Ako budućnost poslovanja zavisi od smjera razvoja vještačke inteligencije (AI), sljedeća korporativna revolucija neće biti u lansiranju proizvoda, već u internoj rekonfiguraciji kompanija, sa sve automatizovanijim i nezavisnijim rutinama.
„AI zauzima smjelije mjesto u organizacijama, obavljajući aktivnosti, donoseći odluke i upravljajući cijelim radnim procesima. Ovo je napredak takozvanih 'AI agenata'. Ova tehnologija obećava redefinirati korisničku podršku i cijelu operativnu arhitekturu. Oni počinju djelovati samostalno, uspostavljajući novu paradigmu zasnovanu na autonomiji i skalabilnosti“, kaže Ariane Abreu, direktorica Total IP-a.
Budućnost korisničke podrške uz pomoć umjetne inteligencije
Prema istraživanju Gartnera, do 2029. godine 80% ponavljajućih zahtjeva za uslugama bit će riješeno bez potrebe za ljudskom intervencijom. Utjecaj na troškove je direktan, s procijenjenim smanjenjem operativnih troškova do 30%.
Ovaj trend odražava promjenu u profilu brazilskog potrošača. Današnja publika, informiranija i manje strpljiva s lošim iskustvima, zahtijeva brzinu, jednostavnost i efikasna rješenja. "Brzina je postala neophodna, a inteligentni agenti sada funkcioniraju kao pravi izvršitelji poslovanja, sposobni analizirati situacije, određivati prioritete zadataka i izvršavati akcije, direktno utječući na prihod i zadovoljstvo kupaca", naglašava direktor.
U tom kontekstu, Total IP je razvio novog AI agenta sa pristupom koji se razlikuje od chatbotova . Umjesto da jednostavno odgovara na pitanja, alat interpretira komande u svakodnevnom jeziku, donosi odluke osjetljive na kontekst i obavlja kompletne procese, od početnog kontakta do završetka kupovine. U suštini, djeluje kao digitalni tim, dostupan 24/7 i sa ogromnim potencijalom rasta. „AI prestaje biti asistent i postaje izvršitelj. Ne samo da se uključuje u dijalog, već i rješava probleme. Ovo radikalno transformiše produktivnost kompanija“, naglašava Ariane.
Prednosti AI agenata
Razvoj ove tehnologije kombinuje sofisticirane jezičke modele sa jedinstvenim slojem automatizacije i povezivosti. To omogućava agentu da djeluje u različitim oblastima, kao što su podrška korisnicima, potencijalnih klijenata, interna pomoć i obavljanje operativnih zadataka, smanjujući uska grla i pojednostavljujući radne procese.
„Trenutno potrošači donose odluke brzo i s visokim zahtjevima, tako da skraćivanje vremena odgovora i uklanjanje nepotrebnih koraka čini svu razliku. Ovo organskije povećava stope konverzije, smanjuje troškove privlačenja novih kupaca i čini prodajni ciklus produktivnijim“, objašnjava stručnjak.
Ovaj uticaj je već vidljiv u istraživanju tržišta. Prema Gartneru, organizacije sa generativnom umjetnom inteligencijom integriranom u automatizirane sisteme mogu smanjiti troškove akvizicije kupaca za više od 33%, istovremeno povećavajući produktivnost prodajnih timova.
„Krećemo se prema tački u kojoj će inteligentni agenti preuzeti repetitivne, operativne i zadatke velikog obima, oslobađajući ljude da se posvete strateškim izborima usmjerenim na prodaju i izgradnju odnosa. Oni koji znaju kako strukturirati ovu integraciju na solidan način imat će značajnu konkurentsku prednost u efikasnosti, profitabilnosti i stopi rasta“, zaključuje direktor.
