lozosmel aposta per l’experiència de compra amb estratègia omnicanal i tecnologia d’avantguarda

Lojasmel integra innovació i comoditat en una sòlida estratègia omnicanal que uneix la botiga física i digital. Amb una cartera que supera els 12 mil SKU, la cadena minorista ofereix als consumidors una experiència de compra àgil, segura i pràctica a través de canals digitals com WhatsApp, aplicacions de lliurament i els principals mercats que donen servei a tot el país.

En col · laboració amb OmniChat, lozosmel connecta les seves 56 botigues físiques amb l'entorn digital, proporcionant als clients un viatge de compres integrat.Des de 2021, quan WhatsApp es va implementar com a canal de vendes, la xarxa ja ha registrat més de 12,5 mil transaccions a través de la plataforma, destacant com un dels principals mitjans d'interacció amb el consumidor brasiler.

“↔ WhatsApp està present en la vida quotidiana dels brasilers i ens permet molt més que simples vendes. Recuperem carretons abandonats, llancem campanyes dirigides i creem catàlegs virtuals que optimitzen el viatge de compra. Combinant això amb la integració de l'inventari de botigues físiques, podem oferir agilitat i una experiència personalitzada, explica Felipe Prado, responsable de l'estratègia de canals digitals de loquosmel.

A més de WhatsApp, storesmel aposta per aplicacions de lliurament com iFood, Rappi i Uber per augmentar la comoditat i l'accessibilitat. Aquests canals garanteixen que els clients rebin productes en poques hores, mantenint la seguretat i la comoditat. Les plataformes també ofereixen campanyes úniques i navegació intuïtiva.

Un altre diferencial és el lliurament ràpid: les compres realitzades en horari comercial es poden lliurar en dues hores a través d'Uber Flash.A més, les comandes superiors a 199,99 reals realitzades per WhatsApp tenen lliurament gratuït per a distàncies de fins a 10 km.

“¤Tot per a tothom, amb amor és el nostre propòsit. Així, a més de la pàgina web oficial, hem ampliat la nostra presència a les principals Aplicacions de Lliurament i Marketplaces. D'aquesta manera, garantim una experiència fiable, pràctica i accessible per als nostres clients i, per descomptat, ens presentem a nous clients ~ usuaris de plataforma~8, Prado reforça.

L’estratègia omnicanal connecta canals digitals amb botigues físiques, aportant experiències i flexibilitat encara més harmonioses per als clients. A través de plataformes digitals, és possible realitzar compres i optar per retirar la comanda en una de les 56 unitats de la xarxa. A més, els clients de botigues físiques, amb l’ajuda dels nostres assistents de botiga poden demanar productes en altres unitats, assegurant que sempre trobin el que necessiten. 

“¤El nostre objectiu no és només estar present en diversos canals, sinó principalment per assegurar que el client té una experiència cohesionada i eficient, independentment d'on està comprant.Estem constantment perfeccionant el nostre enfocament per combinar tecnologia, practicitat i seguretat, afegeix Prado.

Amb plans ambiciosos, lozosmel projecta que les vendes digitals 5% d’ingressos generals en els propers anys.“Volem ser un referent en qualitat d’atenció al client, en innovació i comoditat en el retail.El nostre objectiu és connectar els clients amb allò que necessiten, de manera eficient i segura, reforçant la nostra estratègia Omnichannelethoven, conclou Felipe Prado.