গবেষণা অনুসারে, ক্রয় করার সময় তিনজনের মধ্যে একজন গ্রাহক ইতিমধ্যেই শারীরিক স্টোর এবং ই-কমার্সকে একত্রিত করে

দোকানে একটি সাধারণ দৃশ্য, যে ভোক্তা প্রবেশ করে, জিজ্ঞাসা করে, মূল্য নিয়ে গবেষণা করে, পণ্যটি ঘনিষ্ঠভাবে পরীক্ষা করে এবং তারপর অনলাইনে কেনাকাটা করার জন্য প্রতিষ্ঠান ত্যাগ করে, এমন একটি অভ্যাস প্রকাশ করে যা ব্রাজিলের জনসাধারণের দ্বারা একবারে এবং সর্বদা অন্তর্ভুক্ত করা হচ্ছে।.

“Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit” গবেষণা অনুসারে দেশে, 30% গ্রাহকরা ক্রয় করার সময় ব্যক্তিগতভাবে এবং ই-কমার্সকে একত্রিত করে।.

এই এবং অধ্যয়নের অন্যান্য ডেটা খুচরা বিক্রেতাদের নিম্নলিখিত সংকেত দেয়: omnichannel (অথবা omnicalidade, পর্তুগিজ অনুবাদে) শুধুমাত্র গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ এবং যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একীভূত করতে হবে না। ইন্টিগ্রেশনে অবশ্যই শারীরিক এবং অনলাইনের মধ্যে একত্রীকরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে, বিজনেস ইন্টেলিজেন্স বিশেষজ্ঞ আলবার্তো ফিলহো, Poli Digital এর প্রতিষ্ঠাতা এবং CEO পরামর্শ দেন, একটি সর্বনিম্নচ্যানেল প্ল্যাটফর্ম যা ব্রাজিল এবং লাতিন আমেরিকার গ্রুপো মেটা (WhatsApp, Instagram এবং Facebook) এর অফিসিয়াল অংশীদার।.

Fiserv Insights 2026, Opinion Box-এর সাথে অংশীদারিত্বে পরিচালিত, দেখায় যে শুধুমাত্র 17% ভোক্তা এখনও সম্পূর্ণভাবে একটি ফিজিক্যাল স্টোরে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন। সমীক্ষাটি এমন কারণগুলি নিয়ে আসে যা ভোক্তাদের মুখোমুখি সম্পর্ক থেকে “বিমুখ” হয়, প্রধানটি, বেশিরভাগ সাক্ষাত্কারকারীর মতে (56%), অনলাইনে কম দাম৷ অন্যান্য 42% অর্থপ্রদানের জন্য দীর্ঘ সারি উদ্ধৃত করে। প্রবেশের অসুবিধা, পার্কিং, স্টকে পণ্যের অভাব এবং পছন্দসই পণ্যটি সনাক্ত না করা বাধা হিসাবে উল্লেখ করা পয়েন্টগুলির মধ্যে রয়েছে।.

আলবার্তো ফিলহোর জন্য, এই ধরনের ডেটা একটি ক্রমবর্ধমান চাহিদাসম্পন্ন ভোক্তা প্রোফাইল চিত্রিত করে৷ ভোক্তাদের অভ্যাসের পরিবর্তন এবং ধ্রুবক প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন বাজারকে ক্রমশ গতিশীল করে তোলে এবং কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই এই দিকে মনোযোগ দিতে হবে। “যারা ডিজিটাল এবং ফিজিক্যাল মিডিয়ার মধ্যে সম্পূর্ণ একীকরণে বিনিয়োগ করে না তারা পিছনে পড়ে যাওয়ার ঝুঁকি চালায়”, তিনি সতর্ক করে দেন।.

বিশেষজ্ঞ ব্যাখ্যা করেছেন যে, যদিও ভোক্তারা সর্বজনীনতার ধারণার সাথে পরিচিত নয়, বাস্তবে এটি যোগাযোগ এবং শারীরিক এবং ডিজিটাল চ্যানেলগুলির এই একীকরণ যা তারা সন্ধান করে এবং সন্তুষ্ট করে।.

এই অর্থে, এই বছর হোয়াটসঅ্যাপ দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা, গ্রুপ মেটা থেকে, এমন ডেটা সরবরাহ করে যা পলি নির্বাহীর ফলাফলগুলিকে নিশ্চিত করে৷ জরিপ অনুসারে, 35.4% গ্রাহকদের সাক্ষাৎকার নেওয়া হয়েছে “এক জায়গায় সমস্ত কোম্পানির মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার সম্ভাবনাকে মূল্যবান বলে মনে করে”। তদ্ব্যতীত, তাদের মধ্যে 42.2% একটি বার্তাপ্রেরণ অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সময় কথোপকথনের ইতিহাস সংরক্ষণের সম্ভাবনাকে “মূল্যবান” হিসাবে বিবেচনা করে।.

সমীক্ষায় বলা হয়েছে: “সমন্বিত যোগাযোগের জন্য ভোক্তাদের আকাঙ্ক্ষা বাড়ছে। তবে, ব্যবসায়িক নেতাদের জন্য চ্যালেঞ্জ হল বিভাগ এবং গ্রাহক টাচপয়েন্ট জুড়ে একটি সংযুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করা।”.

হোয়াটসঅ্যাপ সমীক্ষাটি ওপিনিয়ন বক্সের অন্য একটি সমীক্ষা দ্বারা যা যাচাই করা হয়েছে তা আরও শক্তিশালী করে, “ব্রাজিলের সর্বজনীনতা: ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি ইন দ্য ব্রাজিলিয়ান ভোক্তাদের উপলব্ধি এবং আকাঙ্ক্ষা একটি সর্বচ্যানেল দৃশ্যপটে”, Bornlogic-এর সাথে অংশীদারিত্বে পরিচালিত৷.

এতে, সাক্ষাত্কার নেওয়াদের মধ্যে 90% বলেছেন যে তারা আশা করে যে কোম্পানিগুলি সমস্ত বিক্রয় চ্যানেল জুড়ে একটি সমন্বিত গ্রাহক পরিষেবা কৌশল থাকবে। অধিকন্তু, 71%-এর জন্য তাৎক্ষণিক পরিষেবা প্রয়োজন, তা অনলাইনে হোক বা কোনও ফিজিক্যাল স্টোরে।.

“ভোক্তারা হয়তো জানেন না ‘অমনিচ্যানেল’ মানে কি, এবং একই সমীক্ষা বলে যে 83% জানে না। কিন্তু, যখন ধারণা সম্পর্কে ব্যাখ্যা করা হয়, তখন 64% স্বীকার করে যে তারা পরিষেবা চ্যানেলগুলির এই একীকরণের মাধ্যমে ইতিমধ্যেই একটি কেনাকাটা করেছে, এবং 65% ঘোষণা করে যে অভিজ্ঞতাটি সকল চ্যানেলে একই হতে হবে, তা অনলাইনে হোক বা অফলাইন থেকে পয়েন্ট হোক না কেন।.

সিইও হাইলাইট করেছেন যে, যদিও অনলাইনে কেনাকাটার অভ্যাস একত্রিত হয়েছে (কন্ডোমিনিয়ামের প্রবেশদ্বারে একটি সংক্ষিপ্ত পর্যবেক্ষণ, ডেলিভারিতে পূর্ণ, এটি পরিমাপ করার জন্য একটি থার্মোমিটার), ভোক্তারা শারীরিক দোকানে না গিয়ে করতে পারে না। অতএব, বিশেষজ্ঞ জোর দেন, এই ইউনিটগুলিকে অবশ্যই ডিজিটাল চ্যানেলের সাথে একত্রিত করতে হবে, যাতে গ্রাহককে দেওয়া অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণ হয়। “ভৌতিক এবং ডিজিটালের মধ্যে কোন বাধা থাকতে পারে না”, তিনি সতর্ক করেন।.

খুচরা বিক্রেতার জন্য, একীকরণের প্রচারের মধ্যে সংযোগ ব্যবস্থা এবং যাত্রা রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, ফিজিক্যাল স্টোর এবং ই-কমার্সের মধ্যে স্টক একীভূত করা, গ্রাহকদের অনলাইনে কেনাকাটা করতে এবং বিক্রয়ের স্থানে সংগ্রহ করার অনুমতি দেওয়া; চ্যানেল নির্বিশেষে অফার ব্যক্তিগতকৃত করতে আচরণগত ডেটা সংহত করুন; এবং নিশ্চিত করুন যে বিক্রেতাদের রিয়েল টাইমে ভোক্তা ইতিহাসে অ্যাক্সেস রয়েছে।.

“এতে অসীম তাক, সমন্বিত অর্থপ্রদান এবং স্টোরের ভিতরে এবং বাইরের অভিজ্ঞতাকে সংযুক্ত করে এমন অ্যাপ্লিকেশনগুলির ব্যবহারের মতো সমাধানগুলিও জড়িত৷ অন্য কথায়, একীকরণ কেবল প্রযুক্তিগত নয়, এটি কার্যকরী এবং কৌশলগত৷ যখন ভালভাবে প্রয়োগ করা হয়, তখন এটি ঘর্ষণ দূর করে, রূপান্তর বাড়ায় এবং ব্র্যান্ড মূল্যের উপলব্ধি উন্নত করে”, বলেছেন আলবার্তো এফিলহো৷.

এই ইন্টিগ্রেশন কোম্পানিগুলিকে ভোক্তা প্রোফাইল এবং আচরণের উপর নজরদারি প্রদান করবে। “কিন্তু শুধুমাত্র এই নিরীক্ষণই যথেষ্ট নয়। সর্বোত্তম চ্যানেলের কৌশলটি অবশ্যই ভোক্তাদের চাহিদা এবং চাহিদাগুলিকে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করার জন্য অনুমান করতে সক্ষম হতে হবে। এইভাবে, কোম্পানির প্রতি আনুগত্য এবং ফলাফল বৃদ্ধি পায়”, বিশেষজ্ঞ ব্যাখ্যা করেন। Poli Digital-এর গ্রাহক বেসের মধ্যে, প্ল্যাটফর্মের দ্বারা প্রদত্ত রাজস্ব বৃদ্ধি 30% পর্যন্ত পৌঁছতে পারে, সিইও ব্যাখ্যা করেন।.

বাস্তবে, Poli-এর omnichannel বা omnicality প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে, হোয়াটসঅ্যাপ, Instagram, Facebook মেসেঞ্জার এবং ওয়েবসাইট চ্যাটের মাধ্যমে পরিচিতিগুলির কেন্দ্রীকরণ, 24-ঘন্টা পরিষেবা সহ একটি ব্যক্তিগতকৃত চ্যাটবট, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে গণ বার্তা পাঠানো, তারিখ এবং সময় সহ বার্তা পাঠানোর সময়সূচী, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সংস্থান এবং নিজস্ব সিআরএম সিস্টেমের টাস্ক অটোমেশন। বর্তমানে, প্ল্যাটফর্মে ল্যাটিন আমেরিকা জুড়ে 1,200টিরও বেশি কোম্পানি রয়েছে।.