প্রতি ১০ জন ব্রাজিলিয়ানের মধ্যে ৩ জন ইতিমধ্যেই সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে কেনাকাটা করেন, এবং এর মাধ্যমে রিটেইল সিআরএম-এ গণ মেসেজিং-এর যুগের অবসান ঘটছে।

অক্টাডেস্ক ও ওপিনিয়ন বক্সের যৌথ উদ্যোগে পরিচালিত ‘সিএক্স ট্রেন্ডস ২০২৫’ নামক একটি সমীক্ষা অনুসারে, প্রতি দশজন ব্রাজিলিয়ানের মধ্যে তিনজন ইতিমধ্যেই কেনাকাটার জন্য সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করেন। রিটেইলের জন্য একটি সিআরএম মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম , এই আচরণটি একটি যুগের সমাপ্তি নির্দেশ করে: রিটেইলে একটি সিআরএম চ্যানেল হিসেবে হোয়াটসঅ্যাপের পরিপক্কতার পরবর্তী পর্যায়টি প্রেরিত বার্তার সংখ্যা দ্বারা নয়, বরং কার সাথে যোগাযোগ করা হবে সেই সিদ্ধান্ত নিতে ব্র্যান্ডগুলোর ডেটা ব্যবহারের সক্ষমতা দ্বারা সংজ্ঞায়িত হওয়া উচিত।

এই নথিতে এমন একটি পরিস্থিতির বর্ণনা করা হয়েছে যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-ভিত্তিক প্রবণতা এবং আরএফএম বিভাজন দ্বারা ক্রমবর্ধমানভাবে চালিত সিআরএম অপারেশনগুলো পরিমাণ-ভিত্তিক অপারেশনগুলোকে ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রবণতা দেখায়, কারণ চ্যানেল ব্যবহারের নিয়মগুলো আরও কঠোর হয়ে উঠছে এবং এপিআই-এর মাধ্যমে প্রতি বার্তার খরচ মার্কেটিং বাজেটের একটি অংশ হিসেবে সুসংহত হচ্ছে।.

কেনাকাটার প্রবণতা ইতিমধ্যেই হোয়াটসঅ্যাপের দিকে সরে যাচ্ছে।

ব্রাজিলের বাজার থেকে প্রাপ্ত সাম্প্রতিক তথ্য এই প্রবণতার ব্যাখ্যাকে সমর্থন করে। অক্টাডেস্ক ও ওপিনিয়ন বক্সের যৌথ উদ্যোগে পরিচালিত ‘সিএক্স ট্রেন্ডস ২০২৫’ শীর্ষক একটি সমীক্ষা অনুসারে, ব্রাজিলের ৩০% গ্রাহক ইতিমধ্যেই কেনাকাটার জন্য সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করেন এবং ৫৬% বিশ্বাস করেন যে, অটোমেশন ও সেলফ-সার্ভিস প্রযুক্তি সঠিকভাবে কনফিগার করা হলে তা সম্পর্কের গুণমান বজায় রেখেই গ্রাহক সেবার কার্যকারিতা বাড়াতে পারে। এই তথ্য ইঙ্গিত দেয় যে, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে বাণিজ্যিক কথোপকথন এখন আর কোনো ব্যতিক্রমী ঘটনা নয়, বরং ব্রাজিলে খুচরা কেনাকাটার যাত্রার একটি প্রত্যাশিত অংশ হয়ে উঠেছে।.

এই প্রবণতাটি সিআরএম প্রযুক্তি খাতের নির্দিষ্ট পূর্বাভাসেও প্রতিফলিত হয়েছে: বিজনেস রিসার্চ ইনসাইটস-এর মতে, খুচরা ব্যবসার জন্য তৈরি সিআরএম সফটওয়্যারের বৈশ্বিক বাজার ২০২৬ সালের ৪.৪২ বিলিয়ন মার্কিন ডলার থেকে ২০৩৫ সালের মধ্যে ১৭.৬৬ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে উন্নীত হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যার চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হার ১২.৩%। এটি ইঙ্গিত দেয় যে, খুচরা চেইনগুলো এই নতুন ধরনের সম্পর্ককে সমর্থন করতে সক্ষম প্ল্যাটফর্মগুলোতে ক্রমবর্ধমান বিনিয়োগ করছে।.

কেন্দ্রীয় পরিমাপক হিসেবে যোগাযোগের কার্যকারিতা

প্লেবুকের মতে, আগামী বছরগুলিতে প্রেরিত মোট বার্তার সংখ্যার পরিবর্তে, প্রতি যোগাযোগের মাধ্যমে অর্জিত রাজস্বের মেট্রিকটি আরও বেশি প্রাসঙ্গিকতা লাভ করবে। এটি এমন একটি প্রবণতা যা ইতোমধ্যেই আরও পরিণত অপারেশনগুলিতে পরিলক্ষিত হয়েছে, যেখানে বিক্রয়ের ফলাফল না কমিয়েই এবং ব্যবহৃত সংখ্যার স্বাস্থ্য বজায় রেখে, প্রতি বিক্রয়কর্মীর যোগাযোগের সংখ্যা হ্রাস করা হয়।.

এই প্রতিবেদনে সত্যিকারের অমনিচ্যানেল সিআরএম প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সংহত করার কথাও বলা হয়েছে, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেল, এসএমএস এবং এপিআই জুড়ে প্রচার, ধরে রাখা, সম্পর্ক স্থাপন এবং পুনরুদ্ধারের মতো কাজগুলো বন্টন করতে সক্ষম। এর ফলে কোনো একটি নির্দিষ্ট চ্যানেলের উপর নির্ভরতা কমে আসে এবং রিটেইল সিআরএম কার্যক্রমগুলো মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলোর নিজস্ব নীতি পরিবর্তনের ঝুঁকি থেকে মুক্ত থাকে।.

বেঞ্চমার্কগুলিতে ব্যবহৃত সম্পূর্ণ ট্রেন্ড বিশ্লেষণ এবং পদ্ধতি এখানে পাওয়া যাবে: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp