за оцеляване, особено в сектори като търговията на дребно, финансовите услуги и телекомуникациите, където конкуренцията за задържане на клиенти е все по-ожесточена.
Този сценарий структурира темата на 24-то издание „Безкрайното преживяване – бъдещето е сега“ и организира програмата на седемте едновременни арени на събитието, които ще обхванат теми, вариращи от изкуствен интелект, приложен в бизнеса и производителността, и анализ на данни, до култура и лидерство, маркетинг и дигитална трансформация, потребителски тенденции и поведение, кредитиране и възстановяване, както и защита на потребителите.
„Живеем в ерата на емоционалната диференциация, където стойността вече не е в това, което се предоставя, а в това как се предоставя. Изкуственият интелект ще ни помогне да разберем по-добре всеки потребител и да персонализираме пътуванията в голям мащаб, но това, което наистина генерира възприемана стойност, е способността да се създават подходящи връзки и запомнящи се преживявания – и точно това има за цел да обсъди CONAREC 2026“, казва Роберто Меир, главен изпълнителен директор на Grupo Padrão и създател на CONAREC.
Вземащите решения в центъра на дебата
Проучване, проведено от самата организация, показва, че 55% от аудиторията на CONAREC се състои от ръководители и мениджъри на ниво „C“, а 43% работят директно в областите на CX и обслужване на клиенти – състав, който обяснява защо събитието се е превърнало в предпочитано място за стратегически индустриални съобщения, а не просто във витрина за тенденции.
В изданието от 2025 г. събитието вече счупи рекорди за посещаемост, събирайки 15 000 делегати и повече от 120 панела. За 2026 г. организацията разширява кураторската си дейност с фокус върху практически казуси, непубликувани пазарни данни и стратегически дебати за бъдещето на връзката между марките и потребителите – засилвайки ролята на CONAREC като барометър за посоката на клиентското изживяване в Бразилия.
УСЛУГА
КОНАРЕК 2026
Централна тема: Безкрайното преживяване: Бъдещето е сега
Дата: 23 и 24 септември 2026 г.
Програма: Програма в седемте арени през двата дни на събитието.
Местоположение: Transamérica Expo Center — Av. Д-р Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo (SP)
Продуцент: Grupo Padrão
Уебсайт: https://conarec.com.br/
