মৌসুমী সময়ে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য খুচরা ব্যবসার কৌশলগুলিতে সোশ্যাল মিডিয়া কমার্স ক্রমশ জনপ্রিয়তা লাভ করছে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, সমন্বিত গ্রাহক পরিষেবা এবং কথোপকথনে অর্থপ্রদানের পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলো মূলত সম্পর্ক তৈরির উপর মনোযোগ দেওয়া প্ল্যাটফর্মগুলোকে একটি পূর্ণাঙ্গ বিক্রয় চ্যানেলে রূপান্তরিত করছে। এই পরিবর্তনটি গ্রাহকদের আচরণেও একটি নতুনত্বের প্রতিফলন ঘটায় এবং ইনস্টাগ্রাম এই ধারার নেতৃত্ব দিচ্ছে। প্ল্যাটফর্মটির নিজস্ব তথ্য অনুযায়ী, এর ৯০% ব্যবহারকারী অন্তত একটি ব্যবসায়িক প্রোফাইল অনুসরণ করেন, যা এটিকে ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগের অন্যতম প্রধান মাধ্যমে পরিণত করেছে।.
ইনফোবিপ-এর সেলস ডিরেক্টর জিওভানা ডোমিনিকুইনির মতে, কোম্পানিগুলোর কৌশল নির্ধারণে সোশ্যাল মিডিয়া একটি প্রধান কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত হয়েছে। ইনফোবিপ হলো একটি বৈশ্বিক ক্লাউড কমিউনিকেশনস প্ল্যাটফর্ম যা ব্রাজিলের প্রধান ব্র্যান্ডগুলোর মধ্যে ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগের দায়িত্বে রয়েছে। তিনি উল্লেখ করেন, "এর গতিশীলতা ব্র্যান্ডের প্রসার বাড়ায় এবং ভোক্তাদের কাছে দ্রুত ও আরও ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া জানানোর সুযোগ করে দেয়।".
পূর্বে শুধু পণ্য প্রদর্শনে সীমাবদ্ধ থাকলেও, ইনস্টাগ্রাম এখন সরাসরি ভোগের উপর প্রভাব ফেলে, কারণ ওপিনিয়ন বক্সের গবেষণা অনুসারে, ৭৩% ব্যবহারকারী ইতোমধ্যেই অ্যাপটিতে খুঁজে পাওয়া কোনো পণ্য কিনেছেন বা কোনো পরিষেবা গ্রহণ করেছেন। “আজকাল মানুষ সুবিধা চায় এবং একটি সাধারণ কেনাকাটার জন্য এক অ্যাপ থেকে অন্য অ্যাপে ছুটতে চায় না। একটি ব্র্যান্ডের সিস্টেম যত বেশি সমন্বিত হবে, গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা এবং ধরে রাখার সম্ভাবনা তত বাড়বে। সোশ্যাল মিডিয়ায় এই সমন্বয়ে বিনিয়োগ করা প্রয়োজন, কারণ দর্শক সেখানেই রয়েছে,” বিশ্লেষণ করেন জিওভানা।
এর ফলে, সামাজিক নেটওয়ার্কটি শুধুমাত্র আবিষ্কারের মাধ্যম হিসেবে কাজ করা বন্ধ করে দেয় এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে শুরু করে অর্ডার সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত ক্রয় প্রক্রিয়ার বিভিন্ন পর্যায়ে মনোনিবেশ করতে শুরু করে।.
বাস্তবে, গ্রাহক পরিষেবা শুরু হয় ব্যক্তিগত বার্তা বা প্ল্যাটফর্মে পোস্ট করা বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার এজেন্টরা প্রাথমিক যাচাই-বাছাই করে, পণ্যের প্রাপ্যতা পরীক্ষা করে, ডেলিভারির সময় জানায় এবং আরও জটিল বিষয়গুলো মানব এজেন্টদের কাছে পাঠিয়ে দেয়। এর লক্ষ্য হলো প্রতিক্রিয়ার সময় কমানো এবং ক্রয় পরিত্যাগ রোধ করা।.
এই কার্যক্রমটি ডিজিটাল চ্যানেল এবং কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের মধ্যে সমন্বয়ের উপরও নির্ভর করে। ক্রয়ের ইতিহাস, গ্রাহকের পছন্দ এবং মজুদের প্রাপ্যতার মতো তথ্য ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করে এবং বিক্রয় সম্পন্ন করার গতি বাড়ায়। এর পাশাপাশি, লজিস্টিকস কার্যক্রমকেও পরিষেবার গতির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হয় এবং ইন-স্টোর পিকআপ বা একই দিনে ডেলিভারির মতো বিকল্প প্রদান করতে হয়।.
মৌসুমী সময়ে বিপুল পরিমাণ গ্রাহক পরিষেবা পুরোনো সিস্টেম প্রতিস্থাপনের প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করে। এআই এজেন্টের ব্যবহার নির্দিষ্ট মেনু এবং প্রমিত প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে তৈরি প্রচলিত পরিষেবা মডেলগুলোকেও প্রতিস্থাপন করছে। পরিচালন ব্যয় কমানোর পাশাপাশি, এই টুলগুলো গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে আপোস না করেই প্রচারমূলক সময়ে সর্বোচ্চ চাহিদা সামাল দিতে সক্ষম। গুগল ক্লাউডের একটি সমীক্ষা,
ব্যক্তিগত বার্তার মধ্যে লেনদেন সক্ষম করতে, কোম্পানিগুলো নিরাপত্তা পরিকাঠামোতে বিনিয়োগ করে, যেমন অফিসিয়াল এপিআই (API) এবং এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট পদ্ধতির ব্যবহার। এই ব্যবস্থা গ্রাহকের ডেটা সুরক্ষিত রাখে এবং সাধারণ ডেটা সুরক্ষা আইন (LGPD)-এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।.
জিওভানার মতে, এই কৌশলের প্রভাব শুধু ছুটির দিনের বিক্রির মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। ফাদার্স ডে-তে তাৎক্ষণিক রাজস্ব নিশ্চিত করার পাশাপাশি, কেনাকাটার প্রক্রিয়াকে আরও কার্যকর করে গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করে। তিনি উপসংহারে বলেন, “যেসব গ্রাহক অ্যাপের মাধ্যমে দ্রুত তাদের প্রয়োজন মেটান, তারা অন্যান্য সময়েও ফিরে আসার প্রবণতা দেখান। ফাদার্স ডে-তে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং ক্রিসমাসের মতো উৎসবগুলোর জন্য সম্পর্ককে আরও শক্তিশালী করে, যেগুলো বর্তমানে বিক্রির পরিমাণের দিক থেকে বাণিজ্যের প্রধান দিন।”.
